Frankfurt Bergen-Enkheim Hotels

Schöne Aussicht - katastrophale Unterkunft, super unfreundliches Personal Wir haben uns zwei Zimmer für zwei Nächte in der schönen Aussicht gebucht, weil wir auf Familienbesuch in Frankfurt waren. Als wir in unsere Zimmer eingecheckt haben, waren wir geschockt. Die Zimmer sollen frisch renoviert sein, sind aber leider in einem dreckigen Zustand. Der Boden war verdreckt mit Flecken, Müll vom Vorgänger war nicht entsorgt worden, die Bäder waren noch schmutzig, Bartstoppel und Haare vom Vorgänger waren deutlich im Waschbecken und auf dem Boden erkennbar. Den Zustand der Zimmer haben wir kurz nach dem Check in reklamiert, allerdings hat uns eine sehr unfreundliche Dame an der Rezeption, klar zu verstehen gegeben, dass sie zwar von dem Zustand der dreckigen Böden wüsste, man aber nichts dagegen machen könne, eine Reinigungskraft zum säubern der Zimmer hätte man nicht. Da man von Seiten des Hotels nichts unternommen hat, um die Zimmer in einen akzeptablen Zustand zu bringen, haben wir am nächsten Morgen ausgecheckt. An der Rezeption machte man uns trotz Beschwerde unmissverständlich klar, dass man auf die volle Bezahlung der Zimmer bestünde. Wir könnten uns ja an die Geschäftsleitung wenden, dann wird man sehen was sich machen lässt. Dies haben wir umgehend per Mail getan. Leider hat man bis heute auf unsere Mail nicht reagiert, sondern den vollen Betrag unserer Kreditkarte belastet. Wir haben für 2 Nächte in dieser 3 Sterne Absteige 648 € bezahlt, was uns schon wie Abzocke vorkommt. Dieses Hotel wird offensichtlich von Leuten geführt, die weder Ahnung von der Führung eines Hotels haben noch ein Gefühl im Umgang mit Kunden. Das Hotel hat seinen Teil des Vertrages ( saubere Zimmer ) in keiner Weise erfüllt und ist in unseren Augen keine Buchung wert.

Gutes Preis-Leistungs-Verhältnis. Die Service-Einstellung ist ein bisschen gewöhnlich. Ich denke, es ist ein häufiges Problem in Deutschland. Nicht begeistert. Der Geschmack des Zimmers. Kann das Hotel damit umgehen?

Alles gut , sehr zentrale Lage , nur die junky’s vor der Tür machen das Hotel schlecht

Die Zimmer wirkten ziemlich veraltet, mit sehr alten Möbeln, aber das störte mich nicht weiter. Mir genügte ein sauberes Bett und eine Dusche mit Handtüchern – beides war vorhanden, nur der Föhn funktionierte nicht. Der Preis war jedoch etwas hoch angesetzt. Für ein Zimmer dieser Art fände ich 40€-50€ angemessen, aber 80€ waren meiner Meinung nach zu viel. Ein positiver Aspekt war, dass die Minibar kostenlos genutzt werden durfte. Zwei Biere, eine Cola, zwei Wasser und zwei Säfte standen zur Verfügung – das fand ich wirklich klasse. Vielen Dank dafür.

Wir hatten eine Nacht im Standard-DZ gebucht, weil wir ein Konzert in der Festhalle besucht haben. Dafür ist es perfekt gewesen, direkt nebenan. Das Personal (Rezeption, Service, Reinigungskräfte) war sehr freundlich. Das Zimmer war ausreichend groß, sehr sauber, das Mobiliar und die Badausstattung aber schon etwas in die Jahre gekommen. Gestört haben uns leider die laute Lüftung, die uns eine unruhige Nacht beschert hat, und die leere Minibar. Abends vor dem Konzert haben wir Burger und Pizza im Restaurant in der Eingangshalle gegessen, dazu frisch gezapftes Pils, sehr lecker. Das Frühstücksbuffet war auch sehr gut und vielfältig, aber mit 19 € pP recht teuer.

