Schloss Matzen

Es fing leider schon beim Check-In an. Wir standen vor dem Tor, nach mehrmaligen Klingeln kam nichts. Dann haben wir angerufen, dass wir vom dem Tor stehen und bitte gerne einchecken würden, die Anreisezeit wurde vorher sogar nochmals per Mail bestätigt. Nach 10 Minuten kam jemand, eine Dame die wohl irgendwie fürs ganze Schloss und jeden Bereich zuständig war. Die Rezeption ist nicht immer besetzt, man muss immer anrufen, wenn man irgendetwas brauchte. Das war leider sehr ärgerlich und für den Preis überhaupt nicht tragbar! Einchecken war reibungslos, uns wurde das Zimmer gezeigt, das wars. Dass ein Schloss sehr hellhörig ist etc. das wissen wir schließlich ja, aber man musste um in unser Zimmer zu gelangen durch drei Türen durch die immer ziemlich brutal zugeknallt sind, was anderen Gästen wohl egal war, wir haben Sie dann immer leise zugemacht. Der nächste Schock beim Frühstück, wir kamen gegen 09:15, das Frühstück ging noch bis 11:00 Uhr. Es war noch ein kleines Lachsstückchen und zwei Tomaten mit Mozzarella übrig. Das Buffet hat mir leider überhaupt nicht gefallen. Am Tisch stand ein Kärtchen, dass wenn man wo Nachschlag möchte, sich melden sollte, aber wo melden, wenn nie anwesend ist?? Im Urlaub möchte man es sich doch gemütlich machen und nicht dem Personal hinterher telefonieren. Es gab auch keine gekochten Eier oder irgendwelche Sachen aus der Region. Babybel, Philadelphia, Schokoladepudding von Landliebe. Wollte man ein Eiergericht, egal welcher Art, sollte man einen Aufpreis von € 4 bezahlen! Kaffeemaschine war Selbstbedienung. Beim Check-Out fing unsere Suche nach der Dame von der Rezeption mal wieder von neuen an. Ich ging dann einfach in die Küche hinter dem Frühstückstbuffet, weil es mir echt langsam gegen den Strich ging und sagte, dass wir bitte auschecken wollen. Ich habe echt keine hohen Erwartungen an keinen Urlaub jemals, aber gewisse Standards sollten schon erfüllt sein, dass man sich wohl fühlt als Gast und gedenkt wiederzukommen. SPA Bereich war auch nicht im Preis inbegriffen!

Außergewöhnlich Jederzeit wieder

Einfach nur perfekt.

