Reverb by Hard Rock Hamburg

Wir hatten zwei sehr schöne Nächte in diesem Hotel. Das Personal ist sehr freundlich, locker und hilfsbereit! Im Zimmer, so wie im ganzen Hotel hat mir die Deko besonders gut gefallen ( Bilder und Graffiti) . Das Bett ist sehr bequem und die Kissen sind so toll!! Ich habe richtig gut geschlafen!! Mir gefällt gut, dass nur jeden zweiten Tag jemand zur Reinigung und zum Handtuch tauschen kommt, der Umwelt zu liebe. Der Ausblick auf Hamburg, momentan dem Dom und auf meinen absoluten Lieblingsort ( Millerntor Stadion) ist natürlich top!!! Wir hatten eine sehr schöne Zeit und würden dieses Hotel wieder buchen. Es ist schon auch ein besonderer Ort.

Viel Potenzial leider bereits vor dem Eintreten alles verloren Schönes Hotel mit coolem Konzept, aber die Security am Aufzug, die vom Vermieter eingesetzt wurde, ist ein absolutes No-Go. Die Türsteher sind unfreundlich und unverschämt. Auf die Frage nach den Bars und Cafés im Hotel wurde uns unpassenderweise gesagt, dass es keine gibt – wirklich traurig, so eine falsche Information zu erhalten. Das Hard Rock Café im Hotel wäre eigentlich eine tolle Location für Veranstaltungen, aber so ist es leider nicht nutzbar. Die Hotelmitarbeiter sind freundlich und bemüht, aber das Verhalten des externen Sicherheitspersonals, das dem Vermieter untersteht, trübt den Gesamteindruck erheblich. Es ist enttäuschend, dass so eine vielversprechende Location durch das Verhalten des Vermieters und seine schlechten Entscheidungen an Attraktivität verliert. Wenn sich hier nichts ändert, wird diese Location am Ende leer stehen und Hamburg vergibt eine riesige Chance für eine Top-Event-Location.

Nach meinem geschäftlichen (!) Aufenthalt im Reverb (mit Kostenübernahme meines Unternehmens) musste ich mehrere Wochen meinem Geld (immerhin 440 €!) hinterhertelefonieren, das fälschlicherweise von meiner privaten Kreditkarte abgebucht wurde, da ich dazu gedrängt wurde, eine Kaution von 200 € zu hinterlegen. Die Klärung gestaltete sich als schwieriges Unterfangen, ist doch ein Durchkommen bei der einzigen telefonischen Kontaktmöglichkeit fast unmöglich. Nochmal, es ging in Summe um 640 €! Außerdem wurde mir bei jedem Anruf etwas anderes erzählt und es schien, als wüsste eine Hand nicht, was die andere tut. Bei einem Hotel dieser Preisklasse erwarte ich ein Höchstmaß an Professionalität! In Hamburg gibt es da weitaus bessere Optionen, die ihren Preis auch Wert sind. Auch erwähnenswert: Das WLAN im Zimmer hat nicht funktioniert, auch die Nachfrage bei der Rezeption ('Will Call' genannt, wie affig) hat nicht weitergeholfen. Außerdem ist der Bunker (inklusive dem Außenbereich des Hotels) für Tourist:innen begehbar und diese laufen ungelogen ca. 1 m am Zimmer mit bodentiefem Fenster vorbei - Privatsphäre Fehlanzeige! Gerne dürfte der Zugang zum Hotel auch etwas besser ausgeschildert sein.

