Finde Hotels in San Miguel de Cozumel

Wir waren 12 Tage im The Westin Cozumel und haben unseren Strandurlaub mit Tauchen auf der Insel sehr genossen. Mit dem Hotel selbst waren wir so mittel zufrieden. Nach einem Wetterumschwung dauerte es Tage, bis der relativ kleine Strand und Eingang zum Meer vom Seegras gereinigt wurde. Das Essen ist OK, aber auch nicht mehr. Die Weinauswahl bei den offenen Weinen im all inclusive unterdurchschnittlich. Die Zimmer wurden vor ein paar Jahren renoviert und sind gut und je nach Putzkraft unterschiedliche sauber. Mit Pro Dive verfügt das Hotel über eine gute Tauchbasis, von der aus man aber eine halbe Stunde Bootsfahrt rechnen muss. Ein paar Dinge haben uns mit der Zeit geärgert: Die einzige Bar im Hotel ist ungemütlich, der Barkeeper oft schlecht gelaunt und es gibt nichts zu knabbern wie Nüsse oder Chips, die müsste man im Laden nebenan kaufen. Das Hotel hat viele Mitarbeiter und jeder hat seine Aufgabe. Leider machen die Mitarbeiter aber nichts, was ausserhalb dieser Aufgabe liegt. Das führt dann ab und zu dazu, dass sie an einem Ort zu fünft am Reden sind und offensichtlich Notwendiges nicht getan wird. Das war etwas schade… Wir denken aber, dass das Westin im Vergleich zu den anderen Hotels nicht so eine schlechte Adresse ist für Cozumel, ihm aber etwas mehr Führung gut tun würde.

Wir waren unglaublich enttäuscht über dieses Hotel, es sieht 5 Sternen aus, aber die Erfahrung ist nicht. Wir blieben im Juli 2024. Auf der Eincheckung dauerte der gesamte Prozess über eine Stunde, weil sie unsere Buchung für August abgelegt hatten...nicht für Juli. Das war endlich gelöst und wir wurden für ein paar Stunden einen „vorübergehenden“ Raum gegeben. Zu diesem Zeitpunkt waren wir verstanden - diese Dinge passieren und sie bieten eine Lösung. Der Mann auf der Kontrolle war angenehm, aber unglaublich langsam. Wir haben 4 Nächte geblieben und es gibt keinen Zweifel, dass die Lage wunderbar ist und die Zimmer waren wunderschön - obwohl das Frühstück (einschließlich) war grausam und fehlte an den Grundstücken. Brötchen, aber kein Butter oder Schalen usw., wir mussten jedes Mal und oft mehr als ein Mitarbeiter fragen, um es zu bekommen - oft über 20 Minuten. Einen Tag gab es überhaupt kein Buffet, aber niemand konnte erklären, warum. Sie konnten 2 von den 3 verbleibenden Gerichten im Menü bestellen, aber Sie wurden nur eine pro Person erlaubt. Ich hatte Pancakes, aber dann hatte ich das gleiche Fiasko, dass sie mit keinem Sirup kamen und ich musste 2 Mitarbeiter fragen und warten 20 Minuten, um es endlich zu erhalten. Am Samstag Abend haben wir dort geblieben, das Hotel beschlossen, eine Party bis 2.00 Uhr zu werfen.... Unglücklicherweise wurden die Gäste nicht eingeladen oder informiert, so dass wir für mehrere Stunden in unserem Zimmer wach gehalten. Ich ging zur Rezeption, um sich zu beschweren und wurde einem Manager gesagt, dass er morgens mit mir reden würde.. unnötig zu sagen, dass sie nicht. Die Adresse der Hotels ist in der Nähe von der Stadt. Wenn sie Hotelgäste eingeladen und ein Getränk im Haus oder etwas entlang dieser Linien angeboten hätten, wäre es viel sinnvoller. Die gesamte Erfahrung war völlig bizarr und nicht wert der Preis, den sie bezahlten. Ich würde diese Art von Service von einem günstigen örtlichen Gasthaus erwarten, nicht einem 5-Sterne-Resort. Das Personal war überhaupt nicht unbehaglich, aber schlecht organisiert und fehlt an grundlegender Kommunikation.

