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WARNING: Tempted by a holiday offer, I booked a package for a week at the Kyriad Karkonosze hotel for a family of 4 in a superior room as shown in the image below (2 single beds and a double sofa bed). Upon arrival, it turned out that we were accommodated in a 3-person room (2 single beds and one single sofa bed). In addition, there were only 3 sets of bed linen and 3 sets of towels prepared in the room. Furthermore, it turned out that the room presented on the Kyriad Karkonosze booking page is not a superior room at all (!). Since it turned out that there was not enough sleeping space for one person after our arrival, we filed a complaint. Unfortunately, the hotel staff refused to refund the reservation (over 1300 PLN). Therefore, please be careful when booking any room at Kyriad Karkonosze and make sure you have 100% guaranteed the appropriate number of sleeping places - do not rely on the photos on the website, as you may be greatly disappointed on site, as happened to us, which I wish on no one. Below I present photos of the room, which, as it turns out, is incorrectly marked as superior on the Kyriad Karkonosze hotel booking website. Ladies and gentlemen, this is not what a superior room looks like, as admitted by the hotel staff. Why then does the hotel mislead its potential customers by presenting a 4-person room for sale, and selling a 3-person room in reality?

Der Palast selbst ist sehr schön draußen, aber aus dem Stern kann man sehen, dass selbst der Garten ungeschützt ist (gras nicht geschüttelt, Blumen fast tot). Der Empfangsmann hat mich wirklich begrüßt, aber nicht mehr mein Freund, der Englisch spricht (die Buchung war sein Name). Kein Lächeln von Ihnen an der Empfangsstelle. Die Kissen wurden erst gefunden, wenn ... Und eines der ersten Dinge, die sie uns gebeten hat, war die Eingangtür zu schließen, weil es ... Sie arbeitet im Hotel und im Leben würde ich die Gäste nicht um eine solche Sache bitten. Nachdem das Formular ausgefüllt wurde, gab es noch keinen Regierungsversuch, mit meinem Freund zu sprechen. Wir wurden nicht um einen schönen Aufenthalt gebeten, wir wurden nicht erklärt, wo unser Zimmer war, der Empfänger sagte nur, wo das Frühstück und das Abendessen waren und in welchen Stunden, noch ohne ein Lächeln. Die Rezeption ist voller Blätter und Karten, die nicht auf der Ansicht ... Es ist gut, dass sie sind, aber ich muss sie nicht unbedingt sehen. Sie können auch die offene Tür zum Büro sehen, wo Sie einen Mist sehen können. Das Zimmer war sehr sauber, aber nicht alles fit. Die meisten waren modern, aber ein Tisch war ein Antike, das nichts passte. Wenn es zum Bett kommt, waren es zwei Betten, die nichts miteinander verbunden waren und mit ihm gedreht waren. Sie hatten sehr unkomfortable Frühlingsmarathas. Sehr schöne Aussicht auf die Berge, keine Lärm von außen wurde gehört. Das Buch für Gäste wieder mit unnötigen Blättern und Karten. Sehr vorsichtig (gebrochene Seiten). Die Minibar war aber nicht kühl. Vor dem Abendessen gingen wir mehrmals um den Rezeptor und der Rezeptor hat uns nie gegrüßt. Der Ort spart Abendessen und Auswahl von Weinen zu sehr guten Preisen. Alles war sehr gut, die Portionen waren groß. Während des Abendessens wurden wir von einer blonden Wächterin serviert, der einzige von dem ganzen Service war sehr nett. Sie begrüßte uns mit einem Lächeln und vor allem versuchte, mit uns zu reden. Manchmal können Sie ein Stück der Wand sehen, aber es gibt keine Geschichte des Ortes (außer eine kurze Erwähnung im Gästebuch). Sehr gutes Frühstück am Morgen, obwohl es zum gegenwärtigen Zeitpunkt nicht ein Buffet sein sollte, da jeder alles berührt ... Ich sah ein paar Zimmer auf dem Weg, jeder begrüßte trotz Beschäftigung. Wenn Sie wieder von einem anderen Empfänger auschecken, gab es keine englische Unterhaltung, keine Frage, ob alles gefallen war. Der Service fehlte an Training und ich würde nicht sagen, dass dieses Hotel 5 Sterne hat ...

Top: Sehr, sehr saubere Zimmer! Matratzen etwas zu weich! Frühstück mit einer Top Auswahl! Sehr nette Mitarbeiter! Gute Lage! Schwimmbad! Flop: Nur zwei Steckdosen im Fußleisten Bereich! Dusche mit Vorhang! Teppich nicht mehr Zeitgemäß! Sehr hellhörig!

I really enjoyed my stay at Lake Hill with my family. Unfortunately, the weather didn't work out too well for us, but that doesn't change the fact, that the stay itself was nice. I don't understand some of the reviews here. Some people would rather have caviar and a red carpet, or I don't know. Don't be discouraged. The place is really nice, with lots of activities, good food, excellent wellness services, beautiful and clean accommodation (modern). A place for couples but also families with children. A beautiful playground is also available. I can definitely RECOMMEND it for myself and my family. Excellent rest! :) Thank you! Best regards, Veronika from Czechia