Wir hatten eine 7-tägige Hochzeitsreise mit Halbpension im Rixos Premium JBR geplant und wohnten in einem Panoramazimmer. Zunächst einmal war die Lage des Hotels hervorragend, die Aussicht aus dem Zimmer wunderschön und das Personal freundlich, hilfsbereit und freute sich über Trinkgeld. Allerdings muss ich auch die negativen Aspekte erwähnen. Das Frühstück war wirklich schrecklich; es gab sieben Tage lang dasselbe Buffet, ohne jegliche Abwechslung. Nach dem dritten Tag wurde es eintönig, und die Oliven und der Käse waren – zumindest für uns – ungenießbar. Die Auswahl war sehr begrenzt; manche Speisen schienen nur dazu da zu sein, das Buffet größer wirken zu lassen, wie zum Beispiel Essiggurken und grüner Salat. Ich war extrem überrascht, dass das Frühstücksbuffet in dem 35-Zimmer-Boutique-Hotel meiner Familie in Bodrum viel besser war als das im Rixos; obwohl ich stolz auf mein eigenes Hotel bin, schämte ich mich für das Rixos. Zweitens stand auf der Website, über die ich gebucht hatte, dass Halbpension Frühstück und Mittag- oder Abendessen beinhaltet. Dort hieß es jedoch, es gäbe kein Mittagessen und so etwas sei nicht möglich. Na ja. Das Abendessen entsprach weder der Werbung noch den Angaben auf der Buchungswebsite; es gab À-la-carte-Gerichte, und selbst das wurde nach drei Tagen langweilig, da die Auswahl sehr begrenzt war. Außerdem ist das Abendessen auf 245 AED pro Person begrenzt; für mehr muss man extra bezahlen. Anders als beim Frühstück kann man entweder im Godiva Café in der Lobby essen, das für das Hotel recht klein ist, oder den Zimmerservice nutzen. Das Abendessen kommt sehr spät; man wartet nach der Bestellung mindestens 1 bis 1,5 Stunden. Das Abendessen beginnt um 18:30 Uhr, und wenn man dann bestellt, dauert es bis 20:00 Uhr, bis es da ist – man kommt also zu spät für alle Abendpläne. Wenn man sich das Essen aufs Zimmer liefern lässt, herrscht zudem ständig Betrieb, während das Essen gebracht und abgeräumt wird. Das macht es schwierig, sich im Zimmer zu entspannen, und der Essensgeruch ist unangenehm. Abgesehen vom Godiva Café in der Lobby gibt es im gesamten Hotel keine weiteren Sitzgelegenheiten. Wenn Sie rauchen möchten, müssen Sie in der Hitze nach draußen gehen, an der Tür rauchen und anschließend wieder hineingehen; Rauchen ist in den Zimmern und geschlossenen Räumen verboten. Im hoteleigenen Restaurant und Nachtclub mit separatem Eingang in der Lobby dürfen Sie jedoch Alkohol trinken; dort gilt das Rauchverbot in Innenräumen nicht. Viertens: Das Hotel hat keinen richtigen Pool; er existiert zwar, ist aber nicht wirklich nutzbar. Er wurde an ein privates Unternehmen verpachtet und steht auch externen Gästen offen. Daher sollten Sie frühzeitig da sein und einen Platz reservieren. Hotelgäste erhalten kostenlos Liegestühle und Handtücher. Da es sich um ein privates Unternehmen handelt, bezahlen Sie Speisen und Getränke beim Verlassen des Hotels bar oder mit Karte. Fünftens: Bei meiner Buchung über Reiseveranstalter oder die Accor-Website wurden mir sechs bis sieben verschiedene Pakete unter der Rubrik „Signature Offer“ angezeigt (die Namen können abweichen, z. B. „Best Holiday“, „Romantic Holiday“, „Spa“ usw.; ich schreibe sie so auf, wie ich mich erinnere). Die Preise variierten, aber es gab keine detaillierten Informationen über die enthaltenen Leistungen. Ich rief bei Accor an, um die Details zu erfahren, und man sagte mir, man wisse nichts davon und es stehe nicht im Zusammenhang mit diesem Hotel. Ich versuchte, den Rixos-Kundenservice zu erreichen, konnte aber niemanden kontaktieren. Ein direkter Anruf im Hotel ergab, dass solche Pakete nicht angeboten werden. Ich war gezwungen, über ein Reiseunternehmen zu buchen, das detailliertere Informationen lieferte, und vertraute zumindest den dortigen Angaben. Da unsere Flugdaten bereits feststanden, musste ich die Buchung quasi blindlings vornehmen. Wir erfuhren die Details erst bei unserer Ankunft. Anders ausgedrückt: Diese Informationen und Details hätten dem Kunden ausführlich mitgeteilt werden müssen. Hätte der Kunde diese Informationen gehabt, hätte er die Buchung erneut vornehmen können und wäre nicht wie wir bei der Ankunft auf Überraschungen gestoßen. Sechstens: Beim Check-in ist eine Anzahlung von 2000 AED (ca. 25.000 TL) fällig. Diese Information erhielten wir bei der Buchung, allerdings wurde uns nicht mitgeteilt, dass 174,19 USD (ca. 8000 TL) für einen gemischten Snack und eine Sprite aus der Minibar im Zimmer von der Kaution abgezogen würden. Wir bemerkten dies erst nach unserer Rückkehr in die Türkei auf unserem Kontoauszug. Abgesehen davon war alles gut, vielen Dank.
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