I was spied on in the shower by a hotel employee, and management tried to cover it up. It wasn’t until we involved the police that they became cooperative. What happened? Look at the photos, and you’ll see a sliding window in the shower that opens to a hallway closet. While I was showering, I looked up and saw a man’s face in the window, watching me. I screamed, grabbed a towel, and ran out to the hallway. When I opened the closet next to my room, I found that same man wearing a hotel uniform, trying to climb down from the window that overlooks my shower. He tried to push past me, but I caught him by the sleeve and took his radio. I shouted for help, and he said over and over, “Please, don’t tell.” Other guests arrived to assist me, and started taking photos and video of the scene. The desk clerk named Angel came upstairs and initially claimed that he’d told the pervert peeping tom named Vicktor to get a broom from that closet. Observe from the photo that this is not a utility closet, and is empty except for pipes. We also found footholds carved into the cinderblock beneath the shower window. Once we pointed out the falsehood of his claim, Angel then said that Vicktor was never in the closet, that it’s his word against mine. Angel refused to call the hotel manager, and then refused to call the police. He took Victor to the office behind the hotel desk, and we saw him on his phone, smiling and laughing. Members of my group called the police and contacted the hotel owner Gilberto, who said he would come in 2 hours because he was not nearby. I give credit to the local police in Cozumel, who responded quickly, and also called their supervisor to the scene, who took our reports and investigated the closet. We discovered that many rooms, on all four floors of the hotel, have these fake utility closets with windows opening to the shower. None of the closets were locked, and only women had been assigned to these rooms by the front desk clerk. When the owner Gilberto arrived, he initially denied everything, then once the police sergeant supervised the interaction, the owner finally conceded that “because it’s bad for business,” he would repair the shower windows and lock the closets, and he also said Vicktor the peeping tom would be terminated. However Gilberto the owner denied that Angel the desk clerk had any part in covering up the incident or funneling female guests to those rooms. I was very concerned about what appeared to be a serious safety and privacy problem—who knows many staff are involved in their peeping tom operation and how long they’ve been doing it? How young are their victims? Are they taking photos and video too? I’ve never felt so violated and disgusted. There are plenty of nice places to stay in Cozumel, go someplace that takes the privacy and safety of their guests seriously.

Das Hotel ist sehr schön und bietet Ihnen einen schönen Aufenthalt mit besonders freundlichem Personal im Restaurant. Sehr schönes Resort mit zwei Stränden und schönen Pools - das Essen im Hotelrestaurant ist ausgezeichnet, so dass wir dort jeden Abend glücklich essen.

I felt the price we paid for this hotel was not warranted based on the quality for the following reasons: 1. Shower drain was broken and had a piece of round plastic covering it to protect you getting cut on the metal pieces. 2. Decor is not great. 3. We had to ask for toilet paper a few times as opposed to it being supplied during cleaning. 4. We talked to a number of other people who paid less than half what we paid - in fairness this was my fault. I booked on booking.com and paid what they asked. One couple booked at the hotel and were able to negotiate a price less than half what we paid. 5. It is situated across the street from a night club and the music is very loud. We initially thought it would make sleeping a problem but fortunately it didn't bother us at all. 6. Smoking was allowed on the patio during breakfast. On the positive side: 1. Staff are great. The breakfast staff and cleaning staff are very accommodating and friendly. The breakfast staff will cut up fruit for you if you ask. Miriam was a favorite for us because she spoke fluent english. 2. The place is very clean - they are cleaning all day. The pool is cleaned regularly - but is quite cold. I liked it this way actually. 3. It is close to the downtown plaza. 4. The AC works really well. 5. They have two hotel cats. :) This could be a negative for some people. 6. The bed is very comfortable - we had a king sized bed which was fantastic. The bedding was changed frequently - I think every other day. The bed is made up every day. Overall I would stay here again but would expect a much lower price.