Hotel Luxor

Dieses Hotel ist fantastisch. Die Zimmer waren sauber und wurden täglich mit frischen Handtüchern gereinigt. Das Frühstück war fantastisch, es gab viel Auswahl. Die Angestellten waren alle sehr professionell, es gab überhaupt keine Beschwerden. Sie sind freundlich und nehmen ihre Arbeit ernst, ich kann ihnen nichts vorwerfen. Wunderbare Erfahrung Für Englischsprachige, die Mehrheit der Gäste sind Deutsche, aber alle sehr höflich und freundlich

Leider haben wir acht Tage in diesem Hotel verbracht, inklusive Halbpension. Bei der Ankunft begrüßte uns das Personal nicht einmal mit einer einfachen Begrüßung. Die Höflichkeit und Vorbereitung des Personals ließen zu wünschen übrig. Unsere Erfahrung war schrecklich: Wir fanden Plastik im Essen, das Geschirr war schmutzig, fettig und hatte Flecken aller Art. Die Qualität des Essens war schlecht, es gab ungenießbares Fleisch und enttäuschende Pasta. Der Käse war eindeutig alt, ein Zeichen dafür, dass die Lagerung der Lebensmittel problematisch war. Es war sogar gefährlich, das Essen einzunehmen, wie die Tatsache zeigte, dass mein Freund Plastik in seiner Mahlzeit fand und ernsthaft riskierte, im Krankenhaus zu landen, wenn er nicht aufpasste. Wir sprachen das Problem mit dem Manager an und zeigten ihm die Plastikstücke, die in einer Schüssel mit „Tintenfischen“ gefunden wurden. Wir baten um Entschuldigung für den Unfall und die prekären hygienischen Bedingungen, die die Gesundheit der Kunden gefährdeten. Die Antwort des Managers war unglaublich arrogant und entmutigend: „Für was entschuldigen?“ Darüber hinaus gab er an, dass das Essen in Spanien so sei. Wir waren schockiert über diese Inkompetenz und den Mangel an Respekt. Die Situation wurde durch die schlechte Reinigung der Zimmer mit schmutzigen und kaputten Handtüchern verschärft. Darüber hinaus wurde die Gegend von betrunkenen Touristen frequentiert, was die Umgebung insbesondere am Abend alles andere als friedlich machte. Letztendlich würde ich dieses Hotel nie wieder buchen, wenn ich wiederkommen würde.

Beste Lage, 200 m vom Strand von Palma entfernt (sauber, groß und mit Duschservice). Das Hotel bietet ein hochwertiges Buffet, beste spanische Gerichte mit interafrikanischer Küche und exquisiten Speisen aus Mallorca. Nettes Personal und immer hilfsbereit mit Ausflügen und Empfehlungen. Dies ist ein fantastischer Ort für Familien mit 3 Außenpools. Wenn Sie eine Suite mit Terrasse buchen können, ist diese mit balinesischem Bett und Whirlpool im Freien fantastisch! Ich empfehle diesen Ort für Familien.

Nachdem wir für 5 Tage ein Doppelzimmer mit Blick auf den Garten gebucht hatten, kamen wir im Zimmer an und was ist unsere Überraschung, als wir sahen, dass sie uns ein Zimmer mit einem Badezimmer gegeben haben, das vollständig für Menschen mit körperlichen Behinderungen geeignet ist (beigefügtes Foto) Wir haben uns an der Rezeption beschwert und sie sagten uns, dass sie uns zur Kenntnis nehmen würden (sie sagten uns, dass sich bereits viele Leute darüber beschwert hätten), aber wir müssten am nächsten Tag gehen und mit dem Direktor sprechen, der an diesem Tag nicht da war . Am nächsten Tag sprachen wir mit dem Direktor (Antonio Espinar) in der Hoffnung, dass er uns eine Lösung geben würde, und zu unserer Überraschung sagte er uns, wenn wir ein anderes Zimmer mit Blick auf den Garten wollten, müssten wir für ein J bezahlen Suite, da alle Zimmer wie das von uns gebuchte Zimmer sind und über ein behindertengerechtes Badezimmer verfügen (was nirgendwo angegeben ist). Tatsache ist, dass dieser Mann uns sagt, dass wir entweder die Differenz bezahlen oder in ein anderes Hotel gehen sollen (völliger Mangel an Professionalität) und uns ein anderes Zimmer mit normalem Bad, aber Blick auf die Straße anbietet. Wir sagen ihm, dass dies nicht das ist, was wir eingestellt haben, und er sagt uns, dass es das ist, was es gibt. Wir bitten ihn dann um das Beschwerdeformular, das er uns unhöflich gibt und uns übermütig erklärt, dass er jetzt keine Lust mehr hat, das Zimmer zu wechseln, und dass wir, wenn wir wollen, dort bleiben können, wo wir sind, oder in ein anderes Hotel gehen können . Wir reisen zum Vergnügen und zur Arbeit an viele Orte und wir haben noch nie jemanden mit solch einer Unprofessionalität getroffen. Anstatt Lösungen anzubieten, behandelt er Sie unhöflich und ohne Empathie. Über den Rest des Hotelpersonals kann ich nichts sagen, aber ich denke, dass dieser Mann hervorragend für die Position geeignet ist.