Finde Hotels in Ferrassières

Wir hatten eine unglückliche Erfahrung mit der Hotelreservierung, die sowohl über Agoda als auch über Direktbuchungen gemacht wurde. Diese Situation entstand aufgrund der Umstände in Paris ab Juli 12. Wir haben die notwendigen Schritte zur Stornierung unserer Reservierungen unternommen. Insbesondere haben wir die Agoda-Reservierung erfolgreich storniert und eine vollständige Erstattung von 357 € erhalten. Zusätzlich haben wir direkt das Hotel kontaktiert und Herrn Nicolas über eine weitere Buchung von 702 € maild. Das bringt den Gesamtbetrag auf 1,059 €. Trotz unserer Bemühungen haben wir keine Antwort von Herrn Nicolas über die Direktbuchung erhalten. Wir haben auch versucht, über das Telefon zu kommunizieren, aber die Anrufe wurden beantwortet und schnell abgekoppelt ohne irgendeine sinnvolle Unterhaltung. Es geht darum, dass das Hotel nicht auf unsere Bemühungen um die Lösung dieser Frage reagiert hat. Als Kunden glauben wir, dass wir entweder eine vollständige oder teilweise Erstattung haben. Klare und offene Kommunikation in solchen Situationen erwartet wird. Wir sind enttäuscht über das Fehlen von Kommunikation und Unterstützung seitens des Hotels. Wir glauben, dass eine faire Lösung schnell erreicht werden sollte. Diese Erfahrungen stellen Fragen zur Qualität der Dienstleistungen des Hotels.