Hotel zur Kloster-Mühle

Wir haben das Hotel aufgrund eines Artikels in der Rheinischen Post mit Halbpension gebucht. Schon bei der Ankunft gab es die 1. Enttäuschung. Sehr unfreundlich wurde uns für das Abendessen ein Tisch um 18 Uhr angeboten. Erst nach Diskussion war man bereit den Tisch später zu reservieren. Für unseren Spaziergang vor dem Abendessen fragten wir nach einer Wanderkarte, die in der Werbung versprochen worden war. Diese konnte uns nicht zur Verfügung gestellt werden. Beim Abendessen gab es die nächste Enttäuschung. Das innerhalb der Halbpension angebotene Essen war sehr einfach und entsprach nicht dem Preis. Wir haben dann von der Karte unser Essen ausgesucht. Auch dieses Essen war enttäuschend für den Preis. Positiv ist die Lage des Hotels in einem Waldgebiet. Leider aber ohne Mobilfunkempfang. Das W-Lan auf dem Zimmer war schwach. Ein wenig versöhnt hat uns dann der freundliche Service beim sehr guten Frühstück.

Wir hatten uns für eine Familienfeier eingebucht mit Abendessen. Schönes Gelände, das zum Sitzen am See oder einem Spaziergang einlädt. Geräumige Zimmer, Duschvorhang, der einem am Körper klebt (eklig), reichhaltiges Frühstück. Abendessen: Bemühter aber überforderter Service, Küche….falsches (weitaus teurere Portion für zwei) Essen geliefert trotz vorheriger Nachfrage (und natürlich auch am Folgetag in Rechnung gestellt), nicht besonders gut zubereitet oder gewürzt und wenn man fragt „wie das Rinderfilet sein soll“, dann sollte man es auch wie gewünscht braten (können). Da etliche Essen eher Durchschnitt waren, wir aber den Service nicht bedrängen wollten, haben wir es gegessen. Das Frühstück entschädigte. Da wir nicht von der Geschäftsführung die Rechnung bekamen, mussten wir das teurere Essen bezahlen, reklamierten es hinterher aber. Die Antwort der Geschäftsführung war eine Anreihung von - ich nenne es einmal netterweise unkorrekter - Rechtfertigungen. Schade nur für die Geschäftsführung, dass wir über einen Foto-Timestamp belegen konnten, dass wir nicht - wie vorgeworfen - 45 Minuten zu spät kamen, da auf dem Foto bereits 30 Minuten nach unser Tischreservierung gegessen wurde. Aber vielleicht ticken die Uhren in der Heide ja anders. Und uns wurde den Abend unter Zeugen noch bestätigt, dass wir auf Nachfrage nicht die Portion für zwei bestellt hatten. Insofern kommt die Location für uns nicht mehr in Frage, selbst wenn das Essen einmal besser werden sollte.