Hilton Rome Airport Bewertungen

Da wir von Rom aus an Bord des Schiffes gingen, übernachteten wir in diesem Hotel. Obwohl wir mit dem Executive-Zimmer zum ersten Mal nicht zufrieden waren, entschieden wir uns erneut für dieses Hotel, nachdem wir darüber nachgedacht hatten, dass wir am nächsten Tag zurück nach China fliegen mussten Wir müssen die Steuer am Morgen zurückerstatten, nachdem wir das Schiff verlassen haben. Wir haben bereits in einem Executive-Zimmer im Hotel übernachtet. Da es noch früh zum Aussteigen war, verstauten wir unser Gepäck und fuhren zu Aktivitäten in die Stadt. Erst gegen 19:30 Uhr gingen wir zur Rezeption, um die Karte abzuholen Wir gingen in die Lounge, um etwas zu essen, aber nachdem wir die Snacks bekommen hatten, wurde uns gesagt, dass unser Zimmer keine Executive-Behandlung genießt und wir keine Snacks in der Lounge essen können. Wenn wir essen, müssen wir bezahlen. Zu dieser Zeit waren viele Gäste in der Lounge und ich hatte das Gefühl, dass wir Chinesen einfach nur unser Essen genossen, was mir sehr peinlich war. Zusammen mit dem Lounge-Service-Personal riefen wir die Rezeption an, um zu bestätigen, ob wir ein Executive-Zimmer gebucht hatten und ob wir Executive-Vorteile in Anspruch nahmen. Die Rezeption antwortete sehr deutlich, dass wir heute kein Executive-Zimmer gebucht hatten und keine Executive-Vorteile genießen konnten . Wir haben wiederholt betont, dass wir dieses Mal dasselbe gebucht hatten wie vor ein paar Tagen, nämlich ein Executive-Zimmer, aber die Rezeption dementierte dies entschieden. Sagte, wenn wir in der Lounge Geld ausgeben, müssen wir bezahlen. Mir blieb nichts anderes übrig, als die vom Hotel ausgehändigte Zimmerkarte zu nehmen und das Gästezimmer zu öffnen, nur um festzustellen, dass sich bereits viele Damenartikel, Kleidung und andere Gegenstände im Zimmer befanden. Ich rief das Personal an der Hotelrezeption zum belegten Zimmer an und sie gaben zu, dass die Vereinbarung falsch war. Es ist ein häufiges Problem, dass Hotels falsche Zimmer arrangieren, aber wir haben dies immer wieder an der Rezeption bestätigt, und die Rezeption war immer noch arrogant, stur und beharrlich, was wir nicht akzeptieren können! Ich reise viel und übernachte oft im Hilton, aber der Service in diesem Hilton ärgert mich sehr. Ich hoffe, dass das Hotel daraus lernen und ernsthaft guten Service bieten kann.