Thelab Franschhoek

Zentral und ruhig gelegene Unterkunft. Empfang und Service sehr freundlich und zuvorkommend. Absolut empfehlenswert!!

KOMMT BITTE NICHT NACH HIER! Wir wurden ausgeraubt aufgrund des miserablen "Passcode"- / Security-Systems! Unser Zimmer wurde ausgeraubt während wir in Franschhoek zur normalen Zeit Abendessen waren - Einiges an Geld und frisch gekaufte Weinflaschen sind verschwunden. Das Sicherheitssystem hier ist ein Witz, besonders die Codes zum Eintritt in die Zimmer... und das zur offenen Straße gerichtet! Als wäre das nicht schlimm genug, wurden wir im Anschluss schrecklich behandelt. Erst sagten sie uns, wir würden die Erstattung bekommen und dass die Besitzer informiert sind, etc., da die Kamera in der Lobby zeigte, wie wir mit den Weinflaschen in die Zimmer kamen und sie eine Sicherheitslücke haben. Anschließend habe ich Tage und Wochen nichts gehört und musste über 10 Mal anrufen und wurde jedes Mal angelogen ("ich bekomme einen Rückruf in 1 Stunde", "ich bekomme die Nummer von den Besitzern", "der Manager ist in einem Meeting", ...). Schlussendlich bekam ich eine Beraterin des Hotels am Telefon, die meinte wir würden nicht wiedererstattet werden, da es keine Beweise gibt und Aussage gegen Aussage steht... Dafür sollte man doch ein Kamerasystem installiert haben?!?! Die Kamerabilder zum Zimmer weigern sie sich einfach zu zeigen! BTW... Den Manager hörte ich unterdessen sagen: "I won't speak to him, don't know what to say to him." Ich wünschte ich könnte ein klärendes Gespräch mit den Besitzern des Hotels führen, so wie es mir versprochen wurde. Absolut schrecklich, kommt bitte nicht nach hier. Es gibt genug schöne umliegende Hotels, die preislich vergleichbar sind und deutlich freundlichere Mitarbeiter haben.