Hotel zur Malzmühle

Perfekte Lage direkt am Heumarkt. Das Personal war sehr freundlich und hilfsbereit. Die Zimmer sind gemütlich ausgestattet und sauber. Leckeres Frühstück. Der Gürzenich, wo wir zu einer Karnevalsveranstaltung waren ist 5 Minuten entfernt. Ideal und gerne wieder.

Super zentrale Lage, hervorragender Service und sehr nettes Personal

Sehr angenehme Atmosphäre, die zentrale Lage und der gute Service

Das Hotel ist einfach perfekt. Es direkt am Heumarkt gelegen, Straßenbahn und Bus fahren fast vor der Tür. Das Personal war sehr freundlich und zuvorkommend und die Zimmer waren sehr schön eingerichtet. Trotz der zentralen Lage sind die Zimmer sehr leise. Es ist ein kleines Hotel mit familiärem Charme. Ich fühlte mich sehr willkommen und kann dieses Hotel sehr weiterempfehlen.

Ich bin seit Jahren regelmäßig im Hotel zur Malzmühle und auch im Brauhaus zu Gast gewesen, beruflich bei Geschäftsreisen aber auch privat. Mein jüngstes Erlebnis mit der Hotelleiterin hat aber dazu geführt, dass ich nie mehr einen Fuß in dieses Hotel setzen werde und dies auch nur jedem abraten kann. Zum Hintergrund: Zusammen mit mehreren Ex-Kommilitonen treffen wir uns ein mal jährlich in Köln, unserer Studienstadt. Da fast alle nach dem Studium aus der Stadt gezogen sind, sind wir meistens den ganzen Tag in Restaurants. Aufgrund des Ansteckungsrisikos entschieden wir uns aber in diesem Jahr, nur abends in das Brauhaus zur Malzmühle zu gehen und uns tagsüber im Hotel aufzuhalten und dort zusammen ein Kölsch zu trinken. Ich rief daher im Hotel zur Malzmühle an, erklärte die Situation und wieviele Personen wir sind, um ein geeignetes Zimmer zu bekommen (insbesondere habe ich nach Sitzplätzen für 5-6 Personen gefragt). Die Mitarbeiterin empfahl mir die Junior Suite, hier sei Platz für alle Personen. Dazu bestellte ich ein (mit 40€ völlig überteuertes) 5L Fass Kölsch für den zimmereigenen Zapfhahn. Letztlich reservierte ich für 6 Personen einen Tisch für den Abend im hoteleigenen Brauhaus. Im Hotel angekommen traf ich dann auf die Hotelleiterin, die am Empfang tätig war. Sie war von der ersten Sekunde an unfreundlich, unprofessionell und sichtlich schlecht gelaunt. Meine beiden Begleitungen und ich wurden von ihr auf sehr auffällige Art und Weise gemustert - dazu schreibe ich hier bewusst keine Mutmaßungen. Zu diesem Zeitpunkt waren wir noch 3 Personen. Die Dame gab uns dann ein falsches, viel zu kleines Zimmer. Als ich darauf aufmerksam machte, erhielt ich keine Entschuldigung, vielmehr versuchte die Hotelleiterin erst mal, bei mir einen Buchungsfehler auszumachen. Endlich auf dem richtigen Zimmer angekommen erhielt ich dann den Hinweis, dort dürfen sich "aus brandschutzrechtlichen Gründen" maximal 4 Personen aufhalten. Meine Kommilitonen würde man daher unter keinen Umständen hineinlassen. Ich wies dann darauf hin, dass alles bereits mit einer anderen Mitarbeiterin abgesprochen war und wir uns darauf verlassen müssen, wenn eine Mitarbeiterin eine entsprechende Zusage macht. Die Aussagen der Mitarbeiterin wurden dreist geleugnet. Auch die Frage, weshalb ich ansonsten einen Tisch für 6 Personen hätte buchen wollen, wurde ignoriert. Ich wies dann darauf hin, dass ich mein Recht geltend machen und notfalls ein gleichwertiges Zimmer in einem anderen Hotel nehmen würde und die (Mehr)kosten hierfür selbstverständlich der Malzmühle in Rechnung stellen müsse. Die Hotelleiterin verlor dann völlig die Fassung. Sie wurde laut und blaffte mich an, ich würde sie "erpressen" und sie zu einer "Straftat" nötigen. Auch ich mache mich zum Straftäter, da ich gegen die "Brandschutzverordnung" verstoße. Ich ermutige an dieser Stelle alle Leser, eine solche Verordnung zu suchen. Eine angebliche Vorschrift zur Personenzahl in Hotels ist schlicht von der Hotelleiterin

Die 5 Punkte sind zu wenig. Das Hotel liegt perfekt. Die Preise sind moderat. Das Frühstück ist lecker und mit 15€ völlig passend. Aber der absolute Trumpf sind die Mitarbeiter. Aufmerksam, flink und wahnsinnig freundlich. Ich werde immer wieder kommen.