Aufenthalt Mitte Juli ist es - noch - gar nicht so einfach, den Zugang zu finden, der Eingang versteckt sich hinter Bauzäunen, ebenso wie es schwierig ist, wenigstens zum Check In die Zufahrt mit dem Auto zu finden. Parkplätze bietet das Hotel ohnehin nicht an. Security prüft bereits unten, wer Gast ist, bevor man Zugang zum Lift erhält und mit diesem dann auf das ehemaligen Dach des Bunkers in luftiger Höhe gelangt. Rau und zugig geht's hier zu, offen überbaut von den neuen Hoteletagen, und mit Aussicht. An den 4 Ecken, den ehemaligen Flaktürmen, befinden sich Rezeption, Rockshop, Restaurant und Cafe/Bar. Auch vor dem Zugang zur Rezeption steht nochmals Security. Wer nun zumindest innen ein klassisches "Hard Rock"-Hotel erwartet, wird enttäuscht sein, denn es hat nichts von diesem üppig dekoriertem, buntem Style voller Devotionalien und Ausstellungsstücken. Der klare, puristische Industrial-Style, Glas und Beton zieht sich durch alles, passt hierher aber natürlich auch perfekt. Richtig witzig und charmant ist die Ausgestaltung der Betonpfeiler mit cartoonähnlichen Grafitti's als Wegweiser. Die Rezeption, frei im Raum vor hohen Glaswänden. Die Mitarbeiter hier, wie übrigens auch in allen anderen Bereichen, sind allesamt hoch motiviert und freundlich, alles wird genau und geduldig erklärt, Lächeln und Nettigkeiten sind wohltuend und man fühlt sich ganz persönlich angesprochen. Eine Enttäuschung ist Der Rock-Shop. Nicht wegen des ungewohnten, unterkühlten Designs, sondern aufgrund der absolut nicht vorhandenen Auswahl. Es gibt weder eine "Hamburg-Grundausstattung" noch etwas, was irgendwie besonders ist. Lediglich der FC St. Pauli, auf dessen Stadion man direkt schaut, ist prominent als Shirtdruck vertreten. Wer aber Hard Rock und kein Fußball-Fan ist, schaut in die Röhre. Da ist richtig viel Luft nach oben. Zimmer Daß die Größe der Räume eher überschaubar ist, war klar. Trotzdem bietet die Raumgestaltung genügend Platz, stolperfrei überall hin zu kommen. Ablageflächen für Gepäck ist vorhanden, ein paar Kleiderbügel. Das Bett sehr bequem, witziges Gimmick die individuell verschiedene Wandgestaltung. Die kleine Chill-Ecke mit Couch und einem Podest mit Stufenlösung zum winzig kleinen Balkon - eigentlich nur ein Austritt an die frische Luft - sind gelungen. Viele nette Kleinigkeiten runden den Raum ab; jede Menge Steck- und USB-dosen, Kühlschrank, Safe, vielfältige Beleuchtung und ein bewegungsgesteuertes Lichtband unter dem Bett, Aircon (schaltet bei geöffneter Balkontür ab). Daß je nach Zimmer manchmal noch nicht alles perfekt funktioniert, ist derzeit noch akzeptabel. Persönlich weniger angenehm finde ich die Lösung, den gesamten Waschbereich offen und für den Partner einsehbar zentral im Raum zu haben, dabei auf einem Bord zwischen Waschbecken, benutztem Handtuch und Tissuebox auch die Kaffeemaschine. Sieht alles recht schick aus und für eine oder zwei Nächte sicherlich auch kein Drama, aber nicht meins. Die Dusche ist nur klein, aber

Hallo, ich hatte via booking ein Suite für 2 Nächte gebucht und wollte diese Reservierung etwas ändern. Dies ging online nicht also habe ich via Portal geschrieben und angefragt...daraufhin keine Antwort worauf ich direkt angerufen habe und eine zwar sehr freundliche junge Mitarbeiterin am Telefon hatte die aber nicht in die Reservierung weiterverbinden konnte?! Sie hat meine Telefonnummer aufgenommen und kündigte einen schnellen Rückruf an. Dieser kam aber leider. Habe nun meine gesamte Reservierung storniert und buche jetzt in einem anderen Hotel in HH. Gottseidank gibt es noch Unterkünfte die Kundenorientiert arbeiten. Aber bei Reverb steht ja ein Konzern dahinter da ist es ja eh egal! Hauptsache man ist cool hat einen Chatassistent und natürlich international erstmal alles auf Engisch! YEAH... bis jetzt keinmal Reverb- und dafür nie mehr Reverb! Da kann man nur gute Geschäfte wünschen. BG M.G.

Das Hotel ist besonders, was Aufmachung, Ablauf, Lage und die in den Zugängen und Aufzügen stationierte Security betrifft, die helfen soll, Tagespublikum von den Hotelgästen zu separieren. Wir haben uns sehr wohl gefühlt und fanden das Hotel wirklich sehr außergewöhnlich . Der Zugang zum Dachgarten und der so genannte Bergweg außen um den Bunker herum sind einzigartig, inklusive dem Blick auf Hamburg im 360° Winkel. Zum Zeitpunkt unseres Aufenthalts war Dom auf dem Heiligengeistfeld. Vor allem nach Einbruch der Dunkelheit sieht das Volksfest sensationell aus mit den vielen Lichtern. Am späteren Abend ist der obere begrünte Bereich den Hotel Gästen vorbehalten. Im Inneren sind die Zimmer sehr modern und sachlich ausgestattet. Im August 2024 ist natürlich alles nochblitzneu. Auf dem Zimmer ist eine Kapsel Kaffeemaschine, die auch Tee bereit hält. Das Personal ist sehr freundlich und hilfsbereit . Fehlende Parkplätze und keine Tiefgarage sind nun mal dem alten Luftschutzbunker geschuldet, der sicherlich nicht gut zu untergraben ist. Wir haben im Parkhaus Messe in circa 400 m Abstand recht günstig geparkt, ich meine um die 16 € Tagessatz. Das näher gelegene Parkhaus Rinderhalle ist mit bis zu 50 € pro Nacht wesentlich teurer.