Fangwenzhishi
7. Oktober 2024
外圍自然環境上而言,一切沒的説,人神共居的丙中洛。
酒店硬件和設計都比較不錯,審美很在線。
唯一的槽點也是本次旅行最堵心的便是該民宿的服務:
首先,
“歡迎水果”未見到,直到和攜程客服反映完情況後老闆第二天還是把歡迎水果送了過來。
“連住兩晚贈送旅拍套餐10張”入住時沒有人告知如何使用,老闆也裝傻充愣,直到和攜程客服反映情況時,老闆告知下雨,無法拍照,也請老闆以後相關服務如果做不到就前置解釋,消費者有知情權;
“下午茶”入住時無人告知如何使用,待向老闆詢問時,告知已經過了服務時間,由於十一期間遊客眾多,恕不提供,還請諒解!直到向攜程客服反映情況時,老闆才提出第二天送我們些東西在路上吃等等,我們沒要,但是如果真的有誠意的話應該是提前備好的;
酒店設施裏提及到的洗衣、烘乾等設備,不交涉的話,老闆衹幫忙洗衣,未烘乾,直接晾曬,我們回到民宿想要給孩子換一身乾衣服時也是有些無奈,交涉後老闆倒是很客氣地幫忙烘乾了衣服摺疊好了送到了我們手上。這點上人家致歉很有誠意!當然還得虧了攜程平台處理問題的及時性!
特別感謝攜程平台在本次糾紛處理中的積極及時,並對我們的不爽由平台給予了一定的補償,平台是把客户當人看的!
對於此次入住不爽之處全在於我走遍全球,無論是六善還是安納塔拉、雅高等等品牌乃至於一家普通的商旅快捷酒店,也沒有誰會對其應提供的服務而不能履行叫我私人諒解與買單的!我真的是第一次遇見!
作為文旅行業從業者,首先要感謝老闆作為一個東北客商對怒江文旅的投資與貢獻!丙中洛地處219國道的重要區位,滇藏交界處,隨着近年來自駕丙察察縣的熱度增長,每年有大量的旅客來回於此處,某種程度上,一位文旅從業者的態度與專業素質會影響雲南文旅在大家心中的形象!多年以來,雲南省省委、省政府拿出了極大的誠意整頓雲南文旅,從態度、硬件上都是拿出了極大的成本,付出了不可估量的代價去改善雲南文旅在大家心中的形象,我真的很痛心自己經歷了一次“虛假宣傳”,雖然老闆是東北口音的外地人,但是作為雲南人,我甚是心痛!
可能老闆沒有什麼惡意,僅只是處於成本管控與服務意識跟不上造成了我的不爽,但是人家也誠摯地道了歉,起碼嘴皮子上是讓人舒服的!願大家都越來越好!老闆可以升級下承諾的硬件!以更好的姿態來迎接更多的客人!願大家對雲南對怒江留下美好的印象!
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