Gastnutzer
15. Februar 2025
Das war eine sehr schlechte Erfahrung. Ich habe zum ersten Mal eine schlechte Bewertung abgegeben, nicht wegen des Unfalls, sondern wegen der Gleichgültigkeit und Verantwortungslosigkeit von Geothermal Country im Umgang mit dem Unfall.
Während des Aufenthaltes stolperte das Familienmitglied über das Bettgestell im Zimmer, was zu einem Trümmerbruch der Kniescheibe und einem Bruch des Mittelhandknochens führte. Nach dem Vorfall haben wir umgehend Kontakt mit dem Hotel aufgenommen und vorgeschlagen: 1. Ersatz der entstandenen Kosten für den Unfallschaden; 2. Entschuldigung und Besserung. Die Hoteleinrichtungen bergen Sicherheitsrisiken. Im Bürgerlichen Gesetzbuch ist eindeutig festgelegt, dass das Hotel seine Gäste deutlich darauf hinweisen und deutliche Schilder anbringen muss, um sie daran zu erinnern, versteckte Gefahren zu vermeiden. Leider habe ich bis heute keinen Anruf vom Hotel erhalten und es war Ctrip, das während des gesamten Vorgangs bei der Kommunikation geholfen hat. Geothermal Country hat nicht nur das Sicherheitsmanagement vernachlässigt und es mangelt ihm an Rechtsbewusstsein und unternehmerischer Verantwortung, sondern hat seinen Gästen über Ctrip auch wiederholt die Botschaft vermittelt, dass „der Sturz eines Gastes nichts mit dem Hotel zu tun hat und die Gäste verpflichtet sind, gut auf ihre eigenen Älteren aufzupassen.“ Hiermit antworte ich dem Hotel offiziell: 1. Nach dem Vorfall haben wir über das Internet viele Internetnutzer kontaktiert, die durch diese Bettumrandung verletzt wurden. Diese Beweise belegen, dass es sich bei dem Vorfall nicht um einen Einzelfall handelt und dass in den Hotelanlagen tatsächlich Sicherheitsrisiken bestehen, ohne dass es hierzu seitens des Hotels irgendwelche Benachrichtigungen oder Erinnerungen gegeben hat. 2. Das Hotel verfügt nicht über ein umfassendes Sicherheitsmanagementsystem und keine Versicherung als Reaktion auf Unfallverletzungen. Dies bedeutet, dass nicht nur Sicherheitsrisiken bestehen, sondern auch Lücken im Managementsystem vorhanden sind. Gleichzeitig wurde die Sicherheit der im Hotel untergebrachten Gäste vom Hotel nicht ernsthaft geplant und gewährleistet. 3. Nach dem Vorfall haben wir unsere legitimen Rechte und Interessen gegenüber dem Hotel gemäß den gesetzlichen Bestimmungen geltend gemacht, das Hotel hat sich jedoch geweigert, sich zu entschuldigen oder eine Entschädigung zu zahlen, was eine Missachtung des Gesetzes darstellt. Die gute Betreuung unserer eigenen Familie liegt zwar in unserer eigenen Verantwortung, steht jedoch nicht im Widerspruch zu den Verantwortlichkeiten und Verpflichtungen des Hotels hinsichtlich eines sicheren Betriebs. Das Auftreten dieses Vorfalls ist untrennbar mit der unzeitgemäßen Einrichtung und Ausstattung des Hotels verbunden. Da es im Hotel noch immer kein Bewusstsein für dieses Problem gibt und keine Verbesserung zu verzeichnen ist, werden wir den Verlauf des Vorfalls auf der Online-Plattform veröffentlichen und Freunden in Not Nachrichten und Erinnerungen hinterlassen. Dies ist auch eine Möglichkeit, den Unternehmen ihre soziale Verantwortung zu demonstrieren, beispielsweise als Referenz.
OriginaltextVon Google übersetzt