JW Marriott Hotel Frankfurt

Der Service an der Rezeption war exzellent; unser Gepäck wurde sogar aufs Zimmer gebracht. Allerdings war die Sauberkeit für ein gehobenes Hotel im JW Marriott alles andere als zufriedenstellend. Der Badezimmerboden war abgenutzt, und auf dem Teppich lagen Krümel. Um 8:40 Uhr öffnete eine Mitarbeiterin des Zimmerservices ohne Erlaubnis die Tür. Zum Glück hatte ich sie abgeschlossen. Anstatt sofort zu gehen, als sie bemerkte, dass jemand im Zimmer war, zog sie ihre Karte von draußen durch, wodurch das Licht im Zimmer anging und wir aus dem Schlaf gerissen wurden. Anschließend klingelte sie immer wieder und forderte uns auf, die Tür zu öffnen. Nachdem ich mich beschwert hatte, schaltete der Hotelmanager das Licht ein zweites Mal an und erklärte, es habe sich um einen Fehler auf der Zimmerservice-Liste gehandelt – er nannte nur eine Begründung, ohne sich zu entschuldigen. Dieses Fünf-Sterne-Hotel ist extrem schlecht geführt. Ich bin zutiefst enttäuscht von der Arroganz und Unhöflichkeit des Personals gegenüber den Gästen.

Vorteile: Der Weihnachtsmarkt direkt vor der Tür entsprach meinen Erwartungen, und das Zimmer war sauber und ordentlich. Nachteile: Das größte Problem war die extrem unpraktische Raumaufteilung. Die Hotellobby war eng, die Aufzüge unglaublich kompliziert zu bedienen, und die Zimmergestaltung wies zahlreiche Mängel auf. Ich hatte mich für eine kleine Suite entschieden, da meine Frau und ich unterschiedliche Tagesabläufe haben und uns nicht gegenseitig stören wollten. Die Jalousien im Zimmer und im Badezimmer ließen Licht herein, was meine Familie nachts definitiv gestört hätte. Der zentrale Flur wurde von einer riesigen Badewanne eingenommen. Das Waschbecken mitten im Badezimmer zwang dazu, sich seitlich durchzuquetschen, um die Toilette zu benutzen. Die Dusche, die eine normale Größe hatte, besaß eine unnötig lange Sitzbank mit einer hervorstehenden Steinplatte, an der man sehr vorsichtig stoßen musste, um sich nicht die Beine zu stoßen. Die elektrischen Vorhänge im Wohnzimmer waren mit dem Schlafzimmer verbunden, und auch die Beleuchtung war innen und außen vernetzt. Als ich morgens ins Zimmer zurückkam, schaltete sich das Licht im Schlafzimmer automatisch ein und weckte meine Familie erneut. Die Zimmer wirkten alle wie für eine Einzelperson ausgelegt. Das Personal war im Allgemeinen freundlich; der Concierge war sehr hilfsbereit bei der Restaurantreservierung. Beim Frühstück traf ich jedoch auf eine Mitarbeiterin, die mich, als ich fast fertig war, bat, ihr einen Kaffee zu bringen. Sie fragte nach meiner Zimmernummer, obwohl ich diese bereits vor dem Hinsetzen angegeben hatte. Hätte das Restaurant gesagt, dass Kaffeelieferungen nicht erlaubt oder extra berechnet würden, hätte ich nichts dagegen gehabt, aber dem war nicht so. Es kam mir seltsam vor, als hätte ich eine unzumutbare Bitte geäußert. Ich denke, sie fragte nur beiläufig, und wenn dem so ist, sollte sie sich meiner Meinung nach einen anderen Job suchen. Es war mein erster Besuch in Frankfurt, aber ich bin sicher, es gibt andere, bessere Hotels.

Es war mein erster Aufenthalt im JW Marriott. Es war tatsächlich in jeder Hinsicht eine Klasse besser als ein gewöhnliches Marriott. Was den Service betrifft, so hilft das Personal von sich aus mit dem Gepäck, ist herzlich und freundlich und bietet beim Einchecken auch Getränke an. Das Zimmer ist sauber und ordentlich, aus soliden Materialien gefertigt und mit entsprechender Kunst dekoriert, sodass den Gästen sowohl ein Verwaltungs- als auch ein Urlaubsgefühl vermittelt wird. Die sanitären Verhältnisse sind sehr gut und auch an Schlaf- und Badezimmer gibt es nichts auszusetzen. Das Hotel verfügt über hohe Gästezimmer, sodass auch der Blick aus dem Fenster angenehm ist (obwohl Frankfurt keine großartige Aussicht bietet). Die Frühstücksumgebung ist sehr luxuriös. Es bietet ein Frühstück in Buffetform und teilweise à la carte, bei dem Sie alles bestellen können, was Sie möchten. Die Kochkünste des Küchenchefs sind hervorragend und ich bin sehr zufrieden 👍.

Über den Erwartungen… aufmerksames und sehr professionelles Personal. Es ist ein Vergnügen, in diesem Haus zu übernachten. Ich würde auf jeden Fall wiederkommen