Stays by Friends Gelsenkirchen

Am Hotel ist nichts auszusetzen. Ausnahme: Den Preis mit ca. 200,- € pro Nacht finde ich zu hoch. Ich war, wie die meisten anderen Hotelgäste wahrscheinlich auch, zu einem Schalke-Spiel da. Da wird dann natürlich beim Preis ausgenutzt, dass die Hütte auf jeden Fall ausgebucht sein wird. Kann man aber mal machen. Es ist natürlich absolut klasse, dass man quasi direkt aus der Arena ins Bett fallen kann und sich nicht in die überfüllte Straßenbahn quetschen muss, insbesondere bei einem Abendspiel. Selbstverständlich ist bis spät in die Nacht noch ganz schön viel Action in der Hotel-Lobby. Aber zu einem Fußballspiel will ich das auch gerne so haben.

Dieses Hotel ist eine Katastrophe und verdient die Klassifizierung 4 Sterne in keinster Art und Weise. Unser ‘Nichtraucherzimmer’ roch nach abgestandenem Zigaretten-Rauch, wir konnten nach Reklamation das Zimmer tauschen. Die Zufahrt in die notabene kostenpflichtige Tiefgarage funktionierte mehrfach nicht richtig. Der Zugang von der Tiefgarage ins Hotel war auch zeitweise verschlossen und die Klingel zur Reception ist scheinbar seit Monaten defekt. Der nette Herr von der Reception hat dann einen Holzkeil unterlegt, damit die Tür offen bleibt. Leider war der Keil schon nicht mehr da, als wir Nachts zurückkehrten. Also blieb wieder nur der Ausweg über die Zufahrtsrampe. Den Nachtportier hat das herzlich wenig interessiert, zumal er auch kein Deutsch verstand. Das Zimmer im 11. Stock war schön mit toller Aussicht, allerdings kam von Donnerstag bis Sonntag nicht ein einziges Mal ein Housekeeping, somit kein Bad gereinigt, keine neuen Handtücher, kein Bett gemacht und das WC-Papier wurde auch knapp. Das kanns ja nicht sein… (@Housekeeping: Das Fenstersims würde sich auch wiedermal über einen feuchten Lappen freuen!). Auf das frühzeitig bei der Reception auf eine bestimmte Uhrzeit bestellte Taxi mussten wir eine halbe Stunde warten und kamen somit zu spät. Wessen Versäumnis das war (Hotel oder Taxiunternehmen), sei dahingestellt. Das Personal war freundlich, aber dass der Nachtportier in einem Hotel in Deutschland kein Wort Deutsch versteht, geht ja gar nicht. Das Frühstück war ok, aber entspricht nicht einem 4-Sterne-Standard. Fazit: Nie wieder!

Bewertung eines Aufenthaltes von 3 Nächten Positiv: Sehr freundliche, aufmerksame junge Mitarbeiterin beim Frühstück! Negativ: Schranke zur Tiefgarage funktionierte bei Ankunft nicht, sowie auch die Tür von der Garage zur Rezeption (Klingel defekt) Einmal war die Schranke auf, das Tor vor der Garage jedoch geschlossen. Mitarbeiterin der Rezeption wusste nicht wie das Tor zu öffnen ist. Rezeptionsmitarbeiter brauchte 2 Aufforderungen seines Kollegen um mich zur Garage zu begleiten. Dieser hatte offensichtlich keine Lust. Zimmer stank bei Ankunft nach Zigarette, also Umzug in ein anderes Zimmer. Zimmer wurde nicht einmal während drei Tagen gereinigt und Fensterbank war voller Staub. Nachtportier mit der Aussage: "in english please" - das soll wohl ein Witz sein! Bestellung eines Taxis wurde von der Rezeption vergessen, wieder 30 Minuten Zeit verloren. Frühstück war eines 4-Sterne Superior Hotels nicht würdig - Corona hin oder her. Schliesslich zahlt man ja den vollen Preis! Erwartungsgemäss liess sich niemand vom Hotelmanagement blicken. Fazit: Definitiv unser letzter Aufenthalt hier! Hatte noch in keinem Hotel so einen katastrophalen Service und das von A-Z! Gäste mit gewissen Ansprüchen, die nicht nur eine Nacht für ein Fussballspiel hier bleiben, sollten sich besser ein anderes Hotel suchen!

Ich habe 3 Monate im voraus ein barrierefreies Zimmer gebucht. Dann habe ich sicherheitshalber noch mal beim Marriott angerufen und das barrierefreie Zimmer bestätigen lassen. Ein paar Tage vor der Anreise bekam ich eine E-Mail-Bestätigung für das Rollizimmer. Bei unserer Ankunft am Abend bekam ich KEIN barrierefreies Zimmer. Ich konnte nicht auf die Toilette, mir nicht die Zähne putzen oder mich waschen. Für die Suche nach einem anderen Hotel war es bereits zu spät. Auf Nachfrage bei der Rezeption klärte man mich auf, das Merkmal 'barrierefrei' sei lediglich als unverbindlicher Wunsch zu sehen. Mit einer E-Mail teilte mir die Marriott Gästebetreuung dann später mit, die zwei barrierefreien Zimmer seien wohl schon belegt gewesen. So ein Verhalten ist von einer Preiskategorie wie die des Marriott-Hotels absolut inakzeptabel! Ich kann das dieses Marriott-Hotel aus diesen Gründen nicht weiterempfehlen.

Ordentliches Business-Hotel in unmittelbarer Lage zur Veltins-Arena, daher hervorragend geeignet bei gleichzeitigem Besuch einer dortigen Veranstaltung. Die Zimmer sind in ausreichender Größe und das Frühstücksbüffet ist ebenfalls in Ordnung.

