Château Brachet

Very disappointing. Initial welcome reception was arrogant; offered no help to lug two heavy suitcases up two flights of stairs; did not explain codes to manage entry into building, so when we had to go back and ask, treated their new guests as thick - and all should have been clear. Wondered whether this staff attitude was a one off but at breakfast following two day, service went from bad to worse - forgetting orders, not appreciated being told that things were missing after waiting 30 min; claiming they were never ordered, and then recalling they were - no apology. Everything clients fault. Returning at midnight, no exterior lighting to park so you stumble around. Beautiful setting but service lets the whole place down - maybe no wonder that hotel has won no awards. Definitely not 4 / 5 star standards

We stayed here for two nights in a suite. Our room was lovely - beautifully decorated with everything one could want or need. The grounds are also very beautiful. One of our favourite things was the library with a piano and honesty bar. The only thing that let the stay down for us was being able to order drinks and breakfast - there often weren't staff around and when there were there were long waits. All the staff were very nice but not all had good levels of English which led to some complications. We ate dinner in the restaurant one night. The food was lovely and they catered well for a vegetarian, however if there had been a sommelier and wine pairing option this would have been even better.

Nous avons réservé pour six personnes afin de célébrer deux anniversaires (3 suites et un dîner) : Malheureusement, notre séjour d'une nuit, qui nous a coûté plus de 2 000 €, s'est avéré très mitigé : Points positifs : - Hôtel magnifiquement restauré avec de beaux matériaux et une attention particulière portée aux détails. - Très beau jardin et espace piscine. - Espace spa privatisé de grande qualité. - Plats du dîner de grande qualité (même si je reste très réservé quant à la combinaison des ingrédients pour le dessert au fromage de chèvre et aux fruits, qui est une tendance actuelle dans de nombreux restaurants). - Très bons conseils du sommelier sur le choix des vins. Points négatifs (à corriger très rapidement) : - Aucune attention particulière accordée aux anniversaires, alors que cela avait été confirmé par e-mail. - Aucune prise en compte de la demande d'une suite avec deux lits séparés, alors que cela avait été confirmé par e-mail. - Pas de bouteilles d'eau dans l'une des suites. - Pas de « pilote dans l'avion » ! Problèmes d'organisation, en particulier dans en salle : Personnel principalement junior, volontaire mais manquant cruellement d'expérience et d'encadrement (exemples : soupe végétarienne servie sans cuillères, obligeant les clients à se lever pour aller chercher leurs propres couverts car les serveurs n'étaient pas attentifs ; boissons du petit-déjeuner oubliées et systématiquement servies après les plats). - Dîner interminable (menu à 5 plats) avec plus de 30 minutes d'attente entre chaque plat, arrivée au restaurant à 19h45 et fin du repas à 00h15. - Pas de coussins sur les chaises de la terrasse pendant l'apéritif. - Pas de service à la piscine pour les serviettes et les chaises longues : les clients laissaient donc leurs serviettes utilisées sur les chaises longues restaient jusqu'au soir. - Bruit provenant de l'autoroute, impossible de dormir avec les fenêtres ouvertes. - Climatisation inefficace (suite sous les combles). Impossible de descendre en dessous de 27 °C. - Aucun geste commercial n'a été fait pour compenser tous ces désagréments : une formation au service client Amazon serait utile ! En résumé : 5 étoiles non méritées, principalement en raison du service (manque de personnel, manque d'expérience et absence totale de direction et d'encadrement). En conséquence, le rapport qualité-prix est déplorable, ce qui est dommage car l'hôtel est magnifique et la cuisine délicieuse.

L'endroit est situé dans un très beau cadre, le château, la dépendance, le jardin, les espaces sports, tout a été réalisé avec le plus grand soin. Rénové en 2021, cet hôtel château est l'endroit parfait pour y séjourner en toute quiétude. Seule sa localisation est point à relever, au bord de l'autoroute (mais sans bruit dans notre chambre) et loin du lac.

Voici notre cinquième visite, et deuxième dîner du 31, Accueil agréable, Clientèle limitée par rapport à nos précédentes visites permettant d assurer un service optimum.( même si le serveur cours trop dans la salle et ce n’est pas un vain mot..) Par contre ne soyez pas assis près de la double porte vitrée dans la grande salle, vous sentirez le froid polaire et la triste médiocrité de l’isolation malgré le radiateur d appoint gentiment proposé. Comme à l’heure des progrès de l’isolation cela est il encore possible!!! Cela a gâché un peu notre soirée malgré un menu extraordinaire accompagné de vins agréable à l exception du médiocre rosé suisse. Une belle soirée quoiqu’il en soit malgré les maux de gorge et nez qui coulent ce matin dans notre couple 😱. On reviendra bien sûr, mais il y a des détails à revoir…

Établissement confidentiel et luxueux dans un cadre exceptionnel. Le service est vraiment excellent tout comme le restaurant tout le personnel est au petit soins en particulier le service réception. En résumé tout est parfait. Merci pour tout