Wir haben 4 Wohnzimmer mit Zwillinge in Tokyo Stay Tenjin vom 20. bis 24. August reserviert. Als häufiger Reisende (5-8 Zeiten nach Japan jährlich) hatten wir ursprünglich einen sehr angenehmen Aufenthalt (primäre Lage, alle Zimmer sind sauber und wir lieben die Waschmaschine und Trockner in jedem Zimmer), bis wir den schlimmsten Kundenservice im Leben erlebt haben.
Ich habe für 2 Stunden spät gefragt, um die Erweiterung bis 1:00 Uhr und vereinbart, für alle Zimmer zusätzliche Gebühren zu zahlen (2000 Yen pro Stunde pro Zimmer und ich zahle insgesamt 16000 Yen).
Am 24. Uhr erlebten wir einen unerwarteten langen Mittagessen und ich schickte eine E-Mail (12:30pm) über die Tokio-Stay-Site, um eine Verlängerung bis 2pm (anstatt 1pm) zu beantragen.
Als wir um 1:20 Uhr wieder im Hotel waren, ziehen sich die Mitarbeiter mit dem Gesicht, schüttelten und schrieen an meine Familienangehörigen laut in Japan, und er setzte das in 3 unserer Zimmer, sogar an älteren Menschen und Kindern meiner Familie.
Meine Familienmitglieder fühlten sich erniedrigt und waren sehr beunruhigt. Sie sagten mir, dass unerfreuliche Erfahrung, so suchte ich nach dem Personal auf der Front-Desk und fragte den Grund für das Schreien und Schreien, vor allem, wenn wir für alle Gebühren für die Verlängerung zahlen. Ich habe Google Translate in Japanisch mit Sprecher verwendet und es gab keine Antwort. Als ich seinen Namen gefragt habe, nahm er seinen Namenstag ab, ignorierte meinen Antrag und sagte, dass sein Namen gegen ihre Datenschutzrichtlinie verstößt (alle anderen Mitarbeiter tragen Namenstags außer ihm). Er drohte, der Polizei zu melden, wenn ich weiter um seinen Namen bitte! Warte, was?
Ich möchte also fragen: 1: Erlaubt die Tokio-Stay-Politik es den Mitarbeitern, bei der späten Abfrage zu schreien und zu schütteln? (nicht zu erwähnen, dass wir bereits informiert und für Gebühren gezahlt haben) 2: It’s your policy to report your customers to the police when they ask your staff for their names?
Super
470 Bewertungen