L'Arrivée Hotel & Spa

Ich wohne quasi in der Nachbarschaft des Hotels und wollte es eigentlich schon lange mal testen. Da mein altes Bett gestern abgeholt wurde und mein neues erst heute kommt, ergab sich die Gelegenheit, mich für eine Nacht im l'Arrivee einzubuchen. Ein Volltreffer! Ich kann wirklich nur positives über das Hotel berichten. Angefangen von dem schmackhaften Dinner im "Rustica" bis hin zu meinem sehr schönen, großen und sehr sauberem Zimmer mit tollem Blick auf den Park. Mehr habe ich nicht in Anspruch genommen, mich aber wirklich rundum wohl und gut betreut gefühlt. Den Preis empfinde ich für die gebotenen Leistungen als extrem fair. Sollte ich mal wieder ein Hotel in meiner Heimatstadt brauchen, weiß ich, wo ich hingehe. Vielen Dank!

Freundlicher und zügiger Check in, sowie Check out. Schönes Zimmer mit Blick in den Wald bzw. Park, sehr geräumig und sauber. Wunderbarer Wellnessbereich. Sehr schönes und gemütliches Abendrestaurant, mit offenem Kamin und sehr leckerem Essen. Überaus freundliches Serviceteam, zügige Bedienung. Gutes Frühstück, auch hier immer freundliches Personal. Verschiedene Eierspeisen, immer frisch zubereitet. Sehr schönes Hotel, kommen gerne wieder

Ich gebe ungern schlechte Bewertungen ab, aber dieses Hotel hat mich nun schon mehrfach enttäuscht. Nachdem ich es mehrmals versucht habe, muss ich leider sagen, dass es in Zukunft nicht mehr meine Wahl sein wird. Zunächst war ich der Meinung, dass ich einfach Pech hatte. Doch nach mittlerweile drei oder vier Aufenthalten hat sich meine Meinung bestätigt. Die Erfahrungen waren stets schlecht, und die wiederkehrenden Probleme haben meine Geduld stark beansprucht. Ich werde die wichtigsten Punkte der Aufenthalte kurz zusammenfassen, ohne zu sehr ins Detail zu gehen. Bei meinem zweiten Besuch waren wir zu einer Hochzeit im Hotel. Als wir in unser Zimmer kamen, war sofort eine hohe Luftfeuchtigkeit spürbar. Über der Klimaanlage war die Decke schon nass, und drohte, herunterzukommen. Leider war kein anderes Zimmer mehr verfügbar, und uns wurde mitgeteilt, dass der Handwerker erst am Montag erreichbar sei, um das Problem zu beheben. Uns wurde geraten, später nochmals an der Rezeption vorbeizukommen. Letztlich haben wir dann doch noch ein anderes Zimmer bekommen, aber nicht ohne dass wir selbst noch während der Feier den Raum wechseln mussten. In anderen Hotels wird in solchen Fällen das Gepäck schon ins neue Zimmer gebracht – hier war das leider nicht der Fall. Dazu kommt noch, dass wir zwei Nächte in dem Hotel übernachtet haben und wir das neue Zimmer nur für eine Nacht bekommen sollten. d.h. am Morgen nach der Hochzeit sollten wir das Gepäck noch einmal packen und wieder zur Rezeption kommen. Wir hatten somit vor, während und nach der Hochzeit streß. Das Hotel hat es dann möglich gemacht, dass wir doch in dem Zimmer bleiben konnten, was wir erst nach dem Frühstück erfahren haben. Das neue Zimmer war dann zwar „das sagenhafte Zimmer, in dem auch Cristiano Ronaldo übernachtet hat“, aber auch hier quollen bereits die Platten der Anrichte, was darauf hinweist, dass auch dieses Zimmer zuvor Feuchtigkeit hatte. Der letzte Aufenthalt war zu einer Weihnachtsfeier. Mein Plan war es, am Nachmittag einzutreffen, etwas zu entspannen und mich in Ruhe fertig zu machen. Laut Hotelrichtlinien hätte ich ab 15:00 Uhr einchecken können, doch die Zimmer waren erst um 17:00 Uhr fertig. Die Weihnachtsfeier begann um 18:00 Uhr, sodass ich mich beeilen musste, obwohl ich schon frühzeitig vor Ort war. Mein Eindruck ist, dass immer nur eine Person an der Rezeption versucht, das Hotel zu retten, was eindeutig nicht ausreicht. Positiv hervorzuheben ist allerdings der Koch beim Frühstück. Er sorgt stets für ein gutes Frühstück, fragt nach individuellen Wünschen und geht durch den Raum, um zu prüfen, ob noch etwas benötigt wird. Fazit: Es gibt gute Ansätze, aber leider überwiegte für mich die Enttäuschung. Das Hotel hat in meinen Augen viel Potenzial, aber es bleibt hinter den Erwartungen an ein 4 Sterne Hotel zurück.

