The Royal Senses Resort Crete, Curio Collection by Hilton

Wir haben uns im Hilton sehr wohl gefühlt. Unser Zimmer mit privat Pool war geräumig und sehr sauber. Das einzige Manko ist, dass das Hotel am Hang, oberhalb der Landstraße liegt. Je nach Windrichtung hat uns der PKW Lärm gestört. Ist aber für Kreta fast normal, da dieses Straße fast die gesamte Insel umrundet. Die Restaurants im Hotel sind super ( nicht in Halbpension enthalten) und wie ich finde Preis-/Leistung wirklich fantastisch . Das Personal empfanden wir ebenfalls als absolut freundlich , zuvorkommend, aufmerksam und teilweise sehr herzlich! Parkplätze sind im Hotel auch ausreichend vorhanden. An einem Abend gab es an der Bar leider keine Möglichkeit etwas zu essen zu bestellen ! Das empfanden wir als etwas ärgerlich! Denn an dem Abend hatten wir einfach keine Lust auf einen Restaurantbesuch ! Das einzige warum wir vermutlich nicht wiederkommen werden, es waren uns zu viele kleine Kinder im Hotel. Erwachsenen Hotels empfinden wir für uns als komfortabler .

Das Hotel ist einfach Super! Das Zimmer war groß, gemütlich. Das Essen sehr vielfältig und lecker! Das Personal überall sehr nett! Alles ist gut durchdacht, ganzen Tag jede 30 min hat man Transfer (3 min Fahrt) zum Meer. Das einzige was den Kindern nicht gefallen hat, dass der Pool mit den Rutschen Meersalzwasser hatte. Man kann aber wirklich nichts bemängelt! Kommen auf jeden Fall wieder!

Unsere Ankunft war der Beginn einer tiefen Enttäuschung. Trotz der Buchung von zwei Zimmern mit Meerblick für unsere befreundeten Familien, wurden wir stattdessen mit Blick auf eine übelriechende Belüftungsanlage aus der Küche des Essenssaals und einer Mauer konfrontiert. Die Rezeption schien hilflos, eine Unhöflichkeit par excellence. Ihre Mitarbeiter wendeten sich während unserer Gespräche ab oder unterhielten sich mit anderen Gästen. Eine untragbare Respektlosigkeit. Drei Sterne kann ich nur für den Service vergeben - und das nur dank der exzellenten Leistung der Servicekräfte in den Restaurants, während die Rezeption keinen einzigen Stern verdient hat. Als ich die Rezeption darauf aufmerksam machte, dass wir keinen Meerblick hatten, wurde mir ein Zimmerwechsel für den nächsten Tag angeboten. Das neue Zimmer lag jedoch in unzumutbarer Entfernung und bot trotz Meerblick auch den Anblick eines hässlichen Flachdaches. Daher entschieden wir uns, in der Nähe unserer Freunde zu bleiben, die ein Zimmer neben uns hatten, um den Kindern den Umgang zu erleichtern. Selbst als ich meine Unzufriedenheit in der Willkommens-E-Mail zum Ausdruck brachte und daraufhin die Gästebetreuung um ein Treffen bat, wurde ich mit der Ausrede abgewiesen, das Hotel sei "ausgebucht". Plötzlich waren wir "VIP"-Gäste, was sich lediglich durch gelegentliche Snacks und eine Flasche Prosecco bemerkbar machte. Ein Upgrade auf eine Villa mit Pool wurde uns für die letzte Nacht angeboten, aber als wir uns entschieden, es anzunehmen, hieß es plötzlich, das Angebot sei vom Tisch. Eine Masche, die ich in mehreren anderen Rezensionen wiedererkannt habe. Ich denke man spekuliert darauf, dass die Kunden ablehnen. Zusammenfassend kann ich sagen, dass dies eine enorme Enttäuschung war, zumal ich ein Hilton Honors Gold Member bin. Ich frage mich, ob es angemessen ist, einem Gold Member das schlechteste Zimmer zuzuteilen. Wir verlassen morgen das Hotel und werden definitiv nicht zurückkehren. Rezeptions-Service? Katastrophal. Servicekräfte in der Gastronomie? Sehr freundlich und aufmerksam. Service im Spa? Super! Preis-Leistung? Unangemessen, völlig überteuert. Die Speisen und Getränke schmecken gut, aber z.B. ein Bier kostet 6 Euro. Die Kinderanimation war fast nicht vorhanden. Die Damen sind meistens mit ihren Handys beschäftigt. Der Rutschenpool ist ein Salzwasserpool, was bei den rutschenden Kindern brennende Augen verursacht - ein völlig unsinniger Ansatz. Die Lage ist schlecht - ohne Taxi oder Mietwagen ist man an die Anlage gebunden. Den Ausblick kann ich nicht bewerten, da mein Blick stets auf eine Mauer gerichtet war... Zusammengefasst haben wir viel zu viel Geld für eine Leistung ausgegeben, die weit unter dem Standard lag. Absolut nicht empfehlenswert!

Wir waren im August 2022 für 2 Wochen im Hilton Royal Senses. Das Hotel ist noch sehr neu und optisch sehr gelungen. An dem Essen im Restaurant und den Mitarbeitern dort gibt es nichts zu bemängeln, alles top. Jedoch fanden wir alles andere für ein Fünf Sterne Hotel ungenügend. Hier ein paar Beispiele: - Zimmer optisch gut aber nicht praktisch. Es sind kaum Ablagen für Gepäck vorhanden. - Wasser in Dusche läuft nicht richtig ab mit dem Resultat, das Wasser im Zimmer steht. - Der Service an der Rezeption sowie der Room Service sind einfach ungenügend. Man hört zu aber es passiert nicht wirklich etwas. Inder ersten Nacht hatte ich eine ¾ Stunde gewartet, dass man mir einen Korkenzieher bringt, um eine Weinflasche zu öffnen. - Auf der Terrasse gibt es nicht mal einen Sonnenschirm. Spätnachmittags auf der Terrasse zu sitzen ist unmöglich. - Essensreste und Geschirr stapeln sich im Flur vor den Zimmern. Teilweise über Tage. Fotos anbei. - Zu wenig Müllbehälter im Poolbereich. - Viel zu wenig Liegen am Pool. Infolgedessen Reservierung der Liegen durch die ersten Gäste vor dem Frühstück. Das Hotel legt Wert auf Influencer und entsprechende Fotos in den Social Media Kanälen. Entsprechend wird diese Klientel auch hofiert. Ehrlicherweise muss man sagen, dass das Hilton auch sehr gut geeignet ist als Fotokulisse. Das war es aber dann auch schon. Meine Bewertung kommt mit einem Jahr Verspätung, weil ich anhand der Kommentare in Tripadvisor sehe, dass viele Probleme immer noch vorhanden sind und ich gerade in einem Kempinski Hotel in Ägypten meinen Urlaub verbringe und sehe, was man für 5 Sterne bekommen kann.

Modernes Hotel in Hanglage mit vielen Zimmern mit Pool. Zwei aussen Pools, einer davon beheizt. Viele bequeme Liegestühle mit Sonnenschirmen. Die Zimmer entsprechen dem Standard eines 5-Sterne-Hotels und auch die Gäste sind international und angenehm. Das Bett ist groß und bequem. Die getrennte Dusche und WC empfanden wir als sehr angenehm. Der Service und die Freundlichkeit des Personals sind vom Feinsten und alle sprechen gut Englisch. Wir hatten Halbpension welches in einem schönen und grosszügigen Restaurant zelebriert wurde. Die Weinauswahl war gross und von guter Qualität.