The Royal Senses Resort Crete, Curio Collection by Hilton

Zimmer (Family Suite): Geräumig und geschmackvoll eingerichtet. Für zwei Personen gut, mit Kindern wäre es uns aufgrund fehlender Staumöglichkeiten zu klein. Die Sanitäranlagen insbesondere die Toilette entsprechen nicht den Ansprüchen eines 5-Sterne-Hotels. Uns war bewusst, dass das Hotel keine direkte Strandlage besitzt, jedoch hat man den Straßenverkehr durch die Hellhörigkeit ununterbrochen und zur anderen Seite jede am Zimmer vorbeilaufende Person gehört. Mineralwasser stand in ausreichender Menge kostenfrei zur Verfügung, andere Getränke aus der Minibar konnte man kostspielig erwerben (Kaffeekapsel 3€, kleine Dose Cola 5€). Der Balkon verfügt über keine Möglichkeit Handtücher oder Badeutensilien aufzuhängen und ist zudem immer im Schatten. Service: Am Hotel angekommen, wurden wir sehr freundlich begrüßt und aufgrund der späten Ankunft direkt zum Abendessen geleitet. Nachdem wir fertig zu Abend gegessen hatten, fuhr uns ein Caddy inklusive Gepäck zu unserem Zimmer. Am nächsten Morgen haben wir die Rezeption über auf dem Balkon liegende Chipsreste und Haare von vorherigen Gästen aufmerksam gemacht. Diese Verschmutzungen wurden erst nach drei Tagen und mehrmaliger Kontaktaufnahme zur Rezeption gereinigt. Am Abreisetag haben wir mit der Rezeption vereinbart, dass das Gepäck um 11:00 Uhr am Zimmer abgeholt werden kann. Hierfür wurden wir pro-aktiv angerufen, was wir als sehr zuvorkommend empfanden. Jedoch kam das Housekeeping-Team um 10:45 Uhr ohne vorheriges Klopfen und trotz „Bitte-nicht-stören“-Notiz an der Tür in das Hotelzimmer. Hier wäre eine Kommunikation zwischen Rezeption und Housekeeping wünschenswert. Generell hat die Reinigung unseren Ansprüchen nicht genügt, wie z.B. Haare nach dem Wischen am Boden, Toilettensitz mit nicht mehr zu entfernenden (Wasser-) Flecken. Auch mit dem Service am Strand mussten wir negative Erfahrungen sammeln. Nachdem uns zugesichert wurde, dass ausreichend Handtücher am Strand zur Verfügung stehen, wurde uns am Strand mitgeteilt, dass erst in 25 Minuten frische Handtücher gebracht werden. Ein Nutzen der Liegen ohne war aufgrund des mangelhaften Zustandes der Auflagen nicht möglich. Am Pool waren zwar Handtücher verfügbar, jedoch kam das Personal hier weder mit dem Wegräumen von benutzen Handtüchern noch mit dem Bereitstellen neuer hinterher. Der Service in der Gastronomie war hingegen sehr zuvorkommend und freundlich. Auch das Essen war, wenn auch nicht immer warm, appetitlich und ansprechend angerichtet. Getränkepreise auch hier hochpreisig. Die Anlage des Hotels im Allgemeinen ist schön, aber bedarf Instandhaltungen. Auch die Liegen bzw. Auflagen an den Pools hatten ihre besten Tage schon hinter sich.

Wir als waren als Familie in diesem wunder schönen Hotel. Es hat uns an nichts gefehlt. Durch den Urlaub im Oktober, konnten wir bei durchschnittlichen Temperaturen von 28° unseren Sommer verlängern. Im Hotel riecht es überall so gut, alles ist top sauber und gepflegt. Einer der Pools war sogar beheizt,ein Traum für uns. Zusätzlich gab es zwei Pools mit Rutschen auf dem Gelände. Die Mitarbeiter des Hotels waren super freundlich und hilfsbereit, unabhängig in welcher Funktion sie waren. Livemusik im Frühstücksraum,so toll. Essen super vielfältig, beste Qualität. Zugang zum Meer war nicht direkt am Strand, jedoch ging ein Shuttle alle 30min. Es gab einen großen Spabereich (Adults only),sehr zu empfehlen. In der Zwischenzeit kann man die Kids in den Kidsclub bringen. Kinder bekommen kostenlos Mittagessen im Kidsclub. Zur nächsten großen Stadt konnte man innerhalb 20Min.mit dem Bus fahren (Rhetymos). In ein kleines Fischerdorf (Panormos), konnte man laufen oder für 8€ mit dem Taxi fahren. Getränke und Cocktails überdurchschnittlich teuer, allerdings liegt das ja an einem selbst,was man sich bestellt oder ob man sich was um Supermarkt mitnimmt.