Hotel Gersfelder Hof

Wir haben im Apartment übernachtet. Sauberes und recht großes Apartment mit zwei Schlafzimmern. Die Rezeption ist freundlich und das Frühstück ist köstlich mit einer großen Auswahl an Brot, Joghurt, Obst usw. Wir haben dreimal zu Abend gegessen und es hat uns sehr gut geschmeckt. Das Abendbuffet schmeckt gut und ist nicht teuer. Es gibt auch ein Hallenbad und eine Sauna. Im Apartmentbereich gibt es auch ein Kinderzimmer mit vielen Spielsachen. Wir haben unseren Aufenthalt auf jeden Fall genossen.

Das Frühstück war sehr gut, ebenso das Apartment. Das Essen im Restaurant war jedoch sehr schlecht, daher wurde ein Schweinekotelett serviert, das innen roh war. Der Oberkellner war mürrisch und unhöflich. Als ich mich am nächsten Morgen beim Hotelmanager beschwerte, unternahm dieser nichts. Ich musste mehrere E-Mails schreiben, um eine enttäuschende Antwort ohne Entschuldigung zu erhalten.

Wir waren für eine Nacht auf der Durchreise in diesem Hotel, das ich mit einem Stern bewerte, da eine Unannehmlichkeit aufgetreten ist, die für mich inakzeptabel ist. Aufgrund einer Störung funktionierte in unserem Zimmer die Heizung nicht. Wir kamen gegen 20.30 Uhr im Hotel an und gingen aufs Zimmer, um unser Gepäck abzustellen. Wir gingen sofort zum Abendessen ins Restaurant und fragten, ob es eine Möglichkeit gäbe, die Heizung aufzudrehen, da es sehr kalt war. Uns wurde gesagt, dass es ausgeschaltet sei und erklärt, wo man es einschalten könne. Nach dem Abendessen gehen wir ins Zimmer und versuchen es einzuschalten, aber es funktioniert nicht (die Außentemperatur betrug 9 Grad und ist in der Nacht weiter gesunken). Natürlich kann es zu Pannen kommen, aber was ich nicht hinnehmen kann, ist, dass nachts niemand an der Rezeption ist, den ich fragen kann, falls etwas passiert. Das Personal an der Rezeption geht um 21.30 Uhr und als wir aufs Zimmer gingen, war es schon nach 22 Uhr. Wir baten das Restaurantpersonal um Hilfe (sehr nette Leute), aber sie wussten nicht, wie sie uns helfen sollten. Offenbar wohnte dort im Hotel jemand von der Rezeption und sollte sowieso im Falle eines Anrufs antworten. Mein Mann ging mehrmals zur Rezeption und versuchte bis 23.30 Uhr ununterbrochen anzurufen, konnte aber mit niemandem sprechen. Er hinterließ eine Zeitung, um sich darüber zu beschweren, was passiert war, damit sie sie am nächsten Morgen sehen würden. Wir deckten uns mit Bettdecken zu, verbrachten aber eine schreckliche Nacht in der Kälte, besonders mit einem 4 Monate alten Baby. Darüber hinaus war es inakzeptabel, dass sich am Morgen kein Manager meldete, um die Situation zu regeln. Sie schickten das Mädchen, das unserem Check-out folgte (das uns noch nie zuvor gesehen hatte), nach vorne, um sich zu entschuldigen. Schade um das schlechte Management, denn das Hotel ist schön, die Zimmer groß und das Essen im Restaurant mehr als gut.