Gastnutzer
24. März 2022
Über Trip.com:
Das Schlechte :
Das Hotel hat meine Reservierung storniert und Trip hat mich überhaupt nicht darüber informiert, obwohl es schon vor mehr als einer Woche passiert ist.
Als ich nach einer 12-stündigen Fahrt um 5 Uhr morgens im Hotel ankam, hatte ich kein Zimmer mehr, aber von meiner Karte wurde bereits Geld für die Reservierung abgebucht.
Als ich umbuchen wollte, war für die erste Nacht nicht nur kein Zimmer verfügbar, sondern der Preis für das Zimmer war auch doppelt so hoch.
Am Ende habe ich das Zweifache meines ursprünglichen Preises für drei statt vier Nächte bezahlt.
Das gute:
Der Support-Service war um 5 Uhr morgens in Betrieb und die Dame dort schien sehr nett und hilfsbereit zu sein, obwohl keine konkreten Lösungen gefunden wurden. Die einzige Lösung bestand darin, mir eine Rückerstattung für dieses ganze Chaos zu schicken (die ich noch nicht erhalten habe), aber diese Rückerstattung deckt nur den Aufpreis ab, den ich für das Hotelzimmer bezahlt habe. Ich bekam immer noch eine Nacht weniger Unterkunft und schlief nach einer sehr langen Reise ein paar Stunden in der Lobby.
Das Hotel:
Das Gute: Das Hotel sieht sehr schön aus, die Zimmer sind groß und der Herr an der Rezeption half mir beim frühen Check-in, als das erste Zimmer frei wurde.
Das Schlechte: Das Reinigungspersonal ist schrecklich. Ich habe zweimal Handtücher mit Haaren darin bekommen. Das Bettlaken war schmutzig. Als ich darum bat, es zu wechseln, wurde es durch ein Bettlaken von einem Einzelbett ersetzt, das nicht die gesamte Matratze bedeckte und am nächsten Tag ersetzt werden musste.
Ohne den Reinigungsteil wäre das Erlebnis sehr gut gewesen.
OriginaltextVon Google übersetzt