The Crystal Vaya Unique Inklusive Summer Card

Wir waren Anfang Januar für 5 Nächte im Crystal VAYA Unique in Obergurgl. Es war unser erster Aufenthalt dort und wir hatten bereits 2 Monate im Voraus gebucht. Als wir die Rezensionen gelesen hatten, waren wir etwas verunsichert, ob die Wahl richtig war. An der Rezeption wurden wir sehr freundlich von deutschsprachigem Personal empfangen. Ich betone das extra, da diverse Rezensenten sich an anderer Stelle über fremdsprachiges Rezeptionspersonal beschwert haben. Unser Zimmer (Nr. 807) - ein sehr schönes Doppelzimmer mit großzügigem Schrank im Eingangsbereich und großem Bad mit Badewanne - war sehr sauber und hatte Blick auf die Schipiste, was uns sehr gut gefallen hat. Danke noch an die nette Reinigungskraft, die unsere Decken immer so hübsch in Herzform arrangiert hat! Beim Frühstück wäre bei 4*S noch Luft nach oben (uns fehlten z.B. frischer Orangensaft, eine umfangreichere Käseauswahl und ein schnelleres Auffüllen der Zutaten bei der Omelette-Station), aber insgesamt war das Frühstück gut. Am Morgen konnte man seine Wahl für das Abendessen treffen, was uns nicht gestört hat. Schade war, dass die Menükarten mit dem Tages-Aperitif, den Speisen und Weinempfehlungen am Abend nicht mehr auf dem Tisch waren. Durch den Schikeller und das Sportgeschäft gelangt man bequem direkt zum Lift und auf die Piste, was ein absoluter Pluspunkt ist. Da mein Mann noch einen neuen Schihelm benötigte erstanden wir diesen im Sportgeschäft, wo wir ausführlich und kompetent beraten wurden. Das Schigebiet an sich ist herrlich. Es empfiehlt sich auch eine Winterwanderung zur Schönwieshütte. Ein großes Lob an den freundlichen und kompetenten jungen Mann im Crystal-Café, der uns nach dem Schifahren mit feinem Lillet Wild Berry und Aperol Spritz bewirtet hat! Der SPA-Bereich ist wirklich schön gestaltet, mit Innen- und Außen-Pool, umfangreichem Saunaangebot (im Bereich der textilfreien Sauna gab es jeden Tag getrocknete Früchte, Nüsse usw., Tee, Wasser, Infused Water sowie frisches Obst). Textilsauna haben wir nicht genutzt. Die Ruheräume sind wirklich gemütlich, jedoch hatten wir leider ein sehr unangenehmes Erlebnis: Ein anderes Paar hatte, während wir in der Sauna waren, einfach unsere persönlichen Sachen von den Schwebe-Liegen geworfen und diese dann okkupiert. Eine Beschwerde an der Rezeption blieb leider ohne Ergebnis oder Rückmeldung. Die Speisen beim Abendessen waren durchwegs geschmacklich gut abgestimmt, schön angerichtet und von der Portionsgröße her optimal. Das Problem der mehrfach nur lauwarmen Suppe konnte schlussendlich durch die Restaurantleiterin behoben werden. Dass die Kellner großteils nur Englisch sprachen war für uns weniger ein Problem, jedoch fehlte uns die typische „österreichische Gastfreundschaft“. (Wir wurden an anderer Stelle im Ötztal von z.B. ungarischen und bulgarischen Kellner/innen mit genau dieser Eigenschaft bedient). Auch haben wir vermisst, dass dem Tisch ein fester Kellner zugeteilt wird, denn so gab es teilweise Missverständ