Von der ganz besonderen Art und Weise wie meine Gäste und ich im stay by friends Restaurant in Gelsenkirchen bedient werden bin ich sehr begeistert. Angefangen von den sehr freundlichen Mitarbeitern im Service bis hin zum sehr kompetent und sehr höflichen Restaurantleiter, Herrn Tücker,passt alles. Er sorgt mit seinem Team und seiner Art dafür, dass man sich als Gast sehr wohlfühlen kann. Ich bin seit vielen Jahren ein treuer Kunde des Hotelrestaurants ( vormals Courtyard by Marriott )und möchte dieses Restaurant mit den dazugehörigen Mitarbeitern unter der Führung bestens empfehlen. Vielen lieben Dank an Herrn Tücker und sein Team! Glück Auf ! Michael Streubel

Ich habe zwei Doppelzimmer zwei Monate im Voraus direkt auf dem Portal 'Stay by Friends' gebucht und habe auch eine entsprechende Buchungsbestätigungen für eine Nacht für 2 DZ erhalten (sowohl als Download-Ausdruck aus dem Portal heraus als auch per eMail von Stay by Friends). Beim Einchecken wurden wir jedoch abgewiesen mit der Argumentation, dass ich keine Übernachtung, sondern nur einen Tageszeitraum von 12 bis 16 Uhr gebucht hätte. Und man können leider nichts für uns machen, da das Hotel ausgebucht sei. Hartnäckige Diskussionen mit dem äußerst unhöflichen Hotelmanager haben am Ende dazu geführt, dass wir unsere Zimmer bekommen haben. Der Hotelmanager hat uns behandelt wie wie Bittsteller, die etwas falsch gemacht haben und wir am Ende froh sein dürfen, dass wir die Zimmer bekommen haben. Er kannte noch nicht einmal seine eigene Buchungsbestätigung aus dem Portal. Ich bin beruflich regelmäßig im In- und Ausland in Hotels unterwegs und habe so eine Behandlung von Kunden vom Service oder einem Hotelmanager noch nicht erlebt. Bis zum Ende war er der Meinung wir hätten etwas falsch gemacht haben und blieb äußerst unhöflich. Die gedruckte Buchungsbestätigung und die eindeutigen Buchungsbestätigungen per Mail haben ihn nicht dazu veranlasst, die eigenen Prozesse im Haus einmal zu überprüfen. Das wir am Abend in der Bar abgelaufene Maracuja Schorlen (MHD 23.10.2022) bekommen haben und das über 10 minütige Warten auf einen ersten Kaffee beim Frühstück am nächsten Morgen erwähne ich hier nur noch am Rande.

Wir haben für eine Familienfeier in Gelsenkirchen zu zweit einen Studio King Size Room in diesem Hotel gebucht und für eine Übernachtung 161,07 Euro bezahlt. Bei diesem Preis darf man gewisse Ansprüche stellen, die in keinster Weise auch nur im Ansatz erfüllt wurden. Das Preis-Leistungs-Verhältnis war geradezu eine Frechheit! Ich werde im Folgenden stichpunktartig nur einige Punkte nennen, die uns massiv gestört haben und die uns zu dem Schluss kommen lassen, hier garantiert nie wieder ein Zimmer zu buchen: - Wir sind bereits um 14.05 Uhr angereist. Die Zimmer stehen offiziell erst ab 15 Uhr zur Verfügung. Dafür, dass wir trotzdem schon das Zimmer beziehen durften, das ja offensichtlich bereits fertig war, hat man uns zusätzlich 15 Euro berechnet. Unfassbar! - Auf der Homepage des Hotels steht bei der Ausstattung dieser Zimmerkategorie, dass im Zimmer eine Minibar vorhanden ist. Dieses ist tatsächlich nicht der Fall. Stattdessen muss man an der Rezeption Getränke oder Snacks kaufen. Leider hat man uns beim Verkauf der Getränke nicht darauf hingewiesen, dass im Zimmer auch keine Gläser vorhanden sind, so dass man sich gleich nochmal auf den Weg zur Rezeption machen kann. - Außer in der Lobby wurde offensichtlich schon seit langem nicht mehr in die Ausstattung dieses Hotels investiert. Das Mobiliar in unserem Zimmer ist alt, unmodern und abgewohnt, die Teppiche abgelaufen, die Duscharmaturen im Bad vergilbt und verschlissen, der Klodeckel schief angeschraubt. - Sehr gerne hätte ich den Sonnenaufgang fotografiert, der sich gegenüber im Dach der Veltins-Arena spiegelte. Das war auf Grund der sehr verdreckten Fensterscheiben leider nicht möglich. Die verglaste Schreibtischplatte war verstaubt, die Scheiben im Glasschrank (ohne Gläser ;-) ) hatten Schlieren. Also auch in Sachen Sauberkeit werden die grundlegenden Standards nicht zufriedenstellend erfüllt. Mir ist völlig unverständlich, mit welchem Recht hier solche Zimmerpreise aufgerufen werden.

Das Zimmer war sauber und ordentlich. Saubere Handtücher sollte es Montags und Freitags geben (ansonsten auf Wunsch an der Rezeption), Zimmerservice Montag, Mittwoch und Freitag. Wir waren von Sonntag bis Mittwoch da, aber keine sauberen Handtücher, keine Betten gemacht. Lage ruhig. Badewanne mit Duschmöglichkeit ok. 1 kleines Fläschchen Duschmittel für 3 Übernachtungen und 2 Personen etwas wenig.