Anonymer Benutzer
5. Februar 2025
Während des Frühlingsfestes unternahm ich mit meinen Eltern eine Reise nach Shanxi, beginnend in Taiyuan und den ganzen Weg bis nach Datong.
Ausstattung: Der Preis ist nicht hoch, das Preis-Leistungs-Verhältnis ist sehr hoch und die Ausstattung ist vollständig.
Zimmerhygiene: Das Zimmer war beim Check-in sehr sauber. Aber als ich heute in mein Zimmer zurückkam, stellte ich fest, dass das Badezimmer nicht sauber war. Als ich ausging, bat ich die Rezeption ausdrücklich darum, das Badezimmer zu reinigen, und ich hörte auch, wie die Rezeptionistin dem Housekeeping am Telefon Anweisungen gab, das Badezimmer zu reinigen. Ich habe zweimal an der Rezeption angerufen, im Abstand von 5 Minuten zwischen den Anrufen, und das Zimmer wurde insgesamt etwa 10 Minuten lang nicht gereinigt. Die Zimmerreinigung reagierte äußerst langsam. Außerdem tropfte Wasser von der Toilettenbürste, die gerade vor den Gästen benutzt worden war, bis hin zur Wasserbar im Zimmer. Außerdem tropfte Wasser von der Toilettenbürste neben dem Koffer. In Abbildung 1 spiegelte sich das Toilettenwasser auf dem Boden und wurde einfach mit einem Mopp abgewischt. Das ist Betrug und sie haben es den Kunden nicht einmal gesagt. Als ich zurück ins Zimmer kam, waren Haare auf dem TV-Panel, die vom Putztuch verursacht worden waren.
Umgebung: Die Umgebung ist für den Preis ok. Ruhig und komfortabel.
Aufschlag:
1. Der Restaurantservice ist sehr gut! Als erstes haben wir einen Hot Pot im zweiten Stock gegessen. Er war sauber, lecker und nicht zu teuer. Eine Verkostung wert. Es gibt eine reichhaltige Auswahl an chinesischen und westlichen Frühstücksgerichten und an einem Stand werden frisch zubereitete, messergeschnittene Nudeln verkauft. Es gibt eine Dame namens Zhao, die sehr freundlich und enthusiastisch ist. Man kann in ihr die Begeisterung der Menschen von Datong erkennen!
2. Der Service an der Rezeption ist der schlechteste der Hotelbranche in den 23 Provinzen, die ich besucht habe! ! Ctrip ist in 19 Jahren noch nie einem so seltsamen Rezeptionsleiter begegnet.
① Beim Einchecken waren keine anderen Gäste an der Rezeption. Nachdem ich der Vorgesetzten an der Rezeption meinen Ausweis gegeben hatte, hielt sie den Ausweis in der Hand und fragte nach dem Namen der Person, die die Reservierung vorgenommen hatte. Ich war einen Moment verwirrt und sagte, es stehe auf dem Ausweis. Sie fragte noch einmal nach dem Namen der Person, die die Reservierung vorgenommen hatte. Ist die Vorgesetzte an der Hotelrezeption Analphabetin? Ich hatte zwei Zimmer gebucht und wurde gefragt, ob ich zuerst eines eröffnen könnte. Die Ausweise von drei Personen in der Hand, um ein Zimmer zu öffnen? Meine Frage an die Hotelleitung: Wie werden diese Fragen geschult?
②Geben Sie mir die Zimmerkarte und sagen Sie, dass alles in Ordnung ist. Ich habe gefragt, ob Frühstück per Zimmerkarte erhältlich ist. Sie sagte dann, der Frühstücksgutschein sei auf der Zimmerkarte. (Der Frühstückscoupon befindet sich auf der Rückseite des Zimmernummernzettels) Auch wird nicht verraten, wann das Essen beginnt, auf welcher Etage das Frühstück serviert wird, wie man vom linken oder rechten Aufzug zum Gästezimmer kommt, wo sich das Badezimmer befindet und ob man für die Benutzung des Badezimmers eine Zimmerkarte benötigt. Alles muss der Gast selbst erfragen.
③Sind diese Fragen der Gäste nicht die grundlegendsten Dinge, die die Rezeption den Gästen mitteilen sollte? Geht es über den Aufgabenbereich der Front-Office-Arbeit hinaus? Achten Sie beim Empfang von Gästen auch auf die kleinen Gesten.
④Als ich im Restaurant zu Abend aß, brachte mir der Manager an der Rezeption einen Obstteller und bat mich, ihm das zu erklären. Das ist eine Erklärung und keine Entschuldigung. Zu sagen, dass während des Frühlingsfestes viel los ist, bedeutet keine Respektlosigkeit. Ich ließ ihn nicht weiterreden und sagte lediglich, dass beim Einchecken keine anderen Gäste da waren und es daher keinen Grund gab, beschäftigt zu sein. Als er mich zum zweiten Mal nach den Reservierungsinformationen fragte, starrte er den Gast an und strich sich dabei durchs rechte Haar. Diese kleinen respektlosen Aktionen machten mich so wütend, dass ich fast die Fassung verlor. Aber da ich mit meinen Eltern einen Ausflug machte, war es auch der siebte Tag des chinesischen Neujahrs, und ich ertrug es. Ich habe den Obstteller nicht gegessen. Wenn Sie den Gefallen nicht erwidern, wird dies die wahrheitsgetreue Bewertung beeinträchtigen.
Zusammenfassung: Im Zeitalter von Kurzvideos und bewertungsgetriebenem Verkehr, einer rückläufigen Marktwirtschaft und großem Druck durch Konkurrenzprodukte sollten Hotels der qualitativ hochwertigen Ausbildung ihrer Mitarbeiter mehr Aufmerksamkeit schenken. Obwohl wir in der Dienstleistungsbranche tätig sind, respektieren wir einander. Wer sein Geschäft erfolgreich führen möchte, muss auch weiterhin auf Mundpropaganda achten!
OriginaltextVon Google übersetzt