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Ich habe im November 2023 das Hotel zwei Nächte von Freitag bis Sonntag besucht. Ich kenne es seit ca. zehn Jahren und bin fast alle Jahre ein bis zwei Mal pro Jahr dort gerne abgestiegen. Sauberkeit, Küche und Service habe ich stets geschätzt. Das Hotel hat auch ein sehr gutes Preis-Leistungs-Verhältnis. Nun aber hat sich vieles verändert. Am Samstag Abend war für uns Hotelgäste das Restaurant ohne Vorankündigung geschlossen. Mit zwei grösseren geschlossenen Gesellschaften war die Küche offenbar voll ausgelastet und alle anderen Gäste mussten auswärts essen gehen. Am Samstag Abend war das Restaurant dann für uns offen und das Abendessen war recht gut. Samstag Nacht: Im geräumigen Keller des Kreuzganges fand eine Party statt. Ich hatte ein Zimmer im ersten Stock mit Blick in den Garten und leider auch schräg über dem Kellergewölbe. Die ganze Nacht lang bis zwei Uhr morgens ertönte laute Musik gemischt mit unprofessionellem Klaviergeklimper, sozusagen in einer Schlaufe. Ich habe ganze vier Stunden geschlafen. Sonntag Morgen: Beim Frühstück war das aufgeschnittene Weissbrot stark angetrocknet, es stammte wahrscheinlich vom Vortag. Auf dem Tresen stand eine ziemlich neue moderne Kaffeemaschine. Cappucino aus dem Automaten: Anstatt mit frischer Milch arbeitet die Maschine mit Milchpulver. Der Cappucino war schlicht ungeniessbar. Auf Verlangen hin bekamen wir dann aber frische heisse Milch. – Das Wochenende hatte ich mir anders vorgestellt. Seit ca. zwei Jahren hat das Hotel ein neues Management, das mit durschschlagendem Erfolg daran arbeitet, den vormals ausgezeichneten Ruf des Hotels zu zerstören. Mich dauern die langjährigen Angestellten an der Reception und im Service. Das Rezept des Managements ist offensichtlich Gewinnmaximierung um jeden Preis, völlig egal, ob dabei Gäste und Stammgäste vergrault werden. In Italien eine Kaffeemaschine mit Milchpulver zu betreiben ist eine Todsünde und eine Beleidigung für die kulinarisch hochstehende Region Piemont. Dem Hotel empfehle ich, wenn es seinen ehemals guten Ruf behalten möchte, das Management dringend auszuwechseln und von schnöder Gewinnmaximierung Abstand zu nehmen. Pikantes Detail: Das Hotel gehört der katholischen Kirche. Roberto, Zurigo

Das Deluxe- Zimmer in der 3. Etage (Zimmer Nr. 33) mit Balkon bot uns eine wunderschöne Sicht über den Lago Maggiore. Zimmer und Bad mit Wanne hatten leider nur sehr unzureichende Ablageflächen für Kleidung und Handtücher. Daher wurden die Handtücher während unseres dreitägigen Aufenthaltes vom Zimmerservice täglich ausgetauscht. Der Bettenkomfort war o.k. Das Hotel verfügt außen über kein Schwimmbecken. Unter Benutzung eines Bootsanlegerstegs, der uns für ein ausgiebiges Sonnenbad nicht geeignet erschien, war jedoch über eine Leiter Schwimmen im See möglich. Das Frühstück wurde in Buffetform mit Selbstbedienung angeboten. Es war vielfältig und qualitativ gut. Abends aßen wir einmal im Innenbereich des Restaurants L’Osteria, da die Tische im Außenbereich über dem See vollständig besetzt waren. Die uns servierten Gerichte waren gut und jedoch relativ teuer, der Service war geschäftsmäßig in Ordnung. Erhebliche Sicherheitsmängel im Außenbereich werden dazu führen, dass wir unseren Aufenthalt im Hotel Il Porticciolo in sehr unguter Erinnerung behalten werden. Diese sind: - das Hotel liegt an einer engen, kurvigen und unübersichtlichen Straße ohne Bürgersteig auf beiden Seiten der Straße. Bis zum Fähranleger und zum Ort Laveno sind es etwa 400 bis 500 m Fußweg, auf dem man entgegenkommenden Fahrzeugen auf beiden Seiten praktisch nicht ausweichen kann. Von daher ist der Fußweg in den Ort sehr gefährlich, insbesondere für Familien mit Kindern und bei Dunkelheit. - bei der Ausfahrt von den Parkdecks auf die Straße gibt es auf der gegenüberliegenden Seite keinen Spiegel, der einem von beiden Seiten kommende Fahrzeuge anzeigen könnte. - am 05.09.2020 parkten wir unseren Wagen (Audi A6) auf dem unteren Parkdeck mit einer extrem engen abschüssigen Zufahrt. Andere Hotelgäste und Besucher der beiden Restaurants L’Osteria und La Tavola (die augenscheinlich räumlich nicht getrennt sind) parkten sodann in zwei Parkreihen à ca. 6 – 7 Pkw’s hintereinander. Unser Fahrzeug wurde dabei zugeparkt. - am 6.9. wollten wir gegen 20:20 Uhr bei bereits völliger Dunkelheit unseren Wagen auf dem oberen Parkdeck abstellen. Direkt hinter der Einfahrtsmauer lag ein beim Einfahren im Scheinwerferlicht nicht sichtbarer Stapel Marmorplatten, die am nächsten Morgen verlegt wurden. Beim Rangieren zum Einfahren in eine Parklücke auf dem sehr engen Parkdeck beschädigte der in der Dunkelheit nicht sichtbare Marmorstapel sehr erheblich die Beifahrertür (Schaden größer als €2.200; siehe Fotos anbei). Auf den Schaden auf dem unbeleuchteten und ungesicherten Parkdeck angesprochen meinte der Hotelinhaber Herr Giovanni Bassetti, er offeriere lediglich kostenloses Parken. Eine vollständige oder teilweise Haftung hat er bis heute nicht angeboten.

