Dorint Hotel Durbach/Schwarzwald

Wir hatten ein Wochenendarrangement gebucht, mit Frühstück und Abendessen und Wellnessbenutzung. Am ersten Abend gab es Buffetessen zu unserer Überraschung, weil es hiess 2x 3 Gang Menu am Abend. Das Buffet war leider nicht so gut. Das Essen war schon fast weg, um Nachschub musste man fragen und das Salatbuffet war eher dürftig. Am 2. Abend gab es dann ein 3 Gang Menu serviert, das einzige was serviert wurde, war die Hauptspeise. An diesem Tag wollten wir noch den Wellnessbereich besuchen welcher sich im Untergeschoss des Hotels befindet. Leider gab es ausser in den Saunen selber niergends Licht. Die Rezeption vor dem Wellnessbereich sah verwaist aus und es gab auch keine Getränke wie Wasser oder Tee. Also unbrauchbar. Dazu kam noch, als wir an der Bar einen Gin Tonic trinken wollten sagte uns der Kellner, dass ihm der Gin ausgegangen ist. Das Hotelzimmer war sauber und das Frühstück war auch gut.

Eines vorab: Wir haben einen HRS-Deal (50% Rabatt) gebucht mit einem absolut aussergewöhnlichen Preis-Leistungsverhältnis. Wir waren deshalb vollumfänglich zufrieden mit dem, was uns zu so einem günstigen Preis geboten wurde. Aber das Gebotene entspricht noch nicht dem, was ein Kunde von einem Dorint-Hotel oder ganz allgemein von einem Vierstern-Hotel erwarten würde. Im Gang und im eigentlich geräumigen aber nicht renovierten Standard-Zimmer spürt man noch die Klinik-Atmosphäre: ein alter Nadelfilzteppich, der im Gang (3. Stock), auch noch säuerlich roch; die beige-weissen Wände mit der altmodischen Beleuchtung; das spartanisch eingerichtete Bad – aber mit einer intelligent konzipierten Dusche (keine Überschwemmungen). Die Seifen- und Duschgelspender lagen herum, weil sie nicht in die alte Wandhalterung aus den BestWestern-Zeiten passten. Eine falsch aufgehängte Wanderkarte am Eingang und eine Mitteilung voller Rechtschreib- und Grammatikfehler im Lift machen einen schlechten ersten Eindruck. In einem Viersternhotel in Deutschland sollten doch mindestens 1 oder 2 Mitarbeitende arbeiten, die fehlerfrei auf Deutsch kommunizieren. Aber es tut sich etwas: Nach und nach wird renoviert und wir durften einen Blick in ein Superior-Zimmer werfen. Diese sind geschmackvoll eingerichtet mit einem neuen Fussboden, angenehmen Wandfarben einem modernen Bad. Der Empfang ist professionell und herzlich, die Eingangshalle ist sehr einladend, das Schwimmbad angenehm. Beim Frühstück erwartet den Gast ein reichhaltiges Büffet und das freundliche Service-Team gibt sich grosse Mühe. Mögliche Verbesserungen: Ein grosser Heisswasserbehälter für den Tee, ein kräftigerer und weniger saurer Kaffee, eine Warmhalteschale für die Pancakes. Schliesslich ist die aussergewöhnlich schöne Lage des Hotels zu erwähnen: Blick auf die Durbacher Weinreben. Eine Bushaltestelle und Wanderwege sind direkt am Haus. Alles in allem also ein Hotel mit viel Potential. Da frage ich mich, ob es nicht besser wäre, dieses Hotel zunächst unter einer weniger prestigeträchtigen Marke zu führen (z.B. Essential by Dorint) bis alle Renovierungsarbeiten abgeschlossen sind. So würden «Dorint-verwöhnte» Kunden nicht enttäuscht. Auf jeden Fall wünsche ich viel Ausdauer und Erfolg bei den weiteren Arbeiten und freue mich auf den nächsten Besuch.

Seit der neue Direktor Noureldin das Hotel leitet steigt das Niveau stätig sein neues Team ist bemüht den Gast zufrieden zu stellen. Komfort-Zimmer sind groß und sauber. Toller Swimmingpool. Was fehlt ist eine Relaxzone im Garten

Die Lage mit Blick auf die Weinberge ist wunderschön. Das Hotel ist riesig und unser „Superior Studio“ war gross und ruhig. Leider hatte es weder einen Kühlschrank noch einen Ventilator oder eine Klimaanlage! Der Duschvorhang an der Badewanne, der kleine defekte Brausekopf und die schmutzigen Fenster sind wahrlich keiner 4 Sterne würdig! Zudem gab es nur ein kleines Mineralwasser für 2 Personen. Der Abfluss im Lavabo und in der Badewanne sind verstopft und das Wasser läuft nur schwer ab. Das Parking kostet EUR 10.- pro Tag - steht aber erst an der Reception angeschrieben. Das Service-Personal ist sehr freundlich, spricht aber nur gebrochen deutsch. Wir hatten ein „Dinner Arrangement“ mit 4-Gänge-Menü für EUR 35.- pro Person online auf der Dorint-Seite dazu gebucht. - In Wirklichkeit ist es ein drittklassiges Buffet von 18:00 bis 20:30 Uhr. Der Saal war um 18 Uhr noch dunkel, niemand begrüsste einen, keiner kontrollierte, wer nur 3 statt 4-Gänge bezahlt hatte… Ein enttäuschendes Nachtessen. Es müsste deklariert werden, dass es sich um ein Buffet handelt. Zudem waren meines Erachtens die billigsten Zutaten verwendet worden. Sowohl bei der Tomatensuppe als auch beim Salat, dann bei den Teigwaren zum Gulasch und Süsskartoffelbrei zum Fisch. Das Dessert wurde mit Panna Cotta angepriesen - war aber eine undefinierbare, weisse Creme. Das Frühstücksbüffet war auch nur ein einziges Trauerspiel. In jeder Jugendherberge geht es schneller und disziplinierter vorwärts. Der Filterkaffee war leer. Diese Kannen sahen aus wie auf dem Campingplatz. Der halbe Speisesaal stand an der Kaffeemaschine an. Eigentlich wären es ja 2 Vollautomaten (unterschiedliche Typen - von der Brockenstube?), aber es gab an diesem Standort wohl nur eine Steckdose und so bildeten sich vor der einzigen Kaffeemaschine lange Schlangen. Die Teeauswahl mit 12 verschiedenen Sorten ist top. Obwohl Sonntag war und es sich um ein 4-Sterne Hotel handelt, gab es weder einen Sonntags-Zopf, noch Sekt oder Lachs! Weiter gab es nur 2 Käsesorten und 3 Aufschnitt-Sorten. Die Reception ist zwischen 22:30 und 06:00 Uhr nicht besetzt. Der Eingang während dieser Zeit ist nur via Tiefgarage und mit Zimmerkarte möglich. Traurig fand ich auch, dass beim Check-out niemand fragte, ob wir einen angenehmen Aufenthalt hatten und uns auch keine gute Heimreise gewünscht wurde!