Hotels in der Nähe von Casa mejia, Cuernavaca

Excelente servicio y atencion de todos

Wir wollten für einen Tag nach Cuernavaca, zwei Familien mit zwei Kindern. Der Preis war sehr gut und das Frühstück wurde enthalten. Ich hatte nicht viel erwartet, aber für den Preis, den wir bezahlt haben, waren wir sehr glücklich. Sehr sauberes Hotel, einfache und gute Zimmer, das Frühstück war gut und viel besser als ich erwartet hatte. Ein kleiner Schwimmbad und ein Jacuzzi, aber sauber und komfortabel. Und das Personal war sehr freundlich und hilfsbereit. 5 Sterne geben bedeutet nicht, dass es perfekt war, aber den Preis zu nutzen, den ich ihnen ein volles Haus geben werde. Normalerweise geben ich nur 4. Wenn ich eine Empfehlung geben kann, würde ich ein kleines Café mit etwas zu essen und zu trinken öffnen. Ich habe meinen Cappuccino verpasst. 🤗

The restaurant service had in the one hand, very nice waiters and waitresses but also had an incredibly unprofessional and disrespectful waiter (Damian). His approach to being a busy waiter is that the clients have ”to accept that breakfast will take about 30 minutes to be served” ” to be quiet to allow him to explain his perspective about how to request the breakfast to get a better price or else, assume to be charged more” not to mention that he told us there was no orange juice while other waiters were serving it to other tables all those 2 hours we were there. At the end, we waited 2 entire hours from the moment we arrived to complete our breakfast and an incredibly bad taste for our first vacation day. We spoke with the restaurant manager and while we got apologies and a very nice treatment by all the other staff members the following days, the last day of my stay (business portion of my trip) and to my dismay , when a very important professor with whom I was sharing breakfast asked this same waiter if they could please serve her breakfast as they were taking long and as we were going to be late, his response literally was ””well I'm sorry but you will have to wait as much as needed to get your food”!!!!!!! As I am spending so much time writing this negative review, I hope you can appreciate that if I do it is because it is very upsetting to spend money or the money of companies or institutions that pay this hotel to host their guests to be treated and talked in such an unprofessional way while it is also sad that the hard work of all the other staff members is tainted by one really unprofessional waiter.

Hoffentlich können Sie die Zeit nehmen, um das zu lesen. Super gut: sehr schöne Gärten und Gebäude, freundliches Personal. Sehr schlecht: sie schauen nicht die Details und sind nicht Kundenorientiert in der Verwaltung. Ich würde dieses Hotel nicht für freundlich betrachten! Ich denke, vor allem in Covid Zeiten sollte die Kundenzufriedenheit noch mehr Priorität Nr. 1 als je zuvor, denn Sie könnten in Zukunft davon abhängen, auch wenn es nur 2 Nächte ist! ? Lassen Sie uns sehen, was der verantwortliche Manager antwortet, wie ich ihm 3 mal persönlich zu sprechen angeboten habe und keiner von ihnen hat es jemals getan. Ich war hier mit meiner Freundin und unserem kleinen Hund. Ich habe über eine Internetseite gebucht und direkt über die mögliche zusätzliche Kosten des Hundes kontaktiert. Ich sagte, dass, wenn ich nicht die Antwort bis xx Zeit zu stornieren, ich vermute, dass der Hund kostenlos ist. Sie antworteten rechtzeitig und begrüßten uns, aber das Hauptinteresse war, uns die Zeiten der Ein- und Auscheckung zu erfahren - nicht von irgendeinem Kostenaufwand der Hunde zu erwähnen. Also für mich war es klar, dass unser Hund kostenlos bleibt. Als wir ankamen, umringten sie alle „wichtigen“ Dinge wie Zeit, und es waren 2 Erwachsene und keine Kinder. Ich sagte ihnen, dass sie vergessen haben, um zu umringen, einschließlich unserem Hund, wie ich ihnen geschrieben habe. Sie waren überrascht über diese Informationen und mussten einige Anrufe machen. Es endete, dass sie kein Zimmer mehr wie gebucht hatten und wir ein anderes Zimmer mit 2 Einzelbetten, das ich abgelehnt habe, weil ich eine Königsgröße als gebucht wollte. Sie hatten es nicht zu bedauern, dass sie ein Zimmer wie das für Hunde haben und sie sagten mir auch, dass die Kosten pro Nacht 2000 MX$ (+- 100US$) extra für den kleinen Hund!! Ich weigerte mich, die zusätzliche Kosten aufgrund meiner E-Mail-Mail-Mail zu zahlen. Ich sagte dem (sehr freundlich und engagiert) Vordertafel-Typ, dass sie vielleicht eine Upgrade anbieten würden, um das Problem der Königsgröße zu lösen. Er bat mich, die E-Mail-Konversation über den Hund zu ihnen zu übermitteln (auch wenn sie es haben sollten - wie schämend). Da wir ein Treffen mit Freunden geplant hatten, mussten wir das Gepäck dort verlassen, ohne inchecken zu werden. Nicht schön, aber es war ok für uns. Es war 3:30 Uhr - der Kerl bot mir, mich spätestens 3 Stunden später zu rufen, um eine Lösung zu finden. Ich weiß nicht, was würde 3 Stunden dauern, um darüber zu entscheiden - dennoch... der Anruf war 4 und eine halbe Stunde später, dass sie mir einen Königsraum für mich gefunden haben. Er wollte schnell aufhängen, aber ich fragte nach der Lösung für den Hund. Er wurde beschämt zu sagen, dass sein Manager sagte, dass wir noch für den Hund 4000 MX$ zahlen müssen. Ich habe wieder abgelehnt und wieder anbietet, mit dem Manager zu sprechen, sowie ich fragte nach einem anderen Anruf - das nie passiert ist. Um 2 Uhr in der Nacht kamen wir. Entschuldigen Sie die Dame am Frontbüro - sie wollte unseren Hund wieder belasten, und ich habe sie intensiv erläutert, warum ich es nicht tun werde. Auf irgendeine Weise glaube ich, dass sie etwas über meinen geraden Punkt überrascht war, aber sie schien es zu akzeptieren. Sie hat mich nie um einen offenen Kredit auf meiner Karte gebeten, die ich abgelehnt habe. Sie hat es akzeptiert und wir könnten in ein sehr kleines Zimmer (nr. 80) bewegen.

super bonityo hotel, el servicio muy bueno, nos encanto el cafe que dejan afuera de tu habitacion el despertar y el desayuno muy rico, claro que volveremos en nuestro proximo viaje a mexico