Wir waren zu fünft im Appartement AM1, welches wirklich top gelegen ist. Ich möchte mit dem Positiven anfangen, nämlich dass die Wohnung direkt in der Altstadt am Heumarkt mit U-Bahnhof vor der Tür optimal gelegen ist, außerdem ist sie geräumig genug für fünf Personen. Nun zur Kritik: Das Personal war offenbar nicht mit dem putzen fertig geworden, der Schlüssel wurde uns von einer Reinigungskraft gegeben und wir betraten eine Wohnung mit noch laufender Waschmaschine und klebrigem Boden im Obergeschoss. Im Laufe des Abends wurde es kalt in der Wohnung, wir mussten feststellen, dass die Heizung defekt und auch warmes Wasser nicht vorhanden war. Telefonisch war mehrfach niemand zu erreichen, bis ich um kurz vor zehn zum Hotel gegangen bin. Dort war an beiden Türen abgeschlossen, eine Türklingel gibt es nicht, ich klopfte an die Fensterscheiben. Kontakt zum Personal ist nach neun nicht mehr möglich! Am nächsten Morgen um acht Uhr kehrte ich zum Hotel zurück, wo sich die junge Rezeptionistin hundertfach entschuldigte. Sie habe unsere Email mit der Problembeschreibung schon gelesen - eine Reaktion hatte es allerdings nicht gegeben. Sie versprach, in einer Stunde würde Jemand wegen der Heizung kommen. Nach zwei Stunden riefen wir an, um uns zu erkundigen, da noch Niemand aufgetaucht war. Sie sagte, es könne Niemand kommen, es sei ”ein Problem der Stadt” wir können aber im Hotel duschen - allerdings erst um 12! Erst nachdem ich Druck machte versprach sie, den Chef anzurufen. Plötzlich konnten sie doch einen Handwerker schicken, die erste Aussage war also offenbar gelogen. Sie wollten sich nicht darum kümmern, auf einmal ging es aber doch und binnen 30 Minuten war der Handwerker da. Leider zu spät für uns, wir mussten kurz darauf abreisen. Immerhin die Gäste nach uns werden duschen können. Der ”Chef” war erst am Nachmittag wieder vor Ort, ich kam also zurück, um ihm meine Beschwerde vorzutragen. Er hielt sich den Zeigefinger vor den Mund und machte ”Pscht”, was ich als äußerst respektlos empfand. Insgesamt schien er wenig Interesse an dem zu haben, was ich vorzudringen hatte, blätterte nebenher in seinem Kalender und sprach mit anderen Gästen. Ich wurde wütend, so war ich noch nie in einem ”Hotel” behandelt worden! Wir forderten uns einen Teil unseres Geldes zurück. Der Rezeptionist war bereit, uns 10 Prozent vom Preis zu erlassen ”dreißig Euro”. Ich wand ein, dass wir 400 Euro (im übrigen ein lächerlich hoher Preis) für die Übernachtung bezahlt hatten, 10 Prozent seien also 40 Euro. Er war einverstanden, stellte allerdings die Bedingung, wir sollten ihm schriftlich geben und mit unserer Personalausweisnummer bestätigen, dass wir keine schlechten Bewertungen schreiben. Diese Person war unehrlich, desinteressiert und respektlos. Wir ließen uns nicht auf den Deal ein. Ich bin sehr enttäuscht und wütend. Im Sinne der Gäste hoffe ich, dass sich im Bezug auf Service einiges in der Zukunft ändert. Durch die Lage hätte das Hotel
Ausgezeichnet
22 Bewertungen