Willow Ying Hotel (Yungang International Airport Branch of Datong South Railway Station)

春節期間帶父母山西旅遊，從太原出發一路到大同。 設施：價格不高，性價比很高，設施齊備。 客房衞生：客房入住時衞生很好。但今日外出回房間發現沒清理洗手間衞生。外出時和前台特意交代打掃下洗手間，也聽到前台服務員手機叮囑客房打掃洗手間。給前台撥打電話2次，中間間隔5分鐘,共約10分鐘都沒有來打掃。客房反應速度極慢。並且當客人面剛刷過的馬桶刷一路滴水到房間水吧處，行李箱旁邊都是刷馬桶的滴水，圖一地面馬桶水反光，衹用拖板擦下就完事了。這糊弄人操作都不揹着客人。回來房間電視板面有毛髮，是打掃巾混用。 環境：按價格來講環境可以。安靜，舒適。 服務： 1、餐廳服務非常好！入住第一餐二樓吃的火鍋，乾淨衞生，味道很好，價位也不高。值得品嚐。早餐品種豐富，中西式都有，也有現做的刀削麪檔口。有位姓趙的大姐，親和力滿分💯，人特別熱情，在她身上看到了熱情的大同人！ 2、前廳是全國去過的23個省中酒店業中服務最差的！！攜程19年從未遇過這樣的奇葩前廳主管。 ①辦理入住時，前台無其他客人，身份證交給前台女主管後，她手中拿着身份證問預訂人姓名，我懵一下，説身份證上的，第二遍又問預訂人姓名，請問酒店前廳主管不識字嗎？預訂2間房，又問我先開一間嗎？三個人身份證在手裡開一間？這句話我想問問酒店管理層，怎麼培訓的這些提問？ ②把房卡交給我説可以了。我問早餐憑房卡嗎？她才講早餐券在房卡里。（早餐券在房號紙後面）也不告知幾點開餐，早餐在幾樓，左右兩側電梯怎麼去客房，洗浴在哪裡，是不是憑房卡去洗浴，一切一切全靠客人自己問。 ③住宿客人問的這些問題不都是前台最基本該告知客人的嗎？超出前廳工作內容範疇了？還有注意對客接待的小動作。 ④餐廳用餐時，前廳主管拿來果盤説和我解釋下。説的是解釋不是道歉。説是春節忙，沒有不尊重的意思。我沒讓往下説，直接講首先入住時沒有其他客人，忙的理由不存在。問我第二遍預訂人訊息時，盯着客人邊問邊撥揚了下右邊頭髮，這些不尊重人的小動作，説實話當時我火氣已經頂到嗓子了，想着帶父母出來旅遊也是初七我忍下了。果盤沒吃。吃人手短，影響如實評價。 總結:短視頻，評價引流時代，市場經濟下行，競品競爭壓力大，酒店更應注意員工素質教育。雖為服務行業，咱們互相尊重。想經營的好還是要注重口碑的！

因為要去方特玩，選了個附近的酒店，從客觀角度真實評價，酒店是新開不久，號稱五鑽酒店，整體住宿環境不錯，房間配套設施還可以但是温度30度太熱了，酒店送了小零食和兩個橙子很感謝。但我必須要真實評價，進房間後地毯有幾根女士頭髮和不知名毛髮，我沒有特別要説這個，難免工作人員不可能每個角落都清理到位。倒是着重説一下工作人員服務態度一點配不上五星標準，前台有氣無力的也不熱情，客房人員也不會笑臉和打招呼，早餐門口迎賓人員吧枱後面坐着也不迎客人，看人走進去了就趕緊喊票呢，而且早餐種類較少、上新較慢，刀削麪窗口人員點完麪不記人？點完之後的麪任何人過來取就給誰？那客人點麪條有什麼意義？洗浴倒是還可以，除了還是服務這方面稍差，温度稍微有點冷，其他還行，以上是住宿一晚整體感受（真實感受，絕無惡意）。 整體感覺充其量算一個綜合四星酒店，五星級酒店評比是一個綜合性評估，這個服務也是重要評分項，住過很多老牌五星或者連鎖五星，感覺你們酒店任重道遠，還是需要提高。

一、酒店神操作 1️⃣入住後電視機關不了，遙控器沒電池。 2️⃣wifi顯示24小時免費，但是一直連接不上。 3️⃣酒店沒熱水，顯示5星酒店，5星要求15秒出熱水，我和服務員一起，放了20分鐘，沒出熱水，來了3波人，就是修不了，就不能給換個房間洗個澡。 4️⃣懷疑酒店給安排的問題房，**房

作為萬豪終身白金卡客户，我對酒店包容度挺高的。但我依然要吐糟這家酒店。我認為它衹夠3星級標準。但無論什麼價格我都不會再住了。 第一，前台接待很不專業，該告知的事項都沒有主動告知，比如早餐時間和地點，贈送的洗浴門票使用方式等。辦入住時把房卡做錯，進不去房間，害得我大包小包又跑回前台重做房卡。 第二，房間衞生慘不忍睹，地毯污漬讓人看着就噁心，淋浴房裡各種蟲子。最難忍的是，有一衹知了在我腦袋邊叫了一夜，我住10層，不可能是屋外的，大概率就在床箱裏。 第三，設施非常差，床墊特別硬，我個人覺得有點硌。櫃子上有美縫的膠。拖鞋質量不好。冰箱空空如也。 第四，位置非常偏，去景點不方便。 第五，早餐不好吃。 唯一優點，樓下的洗浴中心很不錯，泡池很大，温度合適，搓澡搓的非常好，手法好，力度足，價格實惠。推薦大家去洗澡，可以找李師傅搓澡。

十一特地帶長者和孩子來大同，雖然各大酒店價格瘋漲，但是玩的真的很開心，特別推薦這家酒店，住的相當舒適，入住時有歡迎水果，都很好吃 ，樓下還有免費的洗浴，停車免費，酒店房間是智能的，工作人員態度都超級好 讓我感到賓至如歸 特別是王葉磊 ，人美心善，下次還會再來大同玩，毫無疑問還會選這家酒店！

1. 酒店位置超方便，去南站和機場都近！智能房控很貼心，早餐種類多， 重點誇誇早餐，種類多還好吃！酒店設施新，趕行程選這太合適了！後院拍照也出片，住得很舒服～ 2. 新開業酒店設施棒，有健身房和洗衣房，工作人員服務熱情，趕高鐵選這沒錯！