voco Edinburgh - Royal Terrace, an IHG Hotel

Als ich ein Hotel buchte, wurde ich von den Worten „Royal Terrace“ angezogen. Als ich an der Royal Terrace ankam, verwandelte sie sich in den Royal Basement. Es stellte sich heraus, dass der Name der Familie Lun Royal Terrace war. Es war der erste Zeit habe ich so viel Geld ausgegeben, um im Keller zu bleiben. Das Türschloss eines Zimmers konnte nicht geöffnet und in das zweite Zimmer gewechselt werden. Stock, aber die Heizung war kaputt und es gab einen Ölfleck! Das Sicherheitstürschloss in meinem Keller war verschwunden, und in der Küche im Keller roch es nach Austernöl von Pommes Frites. Das Unverschämteste war, dass am dritten Tag Hunderte von Pfund direkt von der Kaution abgezogen wurden, aber die Zimmergebühr wurde an Herrn Ctrip gezahlt? Die Familie Lun antwortete, dass es mir leid tut, weil ich das Geld vom Agenten nicht erhalten habe. Daher kann ich es zunächst nur mit Ihrer persönlichen Kreditkarte belasten! In Edinburgh ist alles in Ordnung, außer dieser Royal Terrace, nein, der Royal Crypt! ! !

Unser Zimmer war beim Einchecken nicht richtig aufgeräumt und es fehlten einige Gegenstände. Das Telefon funktionierte auch nicht und wir mussten jedes Mal, wenn wir etwas brauchten, zur Rezeption gehen.

The building was good and the view was great; it was the best part of staying this hotel. Unfortunately room service was so bad. We stayed there 4nights; first we thought maybe they just hovered the room because the room wasn’t cleaned. Next day it was same so I told it to reception and then finally next day they cleaned it.. but again it wasn’t a full cleaning (they didn’t hover or clean the dust; just tidy the room and clean bathroom) So I can say room cleaning service is a disaster. But I also want to add reception stuff were helpful and friendly. Last thing hotel needs a quick make up; especially bathrooms are very old.