Das Hotel machte bei der Ankunft einen ordentlichen und sauberen Eindruck mit sehr schöner Dekoration auf allen Ebenen. Das Zimmer mit Bad und WC war sehr geräumig und ebenfalls sehr sauber. Wir hatten Glück ein Bergseitiges Zimmer zu bekommen und somit hatten wir Ruhe von der Ortsdurchgangsstraße, die die Hotelanlage in zwei Anlagen teilt. Der Pool- und Wellnessbereich war hell und freundlich und ebenfalls sehr sauber. Zur Zeit unserer Ankunft konnten wir diesen auch schon benutzen, da unser Zimmer noch nicht fertig war. Ein Highlight ist im Winter der Außenpool mit Blick auf die Talabfahrt der Skipiste, die unmittelbar am Hotel vorbeiführt. Die Parkplatzsituation im Hotel ist eine Katastrophe und die viel zu wenigen Stellplätze in der Hoteleignen Tiefgarage (16,00€/24h) lassen vermuten, dass normalerweise nur Kleinwagen in die engen Stellplätze problemlos einparken. Wer sein Auto ohne Kratzer und Beulen wieder mitnehmen will, sollte auf die günstigere Parkgarage (11,00€/24h) unter der Festgogelbahn zurückgreifen. Hier findet der Gast ein gescheites, hell beleuchtetes und mit ausreichend Platz gebautes Parkhaus vor. Das Rezeptionspersonal war scheinbar mit unserer etwas verfrühten Ankunft überfordert und genervt. Als willkommene Gäste fühlten wir uns nicht, zumal wir vorher die schriftliche Bestätigung für eine vorzeitige Anreise erhalten haben. Als deutschsprachige Gäste in Österreich nur von englischsprechendem Personal empfangen zu werden ist dann schon etwas seltsam. Dies zog sich später im Hotel komplett durch alle Abteilungen. Nach dem mäßigen Abendessen, serviert von dem etwas überforderten und scheinbar noch nicht eingespieltem Personal wollten wir einen Absacker an der Hotelbar trinken – aber diese, war genauso wie die hoteleigene Weinlounge, an einem Samstagabend, bei fast vollem Haus, geschlossen. So blieb uns nur der frühe Rückzug ins Zimmer, da es keine Alternativen in der „so toll“ beschriebenen „4 Sterne S“ Anlage gab. Das Frühstück entsprach den Beschreibungen der vorherigen Gäste in diesem Forum und es wurde selbstverständlich wieder mit defekten Kaffeeautomaten gekämpft. Am Abreisetag gab man uns dann eine falsch erfasste „Nebenkostenabrechnung“, die wir dann erst nach Korrektur beglichen haben. Uns fiel auf, dass das Rezeptionspersonal keinen einzigen Gast nach der Zufriedenheit des Aufenthaltes gefragt hat bzw. dem abreisenden Gast eine gute Heimfahrt gewünscht wurde! Ist das die neue Form der unhöflichen Abzocke? Wir fahren mindestens einmal im Monat für ein Wochenende in verschiedene Hotels mit gleicher Kategorie – und in keinem haben wir so etwas erlebt, was wir in diesem „4 Sterne S“ Hotel erlebt haben – Es wurde mehr versprochen als gehalten wurde und nüchtern betrachtet würde ich es vom Service und Essen mit maximal drei Sternen bewerten - für uns eine Lehre.

Wir haben einen sehr schönen Urlaub über Silvester im Vaya Obergurgl verbracht. Wir wurden sehr freundlich von deutschsprachigem Personal an der Rezeption empfangen. Unser Zimmer, ein Doppelzimmer mit Schiebetür in den Wohnbereich, war sehr geräumig, sehr gut aufgeteilt und insgesamt ist das Hotel sehr sauber. Sehr gut gelöst ist die Situation des Skikellers, für Skifahren optimal. Der Wellnessbereich ist überdurchschnittlich schön, mit dem kleinen Außen Pool sehr nett und die Panorama Sauna ist ein Traum. Das Abendessen ist hervorzuheben, welches sehr gut war, zeitlich perfekt abgestimmt serviert wurde. Beim Frühstück wäre noch etwas Luft nach oben, aber insgesamt ist auch das Frühstück gut. Wir waren eine Gruppe von vier Familien, welche einen angenehmen Urlaub im Vaya verbrachten. Auch die Bar war besetzt und von einem freundlichen Barkeeper wurden uns schmackhafte Getränke serviert. An Silvester gab es eine Band. Wir können die schlechten Bewertung nicht nachvollziehen. Für uns hat alles gepasst. Angefangen von dem netten Empfang, über freundliche Abend Begleitung, danke Daniel und Martin, bis über die Zimmer, endend bei einem wunderschönen Wellnessbereich.