Steigenberger Icon Parkhotel Düsseldorf

Wegen eines Besuches der benachbarten Oper am Rhein haben wir in diesem schönen Traditionshotel übernachtet. Der Aufenthalt war sehr angenehm, das Businesszimmer, eher Standardkategorie, hatte eine tolle Aussicht auf den Hofgarten  und Köbogen, war luftig, freundlich und sehr komfortabel.  Das Frühstück  ließ keine Wünsche offen, jede Eierspeise wurde frisch zubereitet, es gab z.B. frische Feigen und Maracuja . So kann ein Opernbesuch in Düsseldorf zum Event werden.

Sehr schönes Hotel, ideale Lage, einfaches Zimmer nicht übermässig groß aber es reicht, sehr leckeres Frühstück

Leider bin ich mit meinem Reiseerlebnis nicht zufrieden, da mehrere Probleme bis heute noch nicht gelöst wurden: Zuerst hat der erste Mitarbeiter bei der Check-in-Prozedur meine Daten fälschlicherweise auf den Namen einer anderen Person eingetragen. Zweitens wurde trotz meiner bereits erfolgten Online-Zahlung eine Kaution in Höhe von 738 Euro plus 50 Euro einbehalten. Ich habe mich mehrmals mit dem Personal in Verbindung gesetzt – jedes Mal wurde mir versichert, dass die Angelegenheit bearbeitet wird, tatsächlich gab es jedoch keinerlei Fortschritte. Die zuvor gemeldeten Probleme sind bislang nicht behoben, und die Kaution steht noch aus. Die gesamte Reise erfüllte nicht meine Erwartungen und bereitete mir erhebliche Unannehmlichkeiten. Ich bitte den zuständigen Dienstleister, die Angelegenheit schnellstmöglich zu bearbeiten, genau mitzuteilen, wann die Kaution zurückerstattet wird und eine umfassende Lösung vorzulegen. Zudem sollte die Servicequalität deutlich verbessert werden, um ähnliche Vorfälle in Zukunft zu vermeiden.

Insgesamt sind die Hard- und Basicservices des Hotels gut – die Anlage ist gepflegt und das Zimmer entspricht den Anforderungen. Das ist lobenswert. Allerdings gab es bei der Anreise am Vortag eine Situation, die den Aufenthalt etwas getrübt hat: Obwohl ich die Buchung bereits vollständig online bezahlt hatte, wurde ich fälschlicherweise unter dem Namen eines anderen Gastes eingetragen. Daraufhin wurde mein Kreditkarte mit einem Betrag von 789 Euro gesperrt. Seitdem habe ich mehrmals nachgefragt, wann die Sperre aufgehoben wird. Das Hotel gab jeweils an, alles erledigt zu haben, bis heute aber ist die Sperre laut meiner Bank noch nicht aufgehoben. Bei den Gesprächen hatte ich den Eindruck, dass das Problem einfach an die Bank weitergegeben wird, ohne dass eine klare und effektive Lösung gefunden wurde. Als Gast mit zwei aufeinanderfolgenden Buchungen verstehe ich, dass der tägliche Betrieb eines Hotels sehr geladen ist. Dennoch haben solche Unzulänglichkeiten bei der Datenregistrierung und Buchhaltung mir unnötigen Ärger und Sorgen bereitet. Ich hoffe, dass das Hotel diesen Punkt ernst nimmt, die Ursache schnell klärt und zukünftig auf genauere und sorgfältigere Arbeit achtet.

In die Jahre gekommenes Hotel

Wunderschönes Stadthotel in ausgezeichneter Lage mit freundlichem und hilfsbereitem Personal.

Wie immer: ganz wunderbar! Vielen Dank an die Staff!