Gastnutzer
18. Februar 2024
Ich kann nur deutlich abraten, hier einzuchecken. Beim Checkin wurde ich gezwungen "in Vorauszahlung zu gehen" da ich per Kreditkarte reserviert habe. Die Kreditkarte wurde mit 50€ mehr belastet (ohne dies mit mit mir abzusprechen). Bei der Rückfrage wurde mir erklärt, dies sei "falls ich doch noch Frühstück nehme, so kann man das dann verrechnen". Beim Checkout wurde die Kreditkarte ein zweites mal belastet - mit dem tatsächlichen Rechnungsbetrag. Als ich (und parallel zu mir weitere Gäste an der Nebentheke) darauf hinwies und am Handy die Umsatzübersicht meiner Karte vorzeigte, erklärte man mir, dass sei normal so, man wüsste auch nicht, warum das Kreditinstitut die erste Zahlung als Umsatz verbucht habe. Es sei aber ganz sicher nur eine Reservierung des Betrags erfolgt. Außerdem könne man die "Reservierung" derzeit nicht aus dem System nehmen, da der Computer dazu kaputt sei. Wann dies dann geschehe, blieb ungeklärt. Derzeit ist weiterhin meine Kreditkarte mit +1000€ aus zwei vorläufigen Buchungen belastet (bei tatsächlichem Rechnungsbetrag <500€). Ich sehe schon kommen, dass ich hier meinem Geld hinterherrennen darf, da bei Novotel offenbar totale Selbstbedienungsmentalität bei den Bankkonten der Kunden eingezogen ist. Als ob das nicht ärgerlich genug sei, gab es diverse weitere Misstände: - Der Ausdruck der Rechnung (wichtig zur Reisekostenerstattung/Geschäftsreise) war verschmiert (Drucker ebenfalls kaputt), ein sauberer Ausdruck war nur mit hinterlegtem Wort "Kopie" möglich, was bei der Reisekostenerstattung Probleme bereiten dürfte. Liebes Novotel, wollt ihr mir wirklich sagen, dass ihr völlig außerstande seid, bei einem Fehldruck eine ordentliche Originalrechnung zu erzeugen? - Preise: Einzelne Tagespreise der Rechnung >180€ für ein winziges Standard-Hotelzimmer ohne besonderen Komfort. Wird ein Spaß, sowas beim Arbeitgeber zurück zu fordern. Frühstück 24€/Tag, 18€/Tag für parken. Offenbar ist man bei der Preisgestaltung inzwischen völlig maßlos. - Bei der tel. Reservierung wurde mir zugesagt, dass die Doppelzimmer-Aufpreise (meine Frau reiste mit) auf eine separate Rechnung gebucht werden können. Die Rezeptionistin war dazu nicht in der Lage. - Service: Es gab etwas Probleme mit der Matratze (zu weich). Leider konnte man hier keine Abhilfe schaffen. In anderen Hotels geht das problemlos (Matratzentausch oder Unterlegbrett). Bei +200€ pro Nacht darf man da durchaus mehr erwarten. Fazit: Meine Reisekostenabrechnung wird dank Novotel ein katastrophales Desaster, meine Kreditkarte wurde bis auf weiteres doppelt belastet, die Preisgestaltung entspricht der eines Luxushotels, Service und Ausstattung liegen eher im unteren Viertel.