"Eines der wiederkehrenden Probleme in vielen Hotels ist, dass häufige Gäste oft nicht als geschätzte oder loyale Kunden behandelt werden, auch wenn sie regelmäßig bleiben und Mitglieder des Best Western-Belohnungsprogramms sind. Trotz der Rückkehrzeit und der Rückkehrzeit scheint die Zimmerzuweisung oft mit wenig Beachtung für Gästepräferenzen oder frühere Aufenthalte zu erfolgen. Zu oft werden regelmäßige Gäste Zimmer verteilt, die wegen direkter Sonnenlicht, fehlender Einrichtungen oder in den lautsten Teilen des Hotels übermäßig heiß sind. Dies kann besonders frustrierend sein, wenn die Mitarbeiter den Gast gut kennen und sich ihrer häufigen Besuche bewusst sind. Darüber hinaus werden Upgrades oder Gesten der Beurteilung selten angeboten, so dass loyale Kunden sich unterschätzt fühlen. Die Gastfreundschaft ist sehr wettbewerbsfähig und die Kunden loyal sein sollte niemals für eine Gewährung. Wenn sich regelmäßige Gäste vernachlässigt fühlen, beginnen sie natürlich zu prüfen, alternative Hotels, die ihre ständige Geschäftstätigkeit erkennen und belohnen. Best Western sollte mehr Gewicht auf die Anerkennung häufiger Besucher und die Bereitstellung von sinnvollen Vorteilen, sei es durch bevorzugte Zimmerzuweisung, gelegentliche Erhöhungen oder personalisierte Service. In Regionen wie Ostengland, wo der Wettbewerb besonders stark ist, sollte die Aufrechterhaltung loyaler Kunden eine Priorität anstatt einen Nachdenken sein."