Chalet-Hôtel la Mainaz Restaurant & Resort

What was planned as an incredible holiday combined with the CDI dressage at Jiva Hills in Crozet has become a real nightmare. Arriving, room all ok. Food is also ok. Personally, we even prefer the atmosphere from the normal restaurant over the atmosphere from the star restaurant. But that's a personal matter. The biggest disappointment was in the reception and the management. We booked end of July a junior suite with a small dog and paid. Later we received the confirmation mail with the conditions of the hotel. As normal you do not look at this. During our stay from Friday to Monday, we received on Saturday the message that my grandfather died and we had to return urgently to Belgium. Based on this we ended our competition at Crozet and went on Saturday evening to inform them. No issue. all ok and very understanding. On Sunday they booked us out and informed us we had to pay also the night and that we would not stay according to the conditions. Even a call to the reception with the director did not change this. We have been staying in the hotel, using the bar, have been eating in both restaurants and the hotel was in August absolutely not full but we had to pay 270 euros to return to our grandfather!!!!!! Even my proposal to not pay back but give us the next year a night voucher (as we return every year to the competition) was not accepted ! Also on the mails we send later to the management no reaction at all ! Never seen before ! Now I understand why we received after payment and booking 2 mails with the conditions. If you can not do differently: PLEASE DO NOT ACCEPT THE CONDITIONS OR UNDER THE SPECIAL REMARK THAT FORCE MAJEUR IS GIVING YOU the possibility to cancel. So really one of the biggest disappointments in my professional life

Grande déception : nous avons réservé en ligne et n’avons pas pris le premier prix. Mais quelle déception en prenant possession de notre chambre ; côté bois aucune vue sur les Alpes. Avons demandé à changer de chambre (attente 10mn) moyennant supplément bien sûr. (Hôtel vide). Heureusement que le restaurant gastronomique était excellent avec des serveurs très attentionnés et connaissant parfaitement les ingrédients des plats. Mais, le lendemain matin à nouveau grosse déception, accueil par une personne ne parlant pas un mot de français, si, bonjour. Petit déjeuner pas à la hauteur du prix. Pendant que nous mangions une jeune fille passait l’aspirateur dans la pièce proche de notre table, très agréable, merci pour le bruit. Nous ne conseillons absolument pas cet hôtel.

Triste expérience un soir à la Mainaz. Rien à redire sur la qualité du restaurant, les plats étaient délicieux comme d’habitude et les serveurs étaient adorables. Ce n’est pas la première fois que l’on vient. Cependant, quelques figures faisaient tâches dans le décor de cet hôtel qui se veut offrir un service 4 étoiles. Un certain Charles qui se proclamait « manager » était dans un état second, se permettait de tutoyer les clients et se promenait avec une électronique qu’il fumait à l’intérieur de l’hôtel. Drôle de « manager » qui ne reflète pas du tout la qualité attendue. Il tenait des propos incompréhensibles, tout comme le barman qui avait vraisemblablement un peu trop abusé des cocktails. Nous plaignions les serveurs qui étaient très embarrassés de la situation. Bref, nous reviendrons mais espérons que la Direction aura pris des mesures afin de redorer son blason à l’effigie de l’écureuil.