Hamburg Marriott Hotel

Zunächst einmal das Fazit: In diesem Hotel gibt es keinen Service + schwere Rassendiskriminierung + Kreditkartendiebstahl. Ja, es ist so unerhört. Ich checkte am 16. Mai um 22:00 Uhr ein und die Rezeption gab mir das falsche Zimmer. Ich hatte ein Doppelzimmer gebucht, bekam aber ein Standardzimmer. Dann sprach mein Freund Deutsch und konnte vom Zimmer aus die Rezeption nicht erreichen (Abbildung 3). Ich musste mein Gepäck nach unten schleppen, um mit ihm zu streiten. Der Rezeptionist sagte tatsächlich: Ich weiß, ich habe Ihnen das falsche Zimmer gegeben, Sie können bleiben, wenn Sie zufrieden sind. Ich sagte, ich sei definitiv nicht zufrieden. Dann wechseln Sie das Zimmer. Wir wechselten in ein Zimmer mit Kingsize-Bett, das ein sehr seltsames Zimmer in einer Ecke war. Dann war das Türschloss kaputt. Ich habe die Tür mit einem Hocker blockiert und die ganze Nacht dort geschlafen (Bild 4 und Bild 5). Dieser Vorgang hatte unmittelbar zur Folge, dass ich kein Abendessen bekam und die ganze Nacht hungrig war (die hygienischen Bedingungen sind auf Bild 1 und Bild 2 zu sehen). Da ich dachte, dass ich noch eine Nacht vor mir hatte, beschloss ich, es einfach durchzustehen. Ich wollte wirklich nicht zu viel Ärger machen. Das Unerhörte daran ist jedoch, dass ich, als ich morgens aufwachte, feststellte, dass er mitten in der Nacht um 2:30 Uhr versuchte, mir Geld abzuknöpfen! ! Aber ich habe meine Karte gesperrt, sodass er das Geld nicht abbuchen konnte (ich hatte beim Einchecken gestern Abend bereits 100 Yuan für den Vorverkauf bezahlt). Also musste ich runtergehen und mit ihm über diese Angelegenheit sprechen. Das ist illegal, okay? (Abbildung 9-12) Dann verbrachte ich den halben Morgen damit, die Mitgliedertelefonnummer von Marriott anzurufen (ich bin selbst Marriott-Mitglied), um sicherzustellen, dass das Mitgliederzentrum den Vorfall aufgezeichnet hatte, bevor ich zur Rezeption ging, und dann erreichte ich einen noch ungeheuerlicheren Höhepunkt. Ich fragte an der Rezeption, wer meine Karte durchgezogen habe. Warum habe ich meine Karte um 2:30 Uhr morgens durchgezogen? Die Rezeptionistin (die weißhaarige Person in der Ferne in Abbildung 6 und Abbildung 7) blickte auf und sagte: „Ich weiß nicht, hinter mir warten so viele Leute. Suchen Sie sich einen Platz zum Sitzen und suchen Sie den Manager. Stören Sie mich nicht.“ Mir war damals schwindelig. Handelt es sich hierbei um eine internationale Fünf-Sterne-Hotelkette? Ist diese Einstellung dieser Art von Mitarbeitern ernst gemeint? Dann wartete ich darauf, dass der Manager (der in Abbildung 8) mir meine Zweifel erklärte, warum sie mir ein Zimmer gaben, das ich nicht abschließen konnte, und warum sie mitten in der Nacht meine Karte stahlen? Er erklärte mir, dass die Person in der Nachtschicht nicht aufgepasst hatte und dachte, der Vorverkauf sei nicht kontrolliert worden, also kontrollierte er ihn noch einmal. Ich möchte zunächst fragen, wer zugestimmt hat, mir Geld abzubuchen, als ich nicht da war? Wenn ich es Ihnen nicht im Voraus verkauft habe, woher haben Sie dann meine Karteninformationen? Außerdem, wie kann der Vorverkaufsbetrag so hoch wie 173,17 sein? Er konnte es nicht sagen und meinte, dass wir warten müssten, bis um 15 Uhr weitere Führungskräfte eintreffen würden, um das herauszufinden. Außerdem müsse das Problem mit dem Türschloss um 15 Uhr gelöst werden. Daraufhin teilte man mir um 15 Uhr mit, dass das Türschloss nicht repariert werden könne und forderte mich auf, das Zimmer zu wechseln. Am Ende hieß es, der Geldabzug sei ein technisches Problem gewesen. . . Ich habe wirklich gelacht. Der Manager ist Singapurer und sagte mir immer wieder, dass es tatsächlich Probleme gäbe. Wenn es Probleme gab, wie steht es dann mit Ihrer entschuldigenden Haltung? Sie haben mir kein Upgrade für mein Zimmer gegeben und mir auch keine vernünftige Erklärung dafür gegeben. Ich muss noch mehrere Länder besuchen und habe jeden Tag Angst, dass dieses Fünf-Sterne-Hotel in Deutschland meine Karte stiehlt. Der Vorverkaufsbetrag wurde mir noch nicht zurückerstattet (ich werde noch ein paar Tage warten). Wie dem auch sei, ich werde auch nach meiner Rückkehr nach China weiter über diese Angelegenheit diskutieren. Dieses Hotel wird lebenslang auf der schwarzen Liste stehen und ich werde es auch weithin bekannt machen. Machen Sie jede Woche einen 400-Anruf. Es ist wirklich unerhört. Ein Hotel, das nur 2.000 Yuan kostet, ist so trügerisch.

Es ist ein sehr schönes Hotel und ich bin mit dem Service sehr zufrieden. Die Nähe zum Hamburger Rathaus, dem teuersten Regierungsgebäude der Welt, und die Anbindung an eine Einkaufsstraße machen es zu einem idealen Standort für Familienausflüge.