Mein Ehemann und ich besuchen oft das Hotelrestaurant, vor allem wir lieben Frühstück am Wochenende. Sehr genießen die Atmosphäre, das Innere und die schöne Küche. In letzter Zeit waren wir jedoch aufgrund ihrer eigenen Verwirrung enttäuscht über den Kundenservice und seine wertvollen Ansatz. Wollten Sie in diesem magischen Dezember ein romantisches Geschenk für Sie machen und ein Zimmer im Hotel buchen. Bevor Sie ein schönes Zimmer mit schönem Innenraum und Blick wählen (d. h. 209 Zimmer). Das Hotel rufen und alle Details mit dem Administrator vereinbaren, buchte dieses Zimmer, machte dann eine Vorzahlung und begann, Pläne für einen romantischen Abend zu bauen. Aber wenige Tage nach der Buchung erhält der Ehegatte eine Nachricht (nicht einmal eine Anrufung von der Mitarbeiter!!) dass diese 209 Zimmer aufgrund der Last des Hotels nicht bereitstellen können. Wie gefällt Ihnen diese Situation? Und es ist nach einer Zeit, da alles bereits vereinbart und geplant ist. Natürlich brachte das Hotel seine Entschuldigungen, aber alles, was in so angeboten wurde, um es leicht, sehr unbehaglich Situation, es ist nur das Zimmer in ein anderes, die gleiche Kategorie (obwohl ein bestimmtes Zimmer gewählt wurde und das andere, das wir nicht wollten). Dieser Ansatz gegenüber dem Kunden ist einfach nicht akzeptabel. Als Ergebnis haben wir die Vorentgelt zurückgezahlt und blieben ”im Eindruck”. Und wie können Sie sich jetzt in einem luxuriösen Hotel mit einem hohen Service und einem Rating von 5 befinden? Nein. Es ist immer einfach, den Ruf zu untergraben, Aber hier ist es sehr schwierig, das Vertrauen wiederherzustellen und den Kunden wieder zu platzieren.
Super
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