The Crystal Vaya Unique

Das Hotel machte bei der Ankunft einen ordentlichen und sauberen Eindruck mit sehr schöner Dekoration auf allen Ebenen. Das Zimmer mit Bad und WC war sehr geräumig und ebenfalls sehr sauber. Wir hatten Glück ein Bergseitiges Zimmer zu bekommen und somit hatten wir Ruhe von der Ortsdurchgangsstraße, die die Hotelanlage in zwei Anlagen teilt. Der Pool- und Wellnessbereich war hell und freundlich und ebenfalls sehr sauber. Zur Zeit unserer Ankunft konnten wir diesen auch schon benutzen, da unser Zimmer noch nicht fertig war. Ein Highlight ist im Winter der Außenpool mit Blick auf die Talabfahrt der Skipiste, die unmittelbar am Hotel vorbeiführt. Die Parkplatzsituation im Hotel ist eine Katastrophe und die viel zu wenigen Stellplätze in der Hoteleignen Tiefgarage (16,00€/24h) lassen vermuten, dass normalerweise nur Kleinwagen in die engen Stellplätze problemlos einparken. Wer sein Auto ohne Kratzer und Beulen wieder mitnehmen will, sollte auf die günstigere Parkgarage (11,00€/24h) unter der Festgogelbahn zurückgreifen. Hier findet der Gast ein gescheites, hell beleuchtetes und mit ausreichend Platz gebautes Parkhaus vor. Das Rezeptionspersonal war scheinbar mit unserer etwas verfrühten Ankunft überfordert und genervt. Als willkommene Gäste fühlten wir uns nicht, zumal wir vorher die schriftliche Bestätigung für eine vorzeitige Anreise erhalten haben. Als deutschsprachige Gäste in Österreich nur von englischsprechendem Personal empfangen zu werden ist dann schon etwas seltsam. Dies zog sich später im Hotel komplett durch alle Abteilungen. Nach dem mäßigen Abendessen, serviert von dem etwas überforderten und scheinbar noch nicht eingespieltem Personal wollten wir einen Absacker an der Hotelbar trinken – aber diese, war genauso wie die hoteleigene Weinlounge, an einem Samstagabend, bei fast vollem Haus, geschlossen. So blieb uns nur der frühe Rückzug ins Zimmer, da es keine Alternativen in der „so toll“ beschriebenen „4 Sterne S“ Anlage gab. Das Frühstück entsprach den Beschreibungen der vorherigen Gäste in diesem Forum und es wurde selbstverständlich wieder mit defekten Kaffeeautomaten gekämpft. Am Abreisetag gab man uns dann eine falsch erfasste „Nebenkostenabrechnung“, die wir dann erst nach Korrektur beglichen haben. Uns fiel auf, dass das Rezeptionspersonal keinen einzigen Gast nach der Zufriedenheit des Aufenthaltes gefragt hat bzw. dem abreisenden Gast eine gute Heimfahrt gewünscht wurde! Ist das die neue Form der unhöflichen Abzocke? Wir fahren mindestens einmal im Monat für ein Wochenende in verschiedene Hotels mit gleicher Kategorie – und in keinem haben wir so etwas erlebt, was wir in diesem „4 Sterne S“ Hotel erlebt haben – Es wurde mehr versprochen als gehalten wurde und nüchtern betrachtet würde ich es vom Service und Essen mit maximal drei Sternen bewerten - für uns eine Lehre.

Wir haben einen sehr schönen Urlaub über Silvester im Vaya Obergurgl verbracht. Wir wurden sehr freundlich von deutschsprachigem Personal an der Rezeption empfangen. Unser Zimmer, ein Doppelzimmer mit Schiebetür in den Wohnbereich, war sehr geräumig, sehr gut aufgeteilt und insgesamt ist das Hotel sehr sauber. Sehr gut gelöst ist die Situation des Skikellers, für Skifahren optimal. Der Wellnessbereich ist überdurchschnittlich schön, mit dem kleinen Außen Pool sehr nett und die Panorama Sauna ist ein Traum. Das Abendessen ist hervorzuheben, welches sehr gut war, zeitlich perfekt abgestimmt serviert wurde. Beim Frühstück wäre noch etwas Luft nach oben, aber insgesamt ist auch das Frühstück gut. Wir waren eine Gruppe von vier Familien, welche einen angenehmen Urlaub im Vaya verbrachten. Auch die Bar war besetzt und von einem freundlichen Barkeeper wurden uns schmackhafte Getränke serviert. An Silvester gab es eine Band. Wir können die schlechten Bewertung nicht nachvollziehen. Für uns hat alles gepasst. Angefangen von dem netten Empfang, über freundliche Abend Begleitung, danke Daniel und Martin, bis über die Zimmer, endend bei einem wunderschönen Wellnessbereich.

Wir sind seit mehr als 10 Jahren regelmässig mit Freunden, Familie oder Arbeitskollegen im Crystal. Mittlerweile ist wieder alles sehr gut und wir fühlen uns rundum wohl. Seit diesem Jahr gibt es wieder eine Nachmittagsjause. Das Hotelmanagement ist auch wieder merklich mehr präsent, es gab auch einen kleinen Empfang. Es gab leider keine Faschingsparty aber dafür 2x in der Woche live Musik in der Hotelbar. Der echte Schatz des Hotels sind die Mitarbeiter. Es sprechen nicht alle perfekt deutsch - was uns persönlich aber nicht stört. Jeder war sehr freundlich, herzlich und hilfsbereit. Vielen Dank hierfür! Das Essen könnte noch einen ganz kleinen Tick raffinierter sein, ist aber so auch bereits sehr gut. Wir kommen gerne wieder.