Ich schreibe Ihnen, um unsere tiefe Unzufriedenheit mit der Behandlung während unseres letzten Aufenthalts in Ihrem Hotel zum Ausdruck zu bringen. Was ein entspannendes und erstklassiges Erlebnis hätte sein sollen, wurde zu einem frustrierenden Beispiel für mangelhafte Kommunikation, fehlende Verantwortlichkeit und völlige Missachtung der Gastfreundschaft.
Wir hatten ein Zimmer für einen Tag gebucht, wohl wissend über den hohen Preis, mit der Absicht, Ihre Einrichtungen – insbesondere den Pool – zu nutzen. Da wir am nächsten Morgen sehr früh abreisten und das inkludierte Frühstück nicht einnehmen konnten, stellten wir eine einfache und berechtigte Bitte: den Wert des Frühstücks für den Brunch am Freitag zu verwenden, den wir ohnehin im Hotel genießen wollten.
Die Antwort? Totales Schweigen. Wir sprachen im Laufe des Tages mit mindestens fünf verschiedenen Mitarbeitern – von der Rezeption über den Concierge bis hin zum Poolteam – und jeder einzelne sagte, er würde sich bei uns melden. Niemand tat es. Nicht einer. Es war offensichtlich, dass es niemanden interessierte und niemand die Absicht hatte, unserer Bitte nachzukommen. Wir baten nicht um einen Gefallen – wir verlangten lediglich die angemessene Nutzung dessen, wofür wir bereits bezahlt hatten.
Beim Auschecken wurde uns mitgeteilt, dass ein Manager „auf dem Weg“ sei, um mit uns zu sprechen. Wir warteten. Niemand kam. Schließlich mussten wir, völlig ignoriert, zum Flughafen aufbrechen.
Das ist nicht nur schlechter Service – es ist institutionelle Gleichgültigkeit, verpackt in den Schein von Luxus. Es ist ein Kundenerlebnis, das von außen perfekt wirkt, aber im Kern hohl ist.
Das Zimmer selbst war in Ordnung, nichts auszusetzen, aber auch nichts Besonderes. Für Doha-Verhältnisse haben wir schon deutlich Besseres erlebt. Die eigentliche Enttäuschung liegt jedoch in der Art und Weise, wie wir behandelt wurden: mit Apathie, Ausweichen und einem völligen Mangel an Respekt für unsere Zeit und unser Geld.
Zu allem Überfluss fanden wir zwei identische, vorgedruckte „Willkommens“-Notizen im Zimmer vor – unpersönlich, roboterhaft und bedeutungslos. Eine oberflächliche Geste, die nur bestätigte, wie wenig echte Fürsorge und Aufmerksamkeit hinter den Kulissen herrscht.
Auch das Personal am Pool – darunter ein Herr namens Ahmed und eine Griechin – ignorierte unsere wiederholten, höflichen Anfragen. Am Ende des Tages vermieden sie sogar Augenkontakt. Das spricht Bände.
Wir aßen außerdem im OPA – ein weiterer Fehler. Ein lautes, überteuertes Spektakel ohne jegliche Substanz oder Qualität, die man in dieser Preisklasse erwarten würde. Waren Sie schon mal im Cipriani? So sieht echter Service und echte Qualität aus. Da sollten Sie sich vielleicht mal ein Beispiel nehmen.
Alles in allem war unser Aufenthalt im St. Regis Doha eine bedauerliche Abweichung von unseren üblichen Doha-Standards – und ein Fehler, den wir nicht wiederholen werden.
Ich hoffe, dieses Feedback regt zum Nachdenken an. Denn was wir erlebt haben, war keine Fünf-Sterne-Gastfreundschaft. Nicht einmal annähernd.
OriginaltextVon Google übersetzt
