Finde Hotels in Dörfles-Esbach

Wir haben wieder mal festgestellt, wie wichtig Service- und Kundenorientierung, Aufmerksamkeit und Freundlichkeit sind. Das haben wir alles sowohl am Empfang als auch im Frühstücksraum vom Personal vorgefunden. Wir hatten das Familienzimmer mit großem Bad und haben uns sehr wohl gefühlt. Außerdem konnten wir unsere Räder unterstellen und anschließen, zwar in einer mehrstöckigen, offenen Garage, aber geschützt vor Regen. Am Abend haben wir noch eine Stadtbesichtigung gemacht und konnten über einen steilen Weg von der Veste zurück zum Hotel wandern. Wir sagen danke zum Service Team, denn sie haben unseren Aufenthalt rund gemacht.

I stayed at this hotel numerous times when it was under the Romantik Hotel umbrella. It has since changed hands, and it shows. I should start with a positive. The staff is excellent. Unfortunately, the front desk is not staffed until 3:00. The rooms are beginning to look very shabby. The bathrooms are still great. There are sodas and water in the refrigerator to drink without cost. The breakfast was really mediocre. There was a large selection of dry cereal, but the cheese and cold cut selection was limited, pale, and unappetizing. The fruit was equally disappointing. The hot food was ordinary. Most annoying was that one has to get coffee from a machine. If there is a tour group, there are pots of coffee. Otherwise, one has to get coffee yourself from a machine, and fiddling with a machine is one thing that I do not want to do first thing in the morning. In order to attract a young ”hip” clientele, the new owners are being cute, and I *hate* cute. The do not disturb signs read ”Rabies area. Wild animals is room!” and ”Danger! I am sleeping” There is also a cutesy thing about the staff wearing red shoes. Not an issue for me, but because the hotel is several buildings combined, there are several short flights of stairs. To end with some more positives, the hotel is a short walk from the train station and there are several nice, local restaurants nearby.

Über dieses Hotel existieren sehr unterschiedliche Bewertungen. Wenn einen dies nicht abschreckt, kann man - wie wir - von sehr positiven Erfahrungen berichten. Natürlich ist der Parkplatz für ein vollbelegtes Hotel nicht ausreichend, aber es gibt nicht so viele Hotels, die solche Ansprüche erfüllen können, Deshalb sollte man rechtzeitig kommen. Die Zimmer sind nicht groß, aber ausreichend und eher auf Business und Einzelreisende ausgelegt. So gibt es - wie es heutzutage leider üblich ist - keinen Kleiderschrank, sondern nur eine Stange auf der man vielleicht maximal 8 Bügel anbringen kann. Und darunter ein paar kleine offene Fächer. Man kann dort auch einen kleinen Koffer ablegen und vielleicht vier Paar Schuhe am Boden unterbringen. Auf jeder Seite des 160m schmalen Bettes sind Nachttische angebracht. Außerdem gibt es einen kleinen runden Tisch und einen bequemen Stuhl. Dafür ist dann der Flatscreen groß und ebenfalls das Badezimmer mit genügend Ablagefächern und einer offenen Dusche (leider keine Regendusche). Zimmer- und Badezimmer lassen beleuchtungstechnisch keine Wünsche offen. Die Klimaanlage funktioniert ausgezeichnet, aber sollte es sehr heiß sein, lässt man besser eine der beiden Zimmerkarten Im Zugangseinlass für die elektrischen Geräte, Die Zimmer zur Itz hin sind ausgesprochen ruhig. Das merkt man auch, wenn man auf der Freiterrasse frühstückt. Dort sollten noch mehr Tische stehen, wie auch die beiden Kaffee/Heißwasserautomaten bei weitem nicht ausreichen, wenn das Hotel gut gefüllt ist. Es wäre hier auch hilfreich, wenn für den Tee Kannen verfügbar wären, da man sich dann nicht jedes Mal mit seiner Tasse die Schlange vor den Automaten vergrößern würde. Kompliment an die Service-Damen, die für das Frühstück zuständig sind, Es wird bis zum Ende immer wieder nachgelegt. Das Angebot ist im übrigen nicht überwältigend aber auf einem sehr guten Standard. Auch die Damen an der Rezeption waren freundlich, was man eigentlich nicht extra betonen müsste, aber aufgrund früherer Bewertungen hier deutlich darzustellen ist.

Mir wurden 400€ für Nichts aus der Tasche gezogen und dann bekam ich das Angebot noch einmal bei Vienna House zu reservieren: Obwohl es viel zu überteuert war, habe ich für das Samba Festival in Coburg ein Zimmer gebucht (200€ pro Nacht OHNE Frühstück). Wahrscheinlich wurde der Preis extra nochmal angehoben, da zur Zeit des Festivals immer viel ausgebucht ist und das Hotel dann natürlich das große Geld sieht. Leider gibt es bei Vienna House keine Möglichkeit einer Stornierung und so hatte ich 2020 das Problem, dass das Festival aufgrund der Pandemie abgesagt wurde, ich jedoch eine nicht stornierbare Zimmerreservierung hatte. Zunächst zeigte sich die Mitarbeiterin des Hotels kulant und bot mir an, die Reservierung zu verschieben, da zu diesem Zeitpunkt Hotelübernachtungen auch untersagt waren. (wahrscheinlich war sie deshalb gezwungen eine Verschiebung anzubieten) Die Verschiebung fand dann aber für das- ebenfalls abgesagte- Festival 2021 statt und das ohne eine E-Mail, Brief oder sonstige Benachrichtigung, die mich hätte wissen lassen, dass meine Reservierung auf ein bestimmtes Datum verschoben wurde. Dementsprechend habe ich die Reservierung auch nicht wahrgenommen (wie auch, wenn ich das Datum nicht kenne). Nachdem ich dann im Frühjahr diesen Jahres nach meiner Reservierung fragte, bekam ich als Antwort nur, dass diese bereits letztes Jahr eingelöst und meine 400€ somit einfach verfallen wären. Auf weitere E-Mails mit der Bitte um wenigstens eine hälftige Rückerstattung, wurde der Ton der Mitarbeiterin nur kühler. Mir wurde sogar das ”nette Angebot” gemacht, mir doch noch ein weiteres Zimmer für das diesjährige Festival buchen zu können- für ”nur” 100€ pro Nacht. Diese 100€ sind scheinbar der Normalpreis eines Zimmers außerhalb der Festival-Saison. Mir wurde also angeboten noch mehr meines Geldes bei Vienna House zu lassen, nachdem ich bereits 400€ bezahlt hatte, ohne jemals dort übernachtet zu haben. Eine Reservierung sollte, meiner Erfahrung nach, gut überlegt sein. Im Notfall kann nicht storniert werden und wenn man versucht sein Geld wenigstens anteilig für ein Zimmer, das sicherlich nicht das letzte verfügbare im Hotel war und auch nie sauber gemacht werden musste, zurückzubekommen, wird man nach einer Woche Bearbeitungszeit dreist zurückgewiesen. Ich rate dringend dazu, sich eine andere Unterkunft zu buchen!