Ich kannte das Hotel vom Sommer 2024. Für ein gemütliches SPA - Wochenende habe ich mir im Januar 2025 ein Superior-Doppelzimmer reserviert. Zum Abendessen wollte ich wieder im Rustique Restaurant reservieren. Wie die Rezeptionistin um 15:00 Uhr verlautbarte, sei das Restaurant bereits am Abend ausgebucht. Im Vivrè sei noch Platz. Schade, ich hätte wieder gerne im Rustique gegessen. Mein Tipp: unbedingt vorher reservieren ! Der Empfang war freundlich und das zugewiesene Zimmer ansprechend, modern eingerichtet mit riesiger Terrasse. ( schneebedeckt ) mit Blick zum Garten. Leider war der Tresor ( noch vom vorherigen Gast ) verschlossen, sodass der Haustechniker ihn öffnen mußte. In der Sauna stellte ich mich am Empfangsschalter an. Dort war eine überforderte Dame mit der Bedienung der Gäste beschäftigt und mit einem Beschwerdefall ( 2 junge Damen ) überfordert. Endlich an der Reihe erfragte sie meine Zimmer Nummer. Ohne Erklärung versuchte ich mich im SPA Bereich zu orientieren. Hinweis: Der Zugang führt durch den Ruheraum. Das Schwimmbad hat viele Liegen, ist groß und sauber. Whirlpool am Ende vom Schwimmbad. Die Sauna war ca. 40 qm groß und mit Blick nach draußen. Für den Aufguß stand ein Eimer zur Verfügung, leider nur mit Wasser befüllt. Temperatur könnte höher sein. Viel Platz ist vorhanden. Die 10 Liegen im Ruheraum waren alle besetzt. Am Boden habe ich ein Silberfischchen laufen sehen und meine Tasche gleich hoch gestellt. Decken vom Hotel auf jeder Liege vorhanden Die Nacht im Hotel war ruhig und das Bett mit einer weichen Matratze ermöglichte guten Schlaf. Das Bad ist gut und freundlich ausgestattet. Am Morgen bin ich um 8:50 Uhr zum Frühstüch ( Kosten: 20,00 € ) gegangen. der Frühstücksraum ist im Rustique Restaurant. Freundlicher Empfang und viele freie Plätze. Ich nahm am Fester Tisch Platz - siehe Foto . Angenehme, gediegene Atmosphäre. Die Auswahl ist groß und reichlich. So stand ich vor dem Buffet und wurde vom Mitarbeiter Thorsten freundlich begrüßt. Er erkundigtze sich nach meinem Aufenthalt im Hotel und erklärte mir das Buffetangebot mit den zur Auswahl stehenden Speisen und Getränken. Wie wohltuend ich die freundliche Handlungsweise von Herrn Thorsten empfand, lässt sich in Worten kaum beschreiben. Dieser Mann , - Herr Thorsten - arbeitet absolut serviceorienetiert zu meiner vollsten Zufriedenheit. Ich konnte das Frühstück in guter Qualität in aller Form genießen. Der freundlichste Mitarbeiter den ich bisher in einem Hotel am Frühstücksbuffet erleben durfte. Ein Grund wieder zu kommen! Auswahl und Qualität in jeder Form ein Genuß. Ein gelungenes Wochenende im LÀrriveè Hotel, gerne immer wieder.