Ich halte nichts davon, Unmut gleich auf online Plattformen Luft zu machen, weshalb ich dem Hotel meine Kritik unter vier Augen per Mail zukommen ließ. Nachdem mich dann aber eine dermaßen laxe Antwort erreichte, die jedes echte Interesse an (meinen) Kundenbedürfnissen vermissen ließ, möchte ich hier zitieren, was ich an das Hotel schrieb: Hier ein paar der Defizite, die Sie interessieren dürften: Die Heizung in Zi 215 hat nicht funktioniert. Die Regendusche, die ausschließlich von oben „kommt“, ist mehr als unpraktisch für Menschen, die einfach nur duschen möchten, ohne sich die Haare zu waschen. Die Pumpen beider Amenities in der Dusche waren nicht funktionstüchtig. Shampoo? Duschgel? War nicht dranzukommen. ”Water is a privilege“ schreiben Sie so oder so ähnlich am Handtuchgestell. Die Einrad-Armatur in der Dusche erschwert es einem aber leider extrem, Wasser zu sparen. Denn wenn es einem einmal gelungen ist, die richtige Temperatur zu finden, stellt man garantiert zwischendurch nicht wieder das Wasser ab (nach dem Motto stop the water while using me). Wenn man es denn überhaupt anbekommt. Es ist ohne Handtuch um das Drehrad nicht möglich, das Rad zu bedienen. Kein Witz. Es hing nicht umsonst ein klitschnasses Gesichtstuch in der Dusche, als ich ausgecheckt bin. Weil ich damit die Armatur bedienen musste. Grotesk. Die Bettlampe ist als Leselicht untauglich. Von den für meinen Geschmack und Reisebedarf deutlich zu minimalistischen Ablageflächen etc. möchte ich nicht anfangen. An Abendessen war für mich als Hotelgast nicht zu kommen. Ausgebucht. Noch nicht mal etwas zum Mitnehmen aufs Zimmer mitzunehmen war zu bekommen, „das schafft die Küche nicht“. Schade, hatte ich mich doch extra für ein Hotel MIT Restaurant entschieden. Wenn die Restaurantkapazitäten so begrenzt sind, warum wird der Gast nicht im Vorfeld darauf aufmerksam gemacht, bitte rechtzeitig zu buchen? Die Lobbykonstruktion ist nicht gelungen. Der Windfang ist kein Windfang, wenn beide großen Türen gleichzeitig aufschwingen. Es zieht eiskalt hinein, und wenn man vor der Rezeption lange in der Schlange steht (was man häufig tut…), ist es einfach nur ungemütlich und nervig. Zumal es zusätzlich echt wenig Platz gibt. Und nein, man nimmt nicht derweil am großen Tisch des Cafébereichs teil, wen man seinen Platz in der Warteschlange ja nicht verlieren möchte. Gefrühstückt habe ich (zusammen mit einer externen Besuchsperson) im Slot 9-10 Uhr. Schon ab halb zehn wurden die Speisen abgeräumt, spätestens um viertel vor zehn fühlte man sich nicht mehr willkommen. Wochenende? Endlich mal in Ruhe frühstücken? Nicht bei Ihnen. Was das Schlimmste war: Wenn jemand anderes auf dem Flur seine Zimmertür geschlossen hat, „hüpfte“ meine, machte ein komisches, leider auch nicht leises Geräsch, so als ob ein Windzug sie minimal auf- und wieder zuziehen wurde. Irre. Das ging die ganze Nacht durch, eben immer, wenn jemand anderes seine Zimmertür betätigte. Ich bin sehr, sehr viel in Hot

Ich hatte dieses Hotel ausgewählt, weil ich am nächsten Morgen einen Flieger gebucht hatte und das Risiko einer verspäteten Anreise vermeiden wollte. Schon bei der Ankunft war ich sehr positiv überrascht. Freundlich, modern, sauber und einen halbstündlichen Shuttle zum Flughafen. Am nächsten Morgen bin ich dann aber auf Anraten eines Mitarbeiters mit dem Taxi zum Airport gefahren. Ich musste zu Terminal 2, der durch die große Baustelle am Airport schlecht zu erreichen ist. „Danke für den Tip“ 😃 Ich werde sicherlich auch beim nächsten Flug dieses Hotel wählen.

Das Hotel besticht vor allem durch sein gutes Preis/ Leistungsverhältnis: Derart moderne, wenn auch etwas kleine Zimmer mit entsprechend modernen und vor allem einwandfrei sauberen Badezimmern und sehr bequemen Boxspringbetten sind in Frankfurt am Main meines Wissens zu diesem Preis einmalig. Überzeugen konnte auch die 24 stündige freundliche Besetzung der Rezeption und die tägliche Reinigung der Zimmer. Sehr gute Verkehrsanbindung durch S-Bahn und Straßenbahn. Gute Nachtruhe trotz Lage an der Offenbacher Landstraße. Dankbar bin ich auch für die kostenlose Nachsendung meiner vergessenen Hausschuhe. Ein Punkt Abzug für das Frühstück in „Coronaform“: Lunchpakete, die man sich am reduzierten Buffet an etwas improvisierter Theke außerhalb des Frühstücksraums zusammenstellen musste und nur auf den Zimmern verzehren konnte. Diese Regelung gilt ab 13.12.21 und wird mit dem Kontrollaufwand begründet, da nur 2G Kunden in einem Frühstücksraum zulässig sind. Wie gesagt, möglich wäre es, den Frühstücksraum zu betreiben, der Kontrollaufwand ist für das Hotel bei den gegebenen Zimmerpreisen wohl zu personalintensiv.

Tolles Hotel, würde jederzeit wieder dort übernachten. Die Zimmer sind sauber, das Personal ist freundlich und das Shuttle zum Flughafen ein absoluter Vorteil. Einziges Manko: Statt einem Doppelbett hatten wir zwei Einzelbetten, die nah zusammengeschoben wurden. Das war leider nicht sehr komfortabel. Generell habe ich schon bessere Hotelbetten erlebt. Zur sonstigen Ausstattung kann ich nichts sagen, da wir nur eine Nacht zwischen zwei Flügen dort verbracht haben.

Dieses Hotel hat viele Vorteile. Neben der Lage des Hotels in der Nähe des Hauptbahnhofs sind auch das Servicepersonal am Schalter, die Sauberkeit der hygienischen Umgebung und die Morgenmahlzeiten hervorragend. Wenn Sie das nächste Mal Frankfurt besuchen, ist dies herzlich und herzlich Das liebevolle Restaurant wird auf jeden Fall meine erste Wahl sein ❤️