Hotel Rossovino Como

Wir verbrachten 1 Woche (gebucht via bookingcom) in diesem Hotel etwas ausserhalb vom Como Zentrum. Mit ÖV soweit gut erreichbar jedoch werden Busfahrpläne nicht immer eingehalten und es ist mit längeren Wartezeiten zu rechnen. Das Hotel besteht aus mehreren Gebäuden, wovon zwei seit Längerem noch im Bau sind. Teilweise wohnt man auf einer Baustelle. Während unserem Aufenthalt fanden aber keine Bauarbeiten statt. Unser Zimmer war klein aber ok. Einrichtung jedoch spartanisch. Nur 1 Nachttisch vorhanden, Schrank lotterig und nicht befestigt. Ebenso ist ein Tresor nur in den Schrank gestellt ohne Befestigung. Die Zimmer sind enorm hellhörig. Einen Frühstücksraum für alle Gäste gibt es nicht. Es hat 4 kleine Tischchen bei der Reception und weitere Plätze nur im Freien. Es regnet ja angeblich praktisch nie in Como..... Es gibt eine Tiefgarage, welche der Hauptgrund unserer Unzufriedenheit ist. Es hatte geregnet und von der undichten Betondecke der Garage tropfte Kalkwasser auf unser neues Auto und beschädigte den Lack. Der Schaden beträgt über Fr 1000.-!! Die Reception wollte uns nicht helfen und verwies uns an die Hoteldirektion betreffend Haftpflichtversicherung. Wir schrieben seither mehrere Emails, welche dann aber immer nur von der Reception und dem gleiche Receptionisten lapidar beantwortet wurden. Wir reichten auch eine Kostenkalkulation ein und informierten bookingcom. Man versicherte uns mehrfach, die Versicherung informiert zu haben und warte noch auf deren Rückantwort. Angeblich wurde bei der Versicherung mehrfach nachgefragt und es sei noch in Bearbeitung. Das Hotel weigert sich ebenso, uns die Kontaktdaten dieser (angeblichen) Haftpflichtversicherung zu nennen. Ebenso erhalten wir trotz Nachfrage kein Schreiben welches bestätigen würde, dass hier überhaupt eine Versicherung eingeschaltet wurde! Nun sind wir seit mehreren Monaten noch immer am Warten und erhalten keine Antworten und schon gar keinen Schadenersatz. Wir vermuten stark, dass hier vom Hotel einfach eine Hinhalte Taktik praktiziert wird und sie sich so einfach der Verantwortung für den Schaden entziehen wollen. Wir werden die Rechtschutzversicherung einschalten, haben aber wenig Hoffnung, den Schaden an unserem Fahrzeug ersetzt zu bekommen. Wir empfehlen darum, dieses Hotel wenn immer möglich zu meiden. Unter Kundenorientierung verstehen wir etwas anderes!

Freundliches Personal, sehr hilfsbereit mit guten Englischkenntnissen. Die Zimmer sind klein aber in Ordnung, Parkplätze sind in der Anlage vorhanden, die Tiefgarage ist aber sehr klein und eng.. Gutes Frühstück. Zimmer sind hellhörig, Lage ist abseits vom Zentrum..