Wir waren mit Reservierung mit einer größeren Gruppe dort. Es war nur eine Bedienung für uns zuständig. Die Gruppe war auf drei Tische aufgeteilt. Ich war an Tisch3 und wir hatten unsere Essensbestellung noch nicht aufgegeben, da wurde an Tisch 1 schon das Geschirr von der Vorspeise abgeräumt. Als dann an unserem Tisch das Essen kam, reichte der Kellner mir den Teller über den Tisch ohne etwas zu sagen. Der Teller war heiß wie ein Stück glühendes Eisen und anstatt es unter Schmerzen vorsichtig auf den Tisch zu befördern, hätte ich es dem Kellner an den Kopf werfen sollen. Sowas ist mir noch nie passiert und in so einem Nobelschuppen auch nicht zu erwarten gewesen. Die Soße meines Gerichtes war zu dem -trotz der Hitze- schon eine dicke Pampe. Dazu kommt, dass das ganze Gericht mit Balsamico verziert war, was zu einem ekeligen Geschmack führte. Diese Baldamico-Verzierungen gabs mal vor 10 Jahren - heute eher in einfachen Pommesbuden. Ich war schon öfter im L‘Arrive, und es war ok, aber heute absolut unter aller Sau. Schade

Wir waren als Gäste einer Hochzeitsfeier im l'Arrivee und haben dort eine Nacht von Freitag auf Samstag in einem Standardzimmer verbracht. Das Haus und die Zimmer machen einen gepflegten Eindruck, die Farbgebung in überwiegend dunklen Brauntönen ist Geschmacksache, auf uns wirkte sie etwas altbacken. Unser Standardzimmer im zweiten Stock war in Ordnung. Die Betten waren bequem, Schrankraum ausreichend vorhanden. Was uns nicht gefiel waren zwei Dinge in dem eher kleinen Bad: zum einen die weder blick- noch halbwegs schalldichte Tür, zum anderen die Duschkabine. Weil deren Boden offenbar ein zu geringes Gefälle aufweist und die Faltwänden unten nicht bündig abschließen, steht nach dem Duschen das Bad fast komplett unter Wasser. Eine echte Zumutung war die stark eingeschränkte Verfügbarkeit unseres Zimmers: Angekündigt worden war uns, dass wir das Zimmer erst ab 19 Uhr beziehen könnten. Die Begründung: Das l'Arrivee ist das Mannschaftshotel des Fußballvereins BVB, vor jedem Heimspiel versammelt sich die Mannschaft dort, um sich mental auf das Spiel vorzubereiten. Offenbar wird dadurch ein Großteil der Zimmer für Stunden blockiert und steht erst zur Verfügung, wenn die Mannschaft das Haus verlassen hat. Tatsächlich konnten wir unser Zimmer aber erst nach 21 Uhr beziehen und das auch erst nach Intervention beim Manager on Duty. Was unserer Meinung nach nicht in Ordnung ist: Wir haben für das Zimmer 160 Euro inklusive Frühstück bezahlt, konnten es aber nicht - wir üblich und wie im Hotelprospekt versprochen - um 15 Uhr beziehen, sondern erst um 21 Uhr. Auschecken mussten wir trotzdem bis 12 Uhr. Eine Nutzung der Spa-Angebote, mit denen das Hotel wirbt, kam da schon aus zeitlichen Gründen nicht mehr in Frage. Hier stimmt das Preis-Leistungsverhältnis nicht mehr. Erschwerend hinzu kam der wenig professionelle Umgang des Managers on Duty mit unserer Beschwerde. Er behauptete, die eingeschränkte Verfügbarkeit der Zimmer bei BVB-Heimspielen werde auf der Web-Site des Hotels angezeigt. Wir haben trotz intensiver Suche keinen entsprechenden Hinweis gefunden. Er zog außerdem in Zweifel, dass uns das Zimmer ab 19 Uhr zugesagt worden sei. Last-but-least war es ausgesprochen unangenehm mit einhören zu müssen, wie der Manager on Duty die offenbar mit der Reinigung unseres Zimmers beschäftigte Housekeeping-Mitarbeiterin zur Eile antrieb. Frühstück gibt es am Wochenende bis 11 Uhr, das Angebot war reichhaltig, wurde allerdings nur teilweise ergänzt. Als wir gegen 10 Uhr eintrafen, gab es zum Beispiel keinen Lachs mehr, später waren auch die Croissants "aus". Abschließend noch eine Bemerkung zum Buffet während der Hochzeitsfeier. Vorspeisen und Desserts waren in Ordnung, die Qualität der Beilagen zum Hauptgericht eher unterdurchschnittlich: Die Sahnesauce zu den Nudeln war eingekocht, das gemischte Gemüses matschig und ohne Geschmack, das Ratatouille unansehnlich. Einen Pluspunkt würden wir für die Weine vergeben.