Plane deinen Aufenthalt in Olde West Chester

Ich war seit mehreren Jahren mit der IHG-Gruppe und habe mich immer in einem Ihrer Hotels vergnügt. Ich habe nie mit Ihrer Marke eine kleine Problematik erlebt, so dass die IHG-Gruppe immer eine meiner besten Wahl gewesen war, wenn ich geplant war zu reisen. Ich hatte jedoch nur eine der schlimmsten Erfahrungen mit einer meiner jüngsten Buchungen, die meinen Eindruck über die IHG-Gruppe verändert und ich möchte das mit Ihnen teilen. Ich habe meine Reservierung am September 9, 2021 bei Holiday Inn Express Cincinnati North – Liberty Way für eine Nacht von 9/18/2021 bis 9/19/2021. Ich war mit meinen 2 Kindern (2 und 4 Jahre alt) und kam nach einer sehr langen Fahrt und einem vollen Tag der Outdoor-Aktivitäten ins Hotel um 8:30 Uhr. Aufgrund des berufsmäßigen Zeitplans hatten die Kinder noch nicht zu diesem Zeitpunkt gegessen. Wir nahmen Abendessen zu gehen und planeten nach der Eincheckung zu essen im Hotel. Wenn ich versuchte, zu Check-in, konnten sie meinen Namen nicht auf der Liste finden und ich wurde gesagt, dass meine Reservierung abgebrochen wurde. Der Empfangsmann fragte mich, ob ich von ihrem Manager eine Anrufe erhalten habe, aber ich habe keine Anrufe, keine E-Mail oder keine Voicemail erhalten. Soweit ich sagen konnte, gab es absolut keine Versuche, mich über die Stornierung zu informieren. Ich war so frustriert, als ich die Stornierung informiert wurde. In meinen früheren Erfahrungen habe ich immer die Anrufe erhalten und sie würden mich zumindest in ein anderes Hotel übertragen. Ich wäre nicht so frustriert, wenn ich zumindest eine E-Mail-Notifikation erhalten hätte, damit ich vorankommen könnte. Mit zwei jungen Kindern ist es äußerst wichtig, dass wir auf die Pläne vertrauen können, die wir gesetzt haben. Wir hatten auf unser Zimmer vertraut (sonst was der Punkt einer Reservierung ist), und es war sowohl extrem enttäuschend als auch übermäßig ungünstig, den schwierigen Weg zu finden, dass vielleicht die IHG-Marke nicht einer, auf den wir vertrauen konnten. Am Ende sagte der Empfangsmann einfach, dass sie nichts tun konnten, um mir zu helfen. Als ich mit einem Manager sprechen wollte, wurde mir gesagt, dass es keinen Manager verfügbar war. Sie haben keine Versuche unternommen, einen Manager zu finden, keine Anstrengungen unternommen, um meine Reservierung zu übertragen, und sie haben auch keine Anrufe an andere Hotels gemacht, um die Verfügbarkeiten für mich zu überprüfen. Ich wurde mehr oder weniger gesagt, zu gehen und dass sie nichts tun konnten, um mir zu helfen. Ich musste ein anderes Hotel weit weiter finden, während hungrige Kinder im Rücksitz weinen und ich musste für ein letztes Zimmer an anderer Stelle erheblich mehr ($200+) zahlen. Ich bin schockiert, dass meine Reservierung ohne Mitteilung überhaupt abgeschafft wurde, es gab kein Hotelmanager, der mit mir redete, und es gab keine Versuche, die Situation in irgendeiner Weise zu beheben oder zu erleichtern.

Der Platz war schön und ruhig und die Zimmer waren sauber und komfortabel. Die Eincheckung war schnell und einfach. Parkplatz war schön beleuchtet. Nur um einige Leute wissen zu lassen, dass ein Aufzug benötigt, hat diese Lage nicht eine. Es störte mich nicht, aber es könnte andere. Nur Beschwerde habe ich ist das Frühstück. Andere Wahlhotels haben das volles Frühstück zurück, aber nicht das hier. Das muss jetzt zurück kommen, oder sie werden viel Geschäft verlieren.

Der Manager und die Mitarbeiter waren wunderbar lustig und freundlich. Das Frühstück war großartig und Bonnie war dort, wenn Sie etwas benötigten. Das Front Desk Personal war einfach so hilfreich und freundlich. Wir reisen sehr oft und das war das Beste, was wir im Allgemeinen übernachtet haben. Die Zimmer waren sehr sauber, sie waren sauber und wir würden sicher hier wieder bleiben.

I typically stay at Marriot brand hotels. I travel to this area every month for work, and I thought the room rate was fair and it was a large room. I arrived on a Monday evening and stayed until Thursday morning. So three nights. When you walk into the hotel the vibe is club like, loud music, neon, bar, pool tables and the smell that’s pumped in was like a 14 year old boys ax body spray. Took the elevator up, and it was so loud with music I had to end my work call. Got to my room and was really excited about the space! Large living area and bedroom area had a really nice work set up. Huge TVs and bathroom was really large. I was happy with my choice, plugged in my laptop and got to work. My bed was comfortable, and just went to bed. Next morning as I started to get ready to leave I noticed glitter all over my shoe and work bag.. after looking closer there was pink glitter all over the floor and about an inch thick of it all over the base boards and there was still tape with glitter on the wall. Then I noticed the bathroom, puke chunks all over the wall where the toilet was, the shower was full of crusty stuff I think it was snot. I took photos, then I looked closer in the living room and it looked like body fluids all over the couch. This was the dirtiest room I’ve ever been put in… when I got back from a 12 hour day of meetings, I tried to reach someone to talk to and nobody was around… I was able to track someone down and he didn’t let me speak. Asked what I did for a living and asked if I’d hire him. Seriously? Worst! Won’t be back. Great place for party people not business travel.