Hotel Byron

Wir waren im Rahmen unserer Reise zum 25. Hochzeitstag für 3 Nächte im Hotel Byron. Beim Einchecken wurde uns mitgeteilt, dass wir ein Upgrade erhalten haben - das Zimmer hat einen wunderbaren Blick über das Wasser, aber das Innere des Zimmers muss überarbeitet werden. Wenn man aus Florida kommt, wäre dieses Zimmer in Miami mit 3-4 Sternen bewertet worden, im Vergleich zu den 5 Sternen, die das Hotel Byron anpreist. Das Schlimmste an unserer Reise war, dass sich am zweiten Tag unseres Aufenthalts herausstellte, dass wir unsere Reise dringend abbrechen mussten, um unser Zuhause in Florida auf den herannahenden Hurrikan Ian der Kategorie 4 vorzubereiten. Der Manager des Hotels erlaubte uns nicht, ohne vollständige Zahlung für unseren letzten Aufenthalt vorzeitig abzureisen. Alle anderen Hotels, die wir für unsere Reise durch Italien gebucht hatten, und die Fluggesellschaften waren mehr als entgegenkommend für diese Naturkatastrophe, aber es war klar, dass das Hotel Byron in den letzten Jahren unter der Pandemie gelitten hat und jeden Dollar braucht, um über Wasser zu bleiben. Sehr unzufrieden mit dem Mangel an Kundenservice und Verständnis während einer so stressigen Zeit in dem, was sich als der verheerendste Hurrikan in der Geschichte der USA herausstellte. Dieses Hotel trägt einen Rand des Elitismus, den sie nicht verdienen. Wir werden nicht zurückkehren.

My family recently visited Forte dei Marmi and stayed at the Byron. We had four rooms in the original building. The staff members were wonderful and the service was fabulous. Breakfast included a wide selection and an omelet station, lunch at Onda was delicious, and the pool was always fairly empty even during high season. The beach clubs are amazing and the town and restaurants are all fantastic. The staff always goes above and beyond and when I asked where I could buy an additional piece of luggage, they arranged to have a store deliver it to the hotel. One evening when we returned from dinner in town, the hotel bar appeared to be closed but they opened just for us when they saw we were interested in ordering drinks. Everything about the Byron was amazing and the attentiveness of the staff is what makes it top rate. My family really enjoyed our stay in FDM and at this wonderful property and complimentary bikes are a nice bonus.

Hotel product was fine (aka rooms, amenities, etc). Staff was accommodating, aside from multiple billing issues and incorrect charges added at check out. Unfortunately, staff and GM have intentionally avoided any communication (calls/emails) to resolve. Disappointing to have a great trip stifled with the billing issues and lack of communication to resolve. Hidden charges for "charitable donations", charging for varying rates for breakfasts when they are complementary in the type of booking, charging guests in the group the wrong rates for there rooms, charging guests to switch rooms when bathrooms are not working in current room, etc.