Hotel Rheinischer Hof

Ich bin im Mai mit meiner Familie gereist und habe 2 Nächte über Trip.com gebucht. Bewertung unserer schlimmsten Erfahrung mit Frau Kerstin (Namensnr.: Front Desk Manager), die unsere ganze Reise verdorben hat, da sie uns beim Einchecken das Leben schwer gemacht und uns profiliert hat, was es noch schlimmer gemacht hat!!! 1) Bei der Ankunft war unsere Buchung im Hotelsystem nur für 2 Erwachsene und meine 2 Kinder waren nicht in der Buchung enthalten, da trip.com dieses Hotel über Xpedia für uns umgebucht hatte und sie beim Buchungsprozess vergessen hatten, unsere Kinder zu buchen. Da ich jedoch 2 Erwachsene + 2 Kinder gebucht hatte, bot mir Kerstin keinen Kundenservice an, da sie sagte, dies sei NICHT IHR PROBLEM UND ICH SOLLTE MEINEM AGENTEN NACHFRAGEN, da sie noch nie von Trip.com gehört hatte, und wenn ich ein Zimmer brauche, müsste ich zusätzlich 45 Euro pro Nacht für meine Kinder zahlen, was ich ablehnte und online bei trip.com Hilfe zu dieser Angelegenheit suchte. 2) Wir kamen ca. 1 Std. 25 Min. früher an und ich bat Frau Kerstin, uns einchecken zu lassen, da die Windeln meines Kleinkindes (3 Jahre alt) gewechselt werden mussten. Sie lehnte einen frühen Check-in ab und erklärte, es sei die Hotelrichtlinie, Gäste NUR bis 15 Uhr einzuchecken!! 3) Meine Frau fragte nach der Toilette, um zumindest die Windeln meines Kindes zu wechseln, und sie sagte, sie sei unten. Wir gingen nach unten und es war eine normale Toilette ohne Möglichkeit, die Windeln der Kinder zu wechseln und außerdem roch es nach Abwasser, es schien, als wäre seit Tagen nicht geputzt worden! 4) Etwa 20 Min. nach unserer Ankunft und all diesem Drama mit Frau Kerstin kam eine andere deutsche Familie und sie durften früher einchecken, was uns über das voreingenommene Verhalten von Kerstin verärgerte. Ich fragte sie, warum sie sie FRÜHER einchecken ließ und nicht uns, und sie antwortete lächelnd, sie hätten direkt gebucht!! 5) Ich habe diesen Fall vor Ort mit dem Kundensupport von trip.com verfolgt, der mir wirklich geholfen hat, mein Zimmer zu bekommen, aber die ganze Erfahrung mit dieser Person Kerstin war wirklich unangenehm, da ich nicht sicher bin, wie und warum solche Leute im Gastgewerbe arbeiten, wo sie ihren Gästen gegenüber keine professionelle Höflichkeit an den Tag legen. 6) Das Zimmer, das wir bekamen, war auf der anderen Straßenseite, die Toilette roch auch sehr übel und wir mussten die Fenster öffnen, um frische Luft hereinzulassen. Ich kann mir nicht vorstellen, wie dieses Hotel von seinen Besitzern instand gehalten wird. 7) Es gab keine Kosmetiktücher, Handtücher, Hausschuhe im Zimmer, ich ging zu Kerstin und raten Sie mal, was mir all diese Sachen gegeben wurden und ich wurde gebeten, sie selbst aufs Zimmer zu bringen, SOLLEN SIE MICH VERARSCHEN! Ist das ein 4-Sterne-Hotelservice, den man will? Ich musste mich weigern, all diese Sachen selbst zu tragen und bat darum, sie mit Ihrem Personal zu schicken, was erwartungsgemäß auch für sie schwierig war. Eine Nachricht an die Eigentümer/das Management des Hotels Rheinischer Hof: Sie müssen Ihr Personal, insbesondere die Mitarbeiter an der Rezeption, schulen und ihnen beibringen, menschliche und – noch wichtiger – Kundenfreundlichkeit zu zeigen, denn schließlich sind wir, DIE KUNDEN, mit deren Geld das Hotel seine Rechnungen bezahlt!

Ruhig und sauber, reichhaltiges Essen