Das über 100 Jahre alte Grandhotel macht zunächst einen sehr guten Eindruck. Die Gartenanlagen sind gepflegt und die Hotellobby ist imposant. Der Außenpool mit Liegewiese mit ausreichend Liegestühlen, sowie die Nebenräume im Erdgeschoss (z.B. Bar) und die Frühstücksterrasse sind schön. Dieses riesige opulente Gebäude mit viel Zierrat ”in Schuss” zu halten, ist ein schwieriges Unterfangen und ist auch annehmbar gelöst, wenn man von kleineren Schönheitsfehlern und Schmutzecken in den Zimmern absieht. Zu empfehlen sind die oberen Zimmer mit Balkon und Seeblick. Die Lage des Hotels zum Stadtzentrum ist sehr gut. Die kostenfreie ausreichend große Tiefgarage ist ideal. Leider passen weder der Service noch die Professionalität und Freundlichkeit des Personals zu dem Äußeren und dem Anspruch des Hotels. Wir fühlten uns bei unserem zehntägigen Aufenthalt als Individualgäste nicht so recht wohl. Die ständig ankommenden Reisebusse und zahlreichen Gruppen bei Firmenveranstaltungen genießen hier Vorrang. Das sehr geschäftsmäßige Gebaren der meisten häufig wechselnden Mitarbeiter ist störend. Ein Großteil des Personals ist ungeschult. Das täglich ständig gleiche Frühstück ist eines Hotels dieser Klasse unwürdig. Weder frisch zubereitete Eierspeisen noch frische Säfte oder etwas gehobeneren Aufschnitt gibt es. Zwar kann man so etwas gegen Aufpreis im Restaurant bestellen, das geht aber nur, wenn nicht gerade alle Gäste eines Busses auf einmal morgens in den Frühstücksbereich drängen. Einen Restaurantbesuch abends haben wir auf Anraten anderer Gäste vermieden.

Das Zimmer war sauber und schien kürzlich renoviert worden zu sein, die Klimaanlage funktionierte gut, der Frühstücksservice war effizient und alle Mitarbeiter waren freundlich und sprachen mehrere Sprachen, insbesondere Französisch und Englisch, aber ich glaube, ich habe sie auch Deutsch sprechen gehört. Wir hatten das Restaurant Al Storno gebucht, das vom Hotel als separates Restaurant betrieben wird, und es war sehr gut – sehr empfehlenswert. Nicht gefallen hat · Die Badezimmerarmaturen waren renovierungsbedürftig, insbesondere der Rahmen der Duschkabine war an den Metallverbindungen korrodiert und ließ sich nicht leicht schließen oder öffnen; die Wandhalterungen für Duschkopf und Haartrockner waren schlecht verarbeitet – hier fehlte die Liebe zum Detail. Einige Lichtschalter im Zimmer funktionierten nicht, aber ehrlich gesagt war das für uns kein Problem.

Wir haben in der Wohnung neben dem Hotel geblieben. geräumige und moderne Räume, im Bad und im Wohnzimmer fehlte ein Kamel im Möbel. Bad mit sehr geräumige Dusche und Waschmaschine. Küche mit Waschmaschine und Kocher. Frühstück: Die Croissants werden direkt von der Küche an einen Einzelnen gegeben und sind wirklich klein. Vielzahl von Taschen (so groß wie Schokolade), Marmeladen und Creme mit Brot und Kuchen. Viel Auswahl an Getreide. Niedriges Obst. Wir haben auch ein Restaurant zum Essen genossen und ausgeschlossen ein nettes Kellner, der die Gerichte von vor meinem Baby entfernte, sehr langsam zu essen, wir waren gut. Zu den ersten gehören immer Suppe, trockene Pasta und ein Antipaß (Bresaola oder Ziegen), in den zweiten immer Fleisch und Fisch. Gute Süßigkeiten, aber eingeschränkte Teile. Antipaste und Buffet-Gemüse.