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Wir wurden herzlich in Empfang genommen und eingecheckt. Unser Zimmer war nett, hatte alles was man braucht, und sogar einen balkon, doch das zimmer würde keinen schönheitspreis gewinnen. Leider war es im sommer auch sehr warm und wir mussten nachts das fenster offen lassen, so dass wir straßen- und eisenbahnlärm hatten. Ich hab mit Ohrenstöpseln geschlafen, was für mich völlig in ordnung ist. Das Frühstück war ein echtes Highlight. Ich hatte vorher per email angefragt, ob ich glutenfreies Brot bekommen kann, was bejaht wurde. Beide Morgen hab ich einen Brotkorb mit 2 hellen & 2 dunklen brötchen und 4 scheiben toast bekommen! Und die Brötchen waren RICHTIG knusprig und lecker. Ansonsten gab es auch alles was das Herz begehrt inklusive einer tollen Obstauswahl sogar mit Heidelbeeren (es sah sehr frisch und liebevoll selbst hergerichtet aus) und am Sonntagmorgen gab es Räucherlachs. Zum Abendessen gab es viele optionen fußläufig zu erreichen

Für mich ist sind die Mitarbeiter einfach spitze. Sehr freundlich. Dann bekommei ich immer mein Zimmer mit der Nummer 104, was für mich sehr angenehm ist. Frühstück kann ich leider nicht beurteilen, weil es von unserer Firma nicht bezahlt wird, und 14€ für das Frühstück sind für mich einfach zu teuer. Essen im Restaurant ist gut und noch bezahlbar. Zum Wellnessbereich kann ich nichts sagen, hatte keine Zeit dazu. Ich freue mich schon jetzt auf den nächsten Besuch.

Wir sind eine Familie mit 2 kleinen Kindern (Babys) und haben ein verlängertes Wochenende im Elaya verbracht. Nach dem Einchecken gingen wir in unser Zimmer, das wir für eine Suite recht klein fanden. Wir bemerkten sofort, dass jemand die Wand, neben der das Reisebett meines Babys stand, bearbeitet hatte. In der Wand war/ist ein riesiger Riss, wo jemand eindeutig dagegen geschlagen hatte. Als wir uns dann im Zimmer umsahen, bemerkten wir, dass alles nicht richtig geputzt worden war und insgesamt einer Renovierung bedurfte. Wir gingen nach unten, wo sich die Rezeptionistin entschuldigte und uns ein anderes Zimmer gab. Es ist wichtig zu erwähnen, dass wir eine Suite gebucht hatten, das Zimmer, das wir ursprünglich bekommen hatten, aber aus irgendeinem Grund war es keine. Wir gingen nach oben in unsere Suite und dachten, es sei einfach Pech, dieses Zimmer würde besser sein, und ja, die Wände sind in einem Stück und es ist größer, aber trotzdem unsauber und unglaublich schäbig. Sie sollten nie ein Hotelzimmer betreten und das Gefühl haben, es ist so heruntergekommen, dass Sie die Sauberkeit anzweifeln und nichts anfassen möchten. Wenn sie sich nicht die Mühe machen, Vorhänge aufzuhängen, und Dinge vereinzelt Flecken haben, wo sonst wurde dann, insbesondere bei der Reinigung, gespart? Keine Waschlappen im Zimmer, kein Matratzenschoner auf dem Bett, Vorhänge kaputt oder abgefallen (beides leicht/günstig zu beheben), fragwürdige Flecken auf der Einrichtung, keine gründliche Reinigung vor kurzem (meiner Meinung nach) und wieder dringend renovierungsbedürftig. Wir waren 2022 hier und es war nur unwesentlich besser. Ich weiß nicht, ob die Elaya kein Geld ausgeben wollen oder es ihnen einfach egal ist, aber wir werden nicht wieder hier übernachten. Auch die Flure und Balkone sind in einem ebenso heruntergekommenen Zustand. Die Lage ist gut und die Rezeptionistin war freundlich und hat das Problem mit dem ersten Zimmer schnell gelöst. Fotos von einigen der Probleme.

Wir haben mit unserem Kleinkind ein Zimmer gebucht, um zwei Tage im nahe gelegenen Park Irrland zu verbringen. Bis zum Einchecken hatte ich lediglich eine Reservierungsbestätigung mit Buchungsnummer und QR Code (meiner Erfahrung nach zum Check in) erhalten. Abends gegen 19Uhr standen wir nun mit müdem Kleinkind vor geschlossener Tür - Von einem Code für den Schlüsseltresor stand weder auf der Internetseite noch in der Mail etwas (laut Internetseite sei die Rezeption wochentags bis 22Uhr besetzt). Ich rief bei der Hotline an, hier war ich 2x insgesamt über 10min in der Warteschleife und wurde beide Male aus der Leitung geworfen. Andere Gäste im Inneren haben uns in die Lobby gelassen und reichten uns die nette Mitarbeiterin am Telefon weiter (nachdem sie übers Telefon der Rezeption über das Partnerhotel eine Karte codiert bekamen). Uns sollte über die Hotline auch eine der auf dem unordentlichen Tresen liegenden Karten codiert werden, was nicht funktionierte, sodass wir vor verschlossener Zimmertür standen. Also mit dem mittlerweile übermüden Kleinkind wieder zum Telefon in die Lobby und weitere Minuten in der Warteschleife. Nachdem uns die Mitarbeiterin noch einmal die Karte codiert hatte, konnten auch wir den Hörer direkt an die nächsten Gäste weiterreichen, die vor verschlossener Tür standen und ebenfalls nicht wussten was sie tun sollten. Nach über 45Minuten konnten wir endlich ins Zimmer. 2 Sterne gibt es nur für das Frühstück des angrenzenden Restaurants - hier war man sehr bemüht und es war sehr lecker. Was ist das für eine Organisation und für welchen Service zahlt man hier über 130€ die Nacht? Eine Rückmeldung des Hotels auf meine Beschwerde gab es übrigens auch nicht - wohl aber die Abbuchung nur 30Minuten nach dem telefonischen Check-Out, da auch morgens die Rezeption nicht besetzt war.

Abgesehen davon, dass es keine Klimaanlage gibt und das Essen im Restaurant nicht gut ist, ist der Rest sehr gut. Erstklassige Umgebung, direkt am Fluss. Anlegestelle für Kreuzfahrtschiffe. Die antike Stadt ist nur einen kurzen Spaziergang entfernt und einen Besuch wert. Das Zimmer ist relativ groß, mit Mineralwasser und Porzellantassen und -gläsern sowie einem Wasserkocher und Instantkaffee ausgestattet. Es lohnt sich sehr, ein paar Tage in einem Hotel zu verbringen, was in Deutschland selten vorkommt.