Eigentlich weist das „Sebcity“-Hotel nach unserer Einschätzung ein sehr gutes Preis-Leistungs-Verhältnis auf: Unser Zimmer war zeitgenössisch und wertig eingerichtet und sauber. Das Zimmerklima und die Matratzen boten eine gute Schlafqualität. Die Schalldämmung war akzeptabel. Das Frühstück hatte mindestens 4-Sterne-Qualität und bot schmackhafte Zutaten an. Eigentlich … Aber leider müssen wir unter dem Strich einen 1 Stern abziehen: Die Homepage des Hotels stellt dar, dass das Frühstück am Wochenende nach Absprache außerhalb der üblichen Zeiten von 8 bis 10 Uhr eingenommen werden könne. Entsprechend sagte uns das Hotel per E-Mail vor der Buchung zu, dass wir das Frühstück um 7 Uhr einnehmen können. Wir mögen bei Ankunft auf diese Vereinbarung hinweisen. Die Möglichkeit, das Frühstück früher einzunehmen, war ein wesentlicher Grund für unsere Buchung in diesem Hotel. Allerdings wurde uns bei der Ankunft mitgeteilt, dass ein Frühstück vor 8 Uhr nicht möglich sei, sinngemäß mit der Begründung, dass die Zubereitung zu diesem Zeitpunkt zu aufwendig sei. Zunächst war das Hotel nicht zu einem Entgegenkommen bereit, auch nicht nach Vorlage der E-Mail, mit der es das Frühstück für 7 Uhr versprochen hatte. Erst nach Verhandlung war das Hotel auf unseren Vorschlag hin bereit, im Sinne eines Kompromisses das Frühstück wenigstens für 7.30 Uhr zuzubereiten. Eine Entschuldigung dafür, dass die vereinbarte Leistung nicht ausgeführt wird, erhielten wir einige Stunden später in Form eines alkoholischen Kaltgetränks. Mit diesem Entschuldigungsversuch ergibt sich nicht ein Abzug von zwei Bewertungssternen sondern nur von einem Bewertungsstern. Lieber wäre uns gewesen, dass das Hotel einfach die vereinbarte Leistung ausgeführt hätte, denn sie war ein wesentlicher Bestandteil der Vertragsgrundlage. Und übrigens: Ein „Herzlich Willkommen in unserem Hotel!“ oder vergleichbar Freundliches zum Empfang sollte doch möglich sein …
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