Apartamentos Parque del Sol

Vriendelijk en behulpzaam, lekkere en gevariëerde maaltijden

Kam um 19:00 Uhr an. Die Dame an der Rezeption war nicht die freundlichste. Als erstes fragte sie nach meiner Bezahlung, da ich ein Upgrade auf ein Zimmer mit Poolblick hatte. Dann informierte sie mich über die Essenszeiten und sagte mir, dass ich abends im Restaurant lange Hosen tragen müsse. Ich sagte ihr, dass ich nicht informiert war, und sie sagte, ich hätte auf der Website nachsehen sollen!!!!. Dann gab sie mir eine Karte mit unserer Essenszeit von 20:15 bis 21:30 Uhr, nicht gerade optimal, wenn man schon Pläne für Shows usw. gemacht hat. Also musste ich am ersten Abend auswärts essen. Apartment im 2. Stock, sauber, aber die Dusche war schrecklich, überhaupt kein Strom, dann war das Internet sehr schlecht, ich informierte die Rezeption über Internet und Dusche und sagte, sie würden einen Techniker schicken, der sich das ansieht, warte immer noch, das Internet war die ganze Woche über schlecht.!!! Kaufte mir am nächsten Tag ein paar lange Hosen, hätte mir die Mühe sparen können, das Abendessen war furchtbar, ging um 20:30 Uhr hinein, nicht viel Auswahl, an einem Ende waren Spareribs, 2 waren noch in der Servierplatte, ich bat die Dame um frische, sie zeigte nur immer wieder auf die, die in der Platte waren, und bekam schließlich Schinken und ein paar Pommes. BIN NIE WIEDER ZUM ABENDESSEN DORT HINGEGANGEN. Als ich das Restaurant verließ, fragte ich den Mann am Eingang, wann es zum Abendessen öffnet, und er sagte mir 18:30 Uhr!!!, ich hätte sicher eine Wahl haben sollen. Wie gesagt, das Zimmer war in Ordnung, die anderen Dinge nicht in Ordnung. Am Abreisetag nahm der Mann meine Karten, ging direkt zum klingelnden Telefon, sagte nie Danke, wie war Ihr Aufenthalt oder sonst etwas. Schlechter Service, er hätte auf meine Karte schauen sollen, um zu sehen, dass ich das Restaurant nie genutzt hatte. Dies ist nur meine ehrliche Meinung zu meinem Aufenthalt in diesem Hotel.

Ich freue mich darauf, am Samstag, den 11.9., für eine Woche im Parque del Sol anzukommen. Ich wollte nur sagen, dass der Grund, warum ich diese Unterkunft gebucht habe, hauptsächlich die schnelle Antwort auf meine erste Anfrage war, die von Michael Mendoza bearbeitet wurde. Ich habe auch nach einem ruhigen 2-Zimmer-Apartment im 3. Stock am Pool gefragt und dies war die sehr effiziente Antwort … „Obwohl wir derzeit keinen bestimmten Bereich oder keine bestimmte Zimmernummer angeben können, seien Sie bitte versichert, dass wir Ihre Anfrage zur Kenntnis genommen haben und alles daran setzen werden, sie zu erfüllen. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir die genaue Zuteilung nicht garantieren können, aber seien Sie versichert … Ich werde persönlich dafür sorgen, dass Ihr Aufenthalt so gut wie möglich verläuft. Erstaunlicher Service, danke Michael!!

Insgesamt ist das Hotel wirklich schön und hat eine tolle Lage. 5 Minuten zu Fuß zum Strand. Das Zimmer war geräumig, sauber und modern. Der Poolbereich war schön und sauber mit einem großen Pool. Tolle Umgebung mit sehr hohem Standard. Wir haben das Hotelrestaurant nicht genutzt und können daher nichts zur Qualität des Essens sagen, aber es sind nur 5 Minuten zu Fuß zu einer Reihe großartiger Bars und Restaurants. Das einzig Negative war ein sehr trauriges Ende eines großartigen Urlaubs. Beim Einchecken wurde uns deutlich mitgeteilt, dass wir um 12 Uhr auschecken müssen (und wir bekamen auch schriftliche Unterlagen, in denen dies stand). Am Morgen der Abreise, etwa um 9:45 Uhr, erhielten wir einen Anruf in unserem Zimmer mit der Aufforderung, sofort auszureisen. Der Anrufer war kurz angebunden und zeigte keine Reue. Wir wiederholten, dass wir um 12 Uhr auschecken müssten, aber sie bestanden darauf, dass es 10 Uhr sei. Wir überprüften unsere Unterlagen und da stand 12 Uhr. Wir beeilten uns, so schnell wie möglich aus dem Zimmer zu kommen und zu packen, was mit kleinen Kindern ziemlich stressig ist. Ich fragte an der Rezeption, warum wir gedrängt worden waren, früher abzureisen, und mir wurde gesagt, dass wir, da wir in einem Apartment wohnten, das zur Feriengruppe Interval gehört, bis 10 Uhr abreisen müssten. Das war das erste Mal, dass wir davon hörten, und es wurde NOCHMALS wiederholt, dass uns die ganze Zeit gesagt worden war, wir sollten bis 12 Uhr abreisen. Das war nicht unsere Schuld. Ich bat den Mitarbeiter an der Rezeption (der uns zuvor angerufen hatte), sich bei meiner Frau für seinen Fehler zu entschuldigen. Damit endete unser Urlaub so schlimm – er war sofort aggressiv und unhöflich, so sehr, dass ich beschloss, das Hotel zu verlassen, damit die Situation nicht noch weiter eskalierte. Wir baten lediglich um die Anerkennung, dass sie im Unrecht waren, und um eine einfache Entschuldigung. Es gab keinen Grund, dass dies so schnell eskalierte. Der Mitarbeiter war während unseres Aufenthalts auch mehrmals unhöflich und hat offensichtlich „Probleme“. So jemand sollte keine Kundenkontaktposition haben. Wir haben uns inzwischen beim Hotel beschwert und sie haben sich per E-Mail für ihr Verhalten entschuldigt. Wirklich schade, das Hotel ist insgesamt großartig. Überprüfen Sie einfach Ihre Check-out-Zeit!