Gastnutzer
23. Oktober 2024
衞生方面:房間衞生非常差,進門就發現書桌下面有一個花生殼,晚上睡覺的時候竟然又發現床單和被套上面都有一滴油,由於時間太晚已經十一點半,而且我和我媽都有睡衣,就忍着膈應睡了一晚,第二天就跟前台反應了這個問題,前台小妹妹竟然天真的説也許是沒洗乾淨,沒洗乾淨和沒洗的油漬還是很好分辨的吧,而且沒洗乾淨的床單被罩就可以拿來用嗎?中午提出説給我們換一個房間,我去新房間和客房領班一起查看了一下衞生,當場就發現毛巾上面有油漬,可見酒店對於衞生這一塊的把控是有多差,對於投訴客人換的新房都沒有提前檢查一下衞生就輕易的交給客人了。在領班走後,我又隨手拉開牀頭櫃抽屜,發現裏面有使用過得蚊香片,真是無語極了。
服務方面:前台接待能力很差,我兩次去到前台,前台工作人員不是在吃東西,就是手插褲子口袋隨性散漫的樣子(此處特指一位身穿西裝的中年男士),對於我的投訴,正常敢號稱四星級酒店的前台經理,都應該親自解釋並陪同客人查房入住新房間,這家酒店的前台經理我見都沒見上,沒有一句賠禮道歉。客房的那一位領班倒是服務態度挺好的,但是在我重新入住新房後,她來送新房卡,竟然在我沒同意的情況下,直接刷開房間門換卡,她就不怕我當時正在換衣服嗎???對於這一點我震驚了。
真的很抱歉,我也不想寫這個差評,但是貴酒店實在是太讓我失望了,床單被罩不換,服務人員毫無服務意識,對待客人敷衍了事,就這樣的管理,也敢號稱四星級,也敢叫國際酒店。希望我這個投訴與差評能讓貴酒店的管理層意識到問題所在,好好培訓員工,加強管理。更希望管理層自身能夠學習一下酒店的管理方法,能以正確的管理手段來管理員工。
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