Hotel Villa Heine

Wir hatten ein Arrangement für die Weihnachtstage gebucht mit 3 Gänge Menü an 2 Tagen sowie einmal Buffet. Leider waren wir diesmal enttäuscht. An einem Abend waren die Portionen winzig, am nächsten Abend kamen die Entenbrüste fast roh auf den Teller. Ansonsten war es ein angenehmer Aufenthalt, sehr nettes Personal, schöne Wellnessabteilung, gute Cocktails in der Bar.

Hatte mit meiner Tochter und meinem 2 Enkelkindern für 3 Nächte mit Frühstück diese Woche gebucht. Das Hotel hat ein angenehmes Flair. Ordentlich, sauber, modern eingerichtet und trotz 2 Aufbettungen viel Platz. Die Auswahl beim Frühstück war groß und nach dem Motto angerichtet: Das Auge isst mit. Abends haben wir immer im Restaurant noch Platz bekommen, obwohl absoluter Personalmangel herrschte. Die Mitarbeiter waren nett und flink und hätten Sie km Geld bekommen, wären Sie wahrscheinlich reich geworden. Abends waren wir noch baden und in den Saunen. Die Zeit verging wie im Fluge und wir werden nächstes Jahr noch einmal dorthin fahren. Nur ein paar Tage länger. Haben uns rundherum wohl gefühlt und empfehlen es gerne weiter.

Das Hotel wird mit 4 Sternen S viel zu hoch beworben. Es nennt sich Wellnesshotel was es nicht ist. Vieles ist defekt und veraltet. Im düsteren Saunabereich funktionierte die normale Dusche garnicht, sowie die danebenliegende Erlebnisdusche. Nur die unteren Düsen, welche nicht justierbar sind, katapultierten uns mit hartem Wasserstrahl aus der Dusche und überfluteten den Bereich davor. Trotz Badelatschen hatte man ein ekeliges Gefühl. In der viel zu heißen Sauna ( fast 100 Grad) war die untere Sitzbank sehr wackelig und im Dampfbad roch es unangenehm. Personal welches nach dem Rechten sah, war in der gesammten Zeit nicht zu sehen. Handtücher waren ständig aus und auf Nachfragen an der Rezeption bekam man die Antwort, leider wären Handtücher nicht verfügbar, da diese gewaschen werden oder noch nicht trocken seien ????? Da das Wetter warm und sonnig war, wollten wir anstatt in der chlohrgeschwängerten Luft im Innenbereich lieber auf den Aussenliegen im schönen Park verweilen, jedoch gab es keine Auflagen. Nach reichlichem Suchen, lagen diese im Innenbereich des Ruheraumes auf dem Fliesenboden. Wir haben diese dann genommen was nicht gerade einladend war. Der Pool roch so extrem nach Chlor, was wir bereits beim Verlassen unseres Zimmers im 2.OG riechen konnten, deshalb haben wir Ihn nicht benutzt. Der SPA Bereich (Massage/Kosmetik) war Sonntag um 15 Uhr schon geschlossen und Montag sollte auch geschlossen sein laut Karte im Zimmer. Es war dann aber überraschend doch Montag jemand vor Ort. Im Fitness Räumchen war das einzige Laufband defekt. Unser gebuchtes Komfortzimmer war o.k. mehr nicht, das Bad spartanisch und die Dusche ekelig und veraltet. Die Fugen verfärbt, rötlich, braun, schwarze Stockflecken und die Abluft funktionierte nicht richtig. Von Wellness keine Spur. Das bodentiefe Fenster war defekt und die Silikonfugen am Glas dreckig. Die Bettumrandung fleckig. Das Essen im Brauhaus ist von minderer Qualität, egal ob als Büffet oder Menue. Personal bemüht und freundlich aber an der Leistungsgrenze, hieß langes Warten um Bestellen zu können und bis die Getränke kamen dauerte es auch. Teestunde im Kaminzimmer wartete mit lauwarmen Wasser auf und nur ein kleiner in Folie eingepackter Kuchen lag in der Auslage. Das Frühstück war ausreichend. Ich hätte gerne ein Omlett oder Spiegeleier gegessen, was bisher in jedem 4 Sterne Hotel selbstverständlich war, in Villa Heine jedoch nicht. Mit den Worten: " Nein das geht jetzt nicht, sehen Sie nicht was hier los ist " war die Dame vom Service ?? verschwunden. Personalmangel überall......beim Auschecken sind wir dann einfach gegangen, da niemand an der Rezeption war und einige Gäste bereits warteten, zum Glück hatten wir am Vortag bezahlt. Ich reise viel und war in vielen 4 und 5 Sterne Hotels aber Villa Heine ist sein Geld nicht wert, was wirklich schade ist, da das Haus etwas Besonderes ist und mehr verspricht, als es leistet. Freunden, die jetzt dort Buchen wollten haben wir abgeraten