Hotel Cristal Flumserberg

Leider eine sehr unangenehme Erfahrung. Wir (Paar) buchten das Hotel Cristal für einen Ski-Kurztrip, da es direkt an der Talstation liegt. Trotz des hohen Preises (630 CHF für 2 Nächte) freuten wir uns auf ein schönes Wochenende. Leider wurde unsere Buchung über die Hotel-Website kompliziert und manuell bestätigt. **Zum Aufenthalt:** Beim Betreten unseres Zimmers (Nr. 30) kam uns ein beißender Geruch entgegen, der an Käsefondue und Zigarren erinnerte. Zudem war der Teppich vor dem Badezimmer nass, sodass unsere Socken sofort durchnässt waren. Wir meldeten dies an der Rezeption, woraufhin die Chefin lediglich zwei Tücher auflegte und uns als „Entschädigung“ zwei zusätzliche Willkommensdrinks anbot. In der ersten Nacht mussten wir mit offenem Fenster schlafen (bei -6 Grad), um den Geruch zu lindern. Der Schlaf war durch den Geruch und den Lärm des Schneepflugs kaum möglich. Am nächsten Morgen meldeten wir das Problem erneut und erhielten am Abend ein neues Zimmer. Später erfuhren wir, dass der Teppich im ersten Zimmer durch eine Überschwemmung mit Fäkalwasser nass war – eine unzumutbare Situation, in der wir übernachten mussten. **Kritik:** Das Verhalten des Hotels war enttäuschend. Die Chefin wusste offenbar von der Ursache des Problems, hat uns aber trotzdem in diesem Zimmer untergebracht. Es gab weder eine angemessene Entschuldigung noch eine finanzielle Kompensation für diese erhebliche Unannehmlichkeit. Stattdessen wurden uns lediglich Getränke angeboten. **Positives:** Das Hotel ist renoviert, gut eingerichtet und liegt ideal an der Talstation. Das Personal ist überwiegend freundlich, und das Frühstücksbuffet bietet frisches Brot und lokale Käsespezialitäten. **Fazit:** Für den hohen Preis erwarte ich mehr Professionalität und Kundenorientierung. Die Handhabung unserer Reklamation war völlig unzureichend, was den Aufenthalt zu einer sehr enttäuschenden Erfahrung machte.