Biolandhaus Arche

Je n'ai franchement pas les mots, tellement la situation a été lunaire. Nous recevons une Smartbox en cadeau, avec laquelle nous avons le droit à un séjour de 3 jours et deux nuits. Nous réservons le 5 janvier 2024 pour un séjour du 20 au 22 septembre 2024, nous nous y sommes prit à l'avance et nous recevons une confirmation par mail que j'ai toujours ! Je prends contact le 8 septembre 2024 avec eux par e-mail afin de savoir si ils ont un lit bébé a disposition afin de ne pas encombrer notre voiture inutilement car nous avions plus de 9 heures de route avec un bébé de 6 mois au moment du voyage. Je précise que mon conjoint les avaient appelé au mois de juillet (appel toujours enregistré sur le téléphone), pour leur demander si le bébé était un problème ou non. Ils ont répondu que non mais rien d'autre, la conversation s'est arrêté là. On m'appelle suite à mon email, la personne débite au téléphone, je comprends la langue mais tout de même. Je pensais qu'on allait me répondre pour le lit bébé. Mais non ! On me dit que je dois changer de date de séjour (à J-11). Je ne comprends pas pourquoi, je pensais d'abord qu'il se trompait de personne. Je lui passe donc mon conjoint qui est bilingue. J'avais bien compris, notre chambre à été revendue sans nous prévenir ! Nous avions posé nos vacances en fonction de ce séjour. Ne pouvant pas le décaler, nous nous sommes retrouvé sans vacances alors qu'elles avaient été réservé 9 mois en avance ! Qui peut annuler ses vacances posé auprès de ces employeurs à J-11 ?! Personne. Mon conjoint demande à plusieurs reprises au téléphone quand comptaient -ils nous avertir car je rappelle que c'est nous qui avons prit contact avec eux, pour un lit bébé de base ! Un silence au téléphone. Aucune réponse à nous apporter. Ils ne nous auraient jamais contacté. S'en suit un échange de mail, ou je fais part de mon mécontentement, et ou je redemande quand comptaient-ils nous prévenir que notre chambre avait été revendue ? Lorsque nous aurions fait 9 heures de route avec un bébé ? Que je ne comprends pas comment on peut agir ainsi avec les gens. Et j'ajoute que j'écrirai un avis négatif à leur sujet pour prévenir les gens. Leurs emails ont commencé à être menaçant ! Je cite: je dois arrêter de me plaindre, c'est pas si grave. Je n'ai pas intérêt à écrire un mauvais avis ou ils me demanderont des amandes. Que je ne suis qu'une menteuse. Que je suis une fraudeuse, je paies pour une nuit mais en demande deux (J'ai la Smartbox en preuve, c'est bien deux nuits). Je ferais mieux de réfléchir avant d'écrire, je dois penser puis écrire. Toujours cette histoire d'amande pour me dissuader d'écrire un commentaire. "Je mense, ils m'ont prévenu, c'est un fait." J'avais beau demander dans chacun de mes emails, l'email avec lequel ils m'avaient prévenu, aucune réponse mais je suis une menteuse, bien sûr 👍 Afin de ne pas perdre cette Smartbox, et dans un soucis d'honnêteté (oui trop bon, trop con), nous avons annuler la réservation via l'appli