Wir waren im Oktober 2019 bereits einmal Gast im Schloss Matzen und wollten die tolle Schloss-Erfahrung in unseren Flitterwochen im Oktober 2022 wiederholen. Wir haben über eine externe Buchungsseite ein Superior Zimmer gebucht und fragten bereits im Vorfeld, ob es möglich sei, unser Zimmer aus 2019 zu bekommen. Dies wurde abgelehnt, da wir nicht direkt über das Hotel gebucht hätten und das von uns angefragte Superior Zimmer nicht für Gäste der externen Buchungsseite zur Verfügung stünde. Dies verwunderte uns, da wir auch 2019 über diese externe Buchungsseite gebucht hatten, aber noch wurden wir nicht stutzig. Vor Ort mussten wir dann leider feststellen, dass das Hotel und der Service während der Pandemie deutlich gelitten haben. Das Servicepersonal ist bemüht, kann jedoch nicht an die alte Qualität heranreichen. Die Rezeption ist nur sehr sporadisch besetzt, es scheint als sei in der Regel nur ein Mitarbeiter vor Ort, der dann im gesamten Schloss unterwegs ist, so dass man an der Rezeption keinen Mitarbeiter findet, wenn man ihn braucht. Unser erstes Zimmer befand sich unter dem Dach. Da ich schwanger bin, fiel es mir sehr schwer, die Treppen bis unter das Dach zu erklimmen, daher baten wir um ein neues Zimmer. Der Zimmertausch wurde uns nur ausnahmsweise ermöglicht, worauf mehrfach und deutlich hingewiesen wurde. Auch im Rahmen des Zimmertauschs wurde darauf verwiesen, dass nicht alle Zimmer der Superior Kategorie für uns zur Verfügung stünden, da wir über eine externe Buchungsseite gebucht haben. Man bekommt das Gefühl vermittelt, dass man als Gäste „2. Klasse“ behandelt wird, wenn man das Zimmer nicht direkt auf der Hotelseite bucht. Das WLAN in unserem neuen Zimmer funktionierte nicht, was wir leider nur telefonisch reklamieren konnten, da wir Mittwochmittags um 14:00 Uhr niemanden an der Rezeption antrafen. Das Problem konnte leider nicht behoben werden, da unser neues Zimmer nach Aussage der Mitarbeiterin das einzige Zimmer des Hotels ist, in dem das WLAN-Signal aufgrund der dicken Schlossmauern nicht ankommt. Hervorzuheben ist, dass die Zimmer und Badezimmer sehr sauber und gepflegt sind. Eine der Servicemitarbeiterinnen bat uns darum, vom Deutschen ins Englische zu wechseln, da ihr die deutsche Sprache noch schwer falle. Für uns war es kein Problem, auf Englisch zu kommunizieren, aber in einem Hotel in Tirol war diese Bitte doch etwas befremdlich. Trotz strahlendem Sonnenschein und 20°C war die ehemalige Sonnenterrasse nicht mehr möbliert, was sehr schade ist, da man hier vor der Pandemie gemütlich in der Sonne sitzen konnte. Nun bleiben einem nur noch die Sitzmöglichkeiten im Schlosshof, die aber im Schatten liegen. Zudem gibt es eigentlich einen direkten Durchgang zum Café und Restaurant Gut Matzen. Leider ist die Tür nun verschlossen, was man aber leider erst kurz vor dem Ziel feststellen kann, sodass man dann wieder zurück ins Hotel und außen rum ins Café gehen muss. Abhängig von der Auslastung des Hotels wurde das Frühstück an e

Ich versuche mich kurz zu halten: nach unserer Nacht im Schloss waren wir eher enttäuscht. Die Location ist natürlich einzigartig, wird aber unseres Erachtens nicht dementsprechend genutzt: - Das zum Schloss gehörende Café ist ausser für’s Frühstück geschlossen - das Wlan hat nicht funktioniert - auf meine Bitte nach Bettwäsche ohne Daunen wurde wirklich sehr unfreundlich und unkooperativ reagiert. Ich bin Allergiker und hätte mich mit irgendeiner Überwurfdecke über dem Bettbezug zufrieden gegeben aber um den musste ich mich dann selber kümmern - das “reichhaltige Frühstücksbuffet” war kein Buffet, bis auf ein paar Kleinigkeiten wurde alles serviert, man konnte also nicht wählen, die halben Sachen gingen retour und wurden vermutlich weggeworfen. Fanden wir etwas verschwenderisch. Besser hätten wir da Menüs gefunden wenn man schon kein Buffet für wenig Gäste (Corona) machen kann. Aber anpreisen und dann nicht erfüllen ist halt enttäuschend. auch gab es überhaupt keine Alternativen für Allergiker, was heutzutage nicht unüblich ist. Nicht einmal Margarine statt Butter - leider bin ich nämlich auch noch Milchallergiker… - im Wellnessbereich gab es ausser kostenpflichtige Wasserflaschen keine gratis Erfrischung (Minzwasser, Gurkenwasser, etc. - wäre eigentlich nicht kostenintensiv) und auch keine Stärkung (Obst - auch wenns nur Äpfel wären, ev. Studentenfutter) es gäbe noch andere Kleinigkeiten aber das waren die grossen Punkte. Wir hätten uns wirklich mehr erwartet. Das es momentan mit wenig Gästen schwierig ist verstehe ich ja aber für den Preis findet man definitiv bessere Hotels. Nur die Location allein macht Dinge auch nicht wett.. achja, es gab nur eine Mitarbeiterin (aus Polen) die man auch gesehen hat bzw. die einem persönlich geholfen hat und diese war überaus freundlich und bemüht! Bzgl. meiner Bettwäsche hatte ich einen Herren am Telefon der mich sehr unsanft abgewiesen hat. Ich vermute der selbe Herr hat von mir dann auch ein Feedback (Email) bekommen auf welches ich natürlich bis heute keine Antwort erhalten habe. Wozu auch, wir kommen eh nicht mehr und andere Gäste kommen ja